www.pablogpaez.com - 13. LCS - Live Chat Support

Introducción.

LIVE CHAT SUPPORT es un servicio de mensajería instantánea para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web.

Sistema

El proceso que realiza el cliente para acceder al servicio es:

Inicia sesión con su nombre desde su página web .
Seleccione el tema que necesita ayuda y el problema que está teniendo. Aparecerá información que podría ayudar con su problema.
Si la información no ayuda, haga clic en Siguiente .
Seleccione su método de contacto.
Verá una opción para solicitar soporte de chat. Haga clic en Soporte de chat de texto .
Un representante de chat en vivo le pedirá que describa su problema, y hacer todo lo posible para hablarle a través de posibles soluciones.

Asegúrate de que tu navegador admita las ventanas emergentes y no tengas plug-ins habilitados que puedan impedir que se abra la ventana de Live Chat.

MODELO DE NEGOCIO

Características

Las características del servicio incluyen:

Acceso y administración del sistema usando el internet.
Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.

Formato

No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
El servicio y atención continua del lado del cliente.
Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.

Dirigido a:

Pequeña y mediana empresa
Emprendedores
Asociaciones

Hardware y Software

Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.

Nivel de Servicio

99,99% uptime

Instalación

El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.

Capacitación.

Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
Anual
- A usuarios finales
- A administradores

Personal del cliente

Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.

Costos.

Pago inicial por instalación.
Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

Fax: + (593) 22 909455

email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.