Este artículo muestra la Industria en la que trabajamos...
El conocimiento es tan antiguo como nosotros. El desarrollo de la sociedad humana ha requerido que su organización se haga cada vez más compleja y por ello la administración del conocimiento a escala social se ha ido haciendo cada vez más sofisticada.
La administración del conocimiento siempre ha existido, pero solo hasta años recientes, cuando el conocimiento se convierte en el activo más valioso de una organización, se ha comenzado a plantear su gestión.
Hoy se plantea la existencia de una industria del conocimiento y se le atribuye una connotación especial para la continuidad del desarrollo de la humanidad.
En el contexto actual en la que el volumen de información y conocimiento implícito es enorme y globalizado, cabe preguntarse:
- ¿Existe la industria del conocimiento?
- ¿Qué es la industria del conocimiento?
- ¿Cuál es su manifestación fundamental?
A estas esenciales preguntas daremos nuestras respuestas, las que serán en un marco de reflexión y debate durante la exposición.
Introducción
La primera vez que el hombre utilizó una piedra, una rama o cualquier otro objeto para servirse del mismo como herramienta, quedó alterado el equilibrio entre él y su entorno y ocurrió el excepcional hecho que mostró el inicio del conocimiento humano.
Mientras el número de tales herramientas fue pequeño su influencia tardaba mucho en difundirse y provocar cambios en gran escala, pero la acción de difundirlas es muestra de una gestión primitiva del conocimiento.
La multiplicación de las herramientas, entendidas estas como todo lo creado por el hombre para mejorar la calidad de su vida material y espiritual, provocó el crecimiento, la rapidez y la expansión del conocimiento dando lugar a la necesidad de administrarlo.
Durante muchos siglos la gestión del conocimiento fue realizada por los hombres de manera natural y empírica, pero la acumulación y crecimiento de ese mismo conocimiento, provocó un cambio cualitativo donde la necesidad de seguir creando conocimiento, obligó al hombre a plantearse la dirección científica de la administración de la experiencia. Después de ese momento y como resultado del desarrollo al que se ha llegado se anuncia el surgimiento de la industria del conocimiento.
Si existe la industria del conocimiento, cómo se caracteriza la misma y cuál es su manifestación esencial, son el centro de los planteamientos que presentamos en este trabajo.
LA INDUSTRIA
Para entrar en las reflexiones sobre la existencia de la industria del conocimiento debemos hacer un poco de historia sobre el desarrollo industrial de la humanidad, pues se debe al mismo la existencia de herramientas cada vez más útiles para mejorar la vida material y espiritual del hombre.
Desde el siglo XVIII comenzó la gran marcha industrial de la humanidad, su primer ciclo duró unos 60 años (de 1785 a 1845), se caracterizó por la energía hidráulica, los textiles y el hierro. Una segunda ola de esta marcha, transcurrió en el siglo XIX, entre 1845 y 1900 y sus manifestaciones significativas fueron el vapor, los ferrocarriles y el acero.
El siglo XX, llamado por el escritor cubano Alejo Carpentier "El Siglo de las Luces", dio lugar al inicio del tercer ciclo caracterizado precisamente por la electricidad, los productos químicos y el motor de combustión interna, su vida se prolongó desde 1900 hasta 1950. En la segunda mitad de ese siglo, encontramos primero la cuarta onda que va desde 1950 hasta 1990 y sus manifestaciones más significativas están dadas por los productos petroquímicos, la electrónica y la aviación.
A partir de 1990 se inicia el quinto ciclo, el que todavía está en pleno desarrollo en los comienzos del tercer milenio, caracterizado por las redes digitales, los programas de computación y la aparición de nuevos y más sofisticados medios (herramientas). Según Bill Gates en su libro "Los Negocios en la Era Digital" los 90 fueron caracterizados por la reingeniería de los procesos y los 2000 se caracterizaron por la velocidad para esas tecnologías.
Veamos algunas señales interesantes derivadas de los ciclos antes mencionados, estas son las siguientes:
Los ciclos han ido disminuyendo su duración, el primero vivió 60 años, el segundo 55, el tercero 50, el cuarto 40 y el quinto que ya entra en su décimo segundo aniversario. Se pronostica que sus efectos más significativos, durarán hasta el 2020, o sea, vivirá 30 años.
