El objetivo de este Curso, es el de exponer al participante diferentes métodos para mejorar la relación con el Cliente, creando sostenibilidad y prosperidad en los negocios.
Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan a sus clientes las empresas de servicios o que comercializan productos, para comunicarse directamente con ellos. En caso que necesiten hacer reclamos, sugerencias, plantear inquietudes, solicitar información adicional, servicio técnico, entre otras necesidades.
Presentamos los siguientes temas:
▲ Actitudes y Tipos de Servicio
▲ Cómo conseguir la satisfacción del cliente
▲ El personal de atención al cliente
▲ Proceso básico de atención al cliente
▲ Gerencia de servicio
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.