El objetivo de este Curso, es el de exponer al participante diferentes métodos para mejorar la relación con el Cliente, creando sostenibilidad y prosperidad en los negocios.
Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan y proporcionan a sus clientes las empresas de servicios o que comercializan productos, para comunicarse directamente con ellos. En caso que necesiten hacer reclamos, sugerencias, plantear inquietudes, solicitar información adicional, servicio técnico, entre otras necesidades.
Presentamos los siguientes temas:
▲ Administrar el mejor hotel del mundo
▲ Barreras para un excelente servicio al cliente
▲ Características de los servicios
▲ Test para determinar el liderazgo en servicio al cliente
▲ Servicio de calidad total
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La historia del Waldorf Astoria ...
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Para tenerlas en cuenta ...
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Te los presentamos ...
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Preguntas y reflexiones que deben ser realizadas a las personas que lideran las áreas de servicio al cliente en una organización.
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Se presentan a continuación las características de las organizaciones que ofrecen un servicio "cero defectos". Incluye las técnicas que faciliran hacer las cosas bien, siempre y desde la primera vez y las herramientas para administrar de manera eficaz el proceso de mejorar el servicio.
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Apreciaríamos en alto grado que compartieras este curso y nos sigas en redes sociales ...
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