Cada nuevo ciclo se ha gestado a partir del anterior y su padre ha sido el progreso tecnológico y su madre los nuevos conocimientos, los que han dado nacimiento a la innovación portadora de las características del nuevo ciclo y su manifestación fundamental.
Hasta la tercera onda el componente fundamental fue aportado por los genes del padre, el proceso tecnológico, pero ya en la cuarta los genes de la madre, presentes como nuevos conocimientos, comenzaron a crecer en forma de programas para computadoras y en el ciclo quinto es casi imposible hablar de innovaciones donde el software no juegue un rol importante, los nuevos conocimientos se presentan cada vez más en forma de programas de computadoras o es necesario acceder a ellos mediante las computadoras.
Entonces, estamos asistiendo a la gestación del ciclo sexto donde la marcha industrial de la humanidad nos irá llevando hacia la industria del conocimiento?. Todo parece indicar que sí, algunos pronostican que este sexto ciclo llegará entre el 2010 y el 2015, manifestando una nueva disminución en la duración de las ondas haciendo que la quinta no dure más de 25 años y con probabilidades de que sean sólo 20 años.
LA INDUSTRIA DEL CONOCIMIENTO
Actualmente cada año se duplica la cantidad de conocimiento que existe en el mundo y ha comenzado a gestarse la era donde las personas y las organizaciones se caracterizarán porque su principal activo será el conocimiento.
El ciclo sexto será una era en la que convivan las organizaciones físicas de la onda industrial anterior, las organizaciones digitales del conocimiento y las híbridas que tienen presencia de ambos tipos, ninguna organización que quiera estar dentro de la nueva era se puede dar el lujo de no tener una componente virtual.
Un estudio realizado por la Escuela de Administración de la Información y Sistemas (SIMS) de la Universidad Berkeley en California, USA, plantea que en 1999 el mundo creó alrededor de 15 millones de gigabytes de información, equivalente a 2.5 megabytes de nueva información por cada ser humano que habita el planeta. En dicha investigación se considera que en un futuro previsible esta cifra se irá duplicando cada año sin tener en cuenta la cantidad de copias que de por sí genera la mayor parte de la información. Se estima que actualmente existen alrededor de 120 millones de gigabytes de contenido único (impreso, óptico, magnético y en película) en el mundo.
Esta cantidad de información que cada año se duplicará, le plantea un serio reto a la gestión del conocimiento pues la búsqueda de la experiencia explícita significativa, para un usuario, no es encontrar información sobre el tema de su interés, sino encontrar aquello que es relevante y novedoso sobre el asunto que estudia y esto, en las condiciones de la globalización de Internet, es tan difícil como cuando apenas se contaba con el correo.
El problema es, cómo encontrar el conocimiento significativo para millones de personas en millones de búsquedas, algunos autores bautizan este fenómeno como el K2K ((Knowledge to Knowledge) por su posición equivalente al B2B (Business to Business) del comercio electrónico. Es evidente que este descomunal volumen de interacciones entre conocimiento implícito y explicito sólo se puede hacer eficiente organizándolo industrialmente.
Para comprender la dimensión del problema al que nos enfrentamos, en la gestión de la industria del conocimiento, tomemos en cuenta que se calcula que para el año 2005, en el comercio electrónico, en las modalidades de B2C (comercio entre empresas y consumidores) y B2B (comercio entre empresas), se van a manejar 6.3 millones de millones de dólares. Se espera que al B2B corresponda el 83% de todo el comercio en la red y que al B2C junto con todos los demás modos de comercio en Internet el 17% restante.
En el área del conocimiento, las contrapartes del área de negocios son el K2C (Knowledge to Consumer), o sea, conocimiento de unos cuantos, para unos cuantos y el K2K que se corresponden al B2C y B2B respectivamente. El área del desarrollo del comercio electrónico está en el B2B y no en el B2C, pero hoy lo que más existe es el K2C y por tanto el área de mayor desarrollo para el conocimiento que está en el K2K se está gestando, es decir, la industria del conocimiento se está formando en las entrañas del quinto ciclo industrial.
