De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©

Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.

Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".

Objetivos Específicos:

Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.

Beneficios para su empresa:

Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.

Contenido: