Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.
"Conocimiento + Experiencia = Resultados”.
Si en su empresa:
- Se han producido cambios en el equipo gerencial.
- Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
- Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
- Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Aquí está la solución:
Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.
Dirigido a:
- Directorios.
- Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
- Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
- Directivos en Desarrollo.
- Participantes de Escuelas de Negocios.
- Empresarios independientes.
Objetivo General:
- "Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".
Objetivos Específicos:
- Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
- Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
- Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.
Destrezas a desarrollar por el participante:
- El participante identificará las áreas claves del negocio.
- Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
- Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
- Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.
Beneficios para su empresa:
- Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
- Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
- Contará con un metodología de trabajo efectiva.
Contenido:
- Módulo Uno: Introducción.
- Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
- El Mundo Telecom.
- Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
- Convergencia Fija-Móvil.
- El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
- Hechos en Telecom.
- La Gran Fotografía.
- El Operador de Redes Fijas.
- Operadores de redes Móviles Virtuales.
- Módulo Tres: Chief Executive Officer.
- La Estructura Organizacional
El Equipo Gerencial. - Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
- La Reunión Directiva.
- Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
- Como incrementar la utilidad.
- Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
- El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
- Aseguramiento de Ingresos.
- Módulo Cinco: Chief Information Officer.
- Arquitectura de Sistemas.
- BSS Business Support Systems.
- OSS Operation Support Systems.
- CRM. Customer Relationship Management.
- ERP Enterprise Resource Planning.
- Módulo Seis: Chief Operations Officer.
- La Cadena de Ventas y de Servicio.
- La Visión del Servicio.
- Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
- Constuyendo la tubería de ingresos.
- Gerente de Marketing.
- Precios del servicio
- Costos del servicio.
- Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
- Las 5 fuerzas de Porter.
- La Guía Comercial.
- El libro Ganador.
- Gerente de Ventas.
- Segmentación de Clientes.
- Gerente de Soluciones al Cliente.
- Conceptos Fundamentales de CRM.
- Reduciendo la Deserción.
- La relación con el cliente.
- El Centro de Contacto.
- El Servicio Personalizado.
- La Integración del Front y Back Office.
- Módulo Siete: Chief Technical Officer.
- Redes fijas.
- Redes móviles.
- Redes virtuales.
- Módulo Ocho: Human Resources Officer.
- Esquema de Remuneración Variable.
- Módulo Nueve: Clearing House Officer.
- Interconexión y Clearing house.
- CYBER.
- Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.
Nivel de Desarrollo Ejecutivo:
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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