Hoy existen diez veces más portales relacionados con conocimiento que con negocios, pero lo más interesante es que si se entra sistemáticamente a buscar en la red con esas dos palabras se detecta que las páginas que tienen que ver con conocimiento están creciendo más rápido que las que tienen que ver con B2B, o sea que el área del conocimiento está creciendo más rápido que el área del comercio entre empresas en Internet, pero mientras B2B se refiere a relaciones comerciales empresariales el espacio del conocimiento se refiere mayormente al K2C, relaciones entre consumidores.
El crecimiento antes mencionado tiene un comportamiento de tipo exponencial, por la forma de la curva que se da al graficarlo, o sea, es una curva con un crecimiento muy rápido; cuando un área tiene un comportamiento exponencial tiende rápidamente a entrar en la moda, por lo que tal vez en 5 o 10 años el negocio de la industria del conocimiento será mucho mayor que el del comercio electrónico y estará de moda. Este crecimiento explosivo nos indica la necesidad de organizar industrialmente las entidades donde la mayoría de sus recursos humanos producen conocimientos, creando las empresas K2K.
Las empresas K2K son las empresas del futuro y los que ya las empiecen a crear serán los industriales con más posibilidades de éxito en el sexto ciclo. Ahora bien prácticamente cualquier persona puede crear una empresa virtual basada en conocimiento, el nivel más simple de K2K es el portal de conocimiento y construir un portal de conocimiento es relativamente fácil, pero cuidado ese camino puede conducirnos al K2C y por tanto no llegamos a la industria, entonces, lo ideal es crear una empresa K2K.
LA EMPRESA K2K
La organización que quiera tener un lugar de competencia en el futuro no se puede dar el lujo de quedarse como una organización de la quinta onda industrial, es necesario que repensemos nuestras instituciones, el problema es cómo desarrollar organizaciones del sexto ciclo industrial y competir realmente en los nuevos espacios que se están generando.
En la solución del problema antes planteado, la manifestación esencial de los ciclos industriales tiene un papel decisivo, por ello la innovación marcará la diferencia entre ganadores y perdedores en esta carrera para ser de excelencia en el ciclo sexto. Deseo que quede claro que menciono la palabra innovación y no invención y de paso señalo, como síntoma principal a tener en cuenta para el cambio, entre los siete mencionados por Peter Drucker en su libro "Innovation and Entrepreneurship" a "los cambios en las expectativas causados por nuevos conocimientos".
Para ilustrar como se pudiera reorganizar una institución actual para convertirla en una organización K2K usaremos el esquema de Gamma Z. y Galindo Pérez (4), en el mismo se integran tres factores que es importante potenciar para lograr el crecimiento de una organización. Una organización debe buscar el dominio de algún campo o área de conocimiento, debe posicionarse y debe contar con la infraestructura que soporte su crecimiento.
Estos factores se deben desarrollar en forma equilibrada, porque si una persona u organización tiene un gran dominio de un área, pero no tiene posicionamiento, entonces, este dominio se puede perder porque los demás lo desconocen. Por ejemplo una persona puede saber mucho sobre un tema, pero si los demás ignoran que él sabe del tema va a ser difícil que alguien lo consulte, si se tiene dominio de algo es necesario posicionarlo.
Por otro lado, si alguien logra posicionar un producto en un mercado y el producto no está bien desarrollado, o sea que tiene posicionamiento pero no tiene dominio, el resultado real es que se pierde el posicionamiento y el producto se quema, por lo que no tiene sentido tratar de posicionar algo que no vale la pena.
Conforme se va adquiriendo dominio y posicionamiento se requieren recursos, tanto para seguir aumentando el dominio como el posicionamiento, o sea que se requiere ir desarrollando una infraestructura que apoye el crecimiento. Por lo que, es necesario que estos tres factores crezcan en forma coordinada y armónica y se apoyen mutuamente.
Cuando se orienta el esquema de Gamma-Galindo a las organizaciones de la sexta onda industrial, o sea, a la era de las organizaciones donde la materia prima es el conocimiento, resulta que, si una persona u organización tiene dominio de un área entonces ese es su capital y ese dominio le permite adquirir posicionamiento.
Entonces la idea es que se lleve a cabo el crecimiento a partir del dominio que se tenga de algo, o sea, a partir de un pequeño dominio se obtiene un pequeño posicionamiento y con eso se logra una infraestructura base que permite aumentar el dominio, con ello volvemos a aumentar el posicionamiento y de nuevo la infraestructura y así sucesivamente.
