Introducción.
LIVE CHAT SUPPORT es un servicio de mensajería instantánea para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web.
Sistema
El proceso que realiza el cliente para acceder al servicio es:
- Inicia sesión con su nombre desde su página web .
- Seleccione el tema que necesita ayuda y el problema que está teniendo. Aparecerá información que podría ayudar con su problema.
- Si la información no ayuda, haga clic en Siguiente .
- Seleccione su método de contacto.
- Verá una opción para solicitar soporte de chat. Haga clic en Soporte de chat de texto .
- Un representante de chat en vivo le pedirá que describa su problema, y hacer todo lo posible para hablarle a través de posibles soluciones.
Asegúrate de que tu navegador admita las ventanas emergentes y no tengas plug-ins habilitados que puedan impedir que se abra la ventana de Live Chat.
MODELO DE NEGOCIO
Características
Las características del servicio incluyen:
- Acceso y administración del sistema usando el internet.
- Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
- La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
- Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.
Formato
- No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.
- La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
- El servicio y atención continua del lado del cliente.
- Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
- No es necesario quel el cliente compre licencia para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
- Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
- La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
- Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
- Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
- El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
- El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
- Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.
Dirigido a:
- Pequeña y mediana empresa
- Emprendedores
- Asociaciones
Hardware y Software
- Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
- El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tablets, smartphones) con acceso a internet.
Nivel de Servicio
- 99,99% uptime
Instalación
El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.
Capacitación.
- Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
- Anual
- A usuarios finales
- A administradores
Personal del cliente
- Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
- Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
- Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.
Costos.
- Pago inicial por instalación.
- Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.
INFORMACION DE CONTACTO:
Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000
Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623
Fax: + (593) 22 909455
email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.
Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.
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