Si una organización o persona tiene un gran dominio de un área, pero no tiene posicionamiento o infraestructura, es necesario que empiece a adquirir posicionamiento desde cero, la única diferencia con respecto a una persona u organización que no tiene dominio es que el crecimiento se puede realizar mucho más rápidamente, es decir que una organización que tiene un gran dominio en algo puede posicionarse rápidamente en ese algo. En general podemos considerar que entre más dominio se tiene, menos energía e infraestructura se necesita para posicionarse.
Para mostrar cómo se aplica este esquema en un caso concreto tomaremos la Universidad como la organización que se transformará en una institución K2K, esto no quiere decir que la Universidad se convertirá en una empresa, pero sí afirmamos que si no se transforma en una organización K2K, no será competitiva en el sexto ciclo industrial que hoy se gesta y dentro de pocos años estará reinando.
LA UNIVERSIDAD COMO ORGANIZACION K2K
La Educación Superior en el ámbito mundial está formada por aproximadamente el 1% de la población del planeta, esta cifra incluye estudiantes y docentes, pero dicho contingente está constituido por el grupo de personas más privilegiadas que existe en el mundo por los recursos que han recibido en su formación.
Cada uno de los profesores y estudiantes de una institución de educación superior es un generador de conocimiento, cada estudio, investigación, proyecto, etc., que realizan es conocimiento; y solo este 1% de la población del mundo puede hacer ese trabajo, si nos damos cuenta de esto, hasta el informe más cotidiano que ellos emiten es de un valor enorme, sólo una fracción pequeñísima de la humanidad lo puede hacer.
Lo primero a tener en cuenta para lograr que una universidad pase a ser una institución K2K, es valorar a cada uno de sus integrantes como lo que es, una de las personas más capaces del mundo cuyo trabajo es generar conocimiento.
Lo segundo es comprender que las instituciones de Educación Superior se encuentran en una posición privilegiada, porque como generadoras de conocimiento resulta que tienen un dominio enorme en el esquema de Dominio, Posicionamiento e Infraestructura.
En tercer lugar, las instituciones de Educación Superior existentes cuentan con una infraestructura más o menos acorde con su dominio, pero la mayoría de ellas tienen poco posicionamiento global. Es importante que se tome conciencia de lo que significa una organización posicionada globalmente, pues estamos hablando de que se esperan, al menos, decenas de millones de entradas mensuales desde la red.
Tener una página no asegura posicionamiento, si cada una de ellas es una puerta de entrada en la red y tomamos en cuenta que en Internet existen miles de millones de estas y que más del 90% de las no posicionadas han sido visitadas muy poco, hacer una página es, como dijo Jesús Olivares (www.jesusolivares.com), como lanzar un grano de arena a la playa, simplemente no se nota, si queremos tener posicionamiento es necesario aumentar la probabilidad de que nos encuentren. Entonces la organización K2C de un profesor o estudiante universitario aislado tiene una probabilidad muy pequeña de posicionarse y solamente aquellos que logren un dominio singular en algún campo de la actividad humana tendrán una alta probabilidad de obtener un posicionamiento global.
La afirmación anterior nos conduce directamente a la necesidad de lograr el posicionamiento de los profesores y estudiantes de una Universidad como grupo y esto es precisamente organizar una institución K2K. Para ilustrar el método tomaremos como unidad toda la Universidad, sin embargo en cada caso particular se debe reflexionar si lo adecuado es eso o lo mejor es hacerlo por Facultades, centros de investigaciones u otras unidades más pequeñas con un gran dominio sobre un campo de la actividad Humana.
La página de cada profesor o estudiante debe tener los datos siguientes: nombre, descripción de la página, palabras claves, contenido de la página, dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfonos, el nombre de la página en Internet, ligas a las páginas principales de la Facultad y de la Universidad, fecha de creación, fecha de última actualización y contador.
En la página de cada cual, su dominio del conocimiento se debe organizar de forma tal que se facilite la búsqueda, es decir, la Universidad debe orientar el uso de herramientas o modelos del conocimiento para que los que accedan a las páginas de su portal puedan navegar localizando lo que buscan de la forma más rápida y eficiente.
Cuando se pone el teléfono conviene incluir las claves de país y región o ciudad, porque es importante enfatizar que la mentalidad es global y no sabemos desde dónde va a ser consultada la página.
Conviene poner explícitamente el nombre que tiene la página en Internet, porque es común que se impriman las páginas y en ese caso uno quiere saber de dónde salió la información.
Es muy importante poner ligas a las páginas principales de la Facultad y la Universidad, porque crea un efecto domino, o sea, si se tienen 10,000 páginas y cada página apunta a la Universidad, se tiene 10,000 puertas o entradas a la Universidad.
Es importante que cada página que hagamos tenga sus palabras claves, si se tienen 10, son 10 puertas a la página. Entonces si la subimos a 100 buscadores tenemos 1000 puertas para la página.
La creación de una organización K2K en Internet implica crear miles de páginas interrelacionadas y que están encadenadas a una página principal, es aquí donde se tiene el factor multiplicador que aumenta la probabilidad del posicionamiento para las áreas de dominio, en este caso de la Universidad.
Si se combinan las técnicas anteriores el resultado puede ser muy interesante, si se tienen 10 páginas asociadas, todas apuntan a la principal, cada página tiene en promedio 10 palabras claves y cada página se sube a 100 buscadores estamos hablando de 10x10x100 = 10,000 puertas, o sea, podemos lograr un portal con 10,000 entradas.
El efecto multiplicador que se logra cuando se está hablando de una Universidad es impresionante, ya que si se tienen en total 10,000 profesores y estudiantes y cada uno tiene su página con 1,000 puertas, entonces hay 1,000x10,000= 10 000 000 (diez millones) de puertas que apuntan a la Universidad.
La pregunta que nos hacemos ahora es en relación con la infraestructura, pues la organización de una institución K2K en Internet implica garantizar una base material digital mínima para cada uno de sus profesores y estudiantes y no se puede asegurar que todas las Universidades hoy la posean, entonces ¿Cuánto cuesta lograr la infraestructura necesaria?.
El esquema explicado anteriormente presupone que cada miembro de la institución (estudiantes y profesores), haga su página WEB, para lo cual necesitan tener un espacio en algún servidor de Internet. Actualmente existe cierta cantidad de opciones para obtener espacios en la red, desde gratuitas hasta las pagadas que cuestan entre 50 y 300 dólares anuales. Pero lo ideal es que la Universidad le proporcione ese espacio a todos sus miembros desde que ingresan en la misma.
Una universidad con 10,000 alumnos y profesores que le asigne a cada uno un espacio de 20 Megas (que es un espacio tópico en las páginas gratuitas), requerirá 200 000 megas (200 Gigas), o sea, que con tres discos de 80 gigas se tiene capacidad de sobra (ya que se tendrán 240 gigas), un disco de 80 gigas cuesta actualmente alrededor de 200 a 300 dólares, con menos de 1,000 dólares se tiene capacidad para darle espacio para su página a cada uno de los estudiantes y profesores de la universidad, esto es, por menos de 10 centavos de dólar por persona se garantiza la infraestructura necesaria.
PIRAMIDE DIGITAL
Allá por el 2002, decidimos ser parte de esta industria, el tiempo ha pasado y sin ser una universidad, sino una fuente complementaria de conocimiento y experiencia, apoyamos decididamente al ejecutivo a alcanzar el el nivel requerido para las funciones que debe desempeñar en el mundo laboral moderno.
CONCLUSIONES
Estamos en el ciclo quinto industrial, cada año se duplica la cantidad de conocimiento significativo de la humanidad, existen 10 veces más portales relacionados con conocimiento (knowledge), que con negocios entre empresas (B2B), el conocimiento cada vez más es la componente relevante en la innovación, superando la participación del proceso tecnológico y se pronostica que, tal vez en 10 años, la industria del conocimiento será la manifestación más significativa del sexto ciclo industrial.
Las Universidades son embriones de instituciones K2K pero esto sólo les da la ventaja potencialmente, pues si no avanzan con decisión hacia su transformación, posicionando su dominio con una infraestructura que les permita ser reconocidas globalmente, quedarán como otras organizaciones de la quinta onda, que quizás sobrevivan, pero que no estarán en la avanzada del ciclo sexto industrial de la humanidad. Las Universidades que no concreten su transformación como institución K2K ahora, enfrentarán el problema de entrar a ese espacio, cuando está de moda y casi seguro cuando adquieran dominio y posicionamiento para competir, ya la moda pasó.
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