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<p align="center"><a href="https://pablogpaez.com/www.pablogpaez.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p> <hr /> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Introducción.</strong></p> <p style="text-align: justify;">Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico.&nbsp;Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Sistema</strong></p> <p style="text-align: justify;">Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li>VoIP PBX</li> <li>Fax</li> <li>Mensajería Instantánea</li> <li>Correo electrónico</li> <li>Colaboración</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Módulos</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>I</strong>ncluye los siguientes módulos:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Correo de Voz</li> <li style="text-align: justify;">Fax-a-email</li> <li>Soporte para softphones</li> <li>Interfase de configuración Web</li> <li>Sala de conferencias virtuales</li> <li>Grabación de llamadas</li> <li>Least Cost Routing</li> <li>Roaming de extensiones</li> <li>Interconexión entre PBXs</li> <li>Identificación del llamante</li> <li>CRM</li> <li>Reportes</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">VoIP PBX <ul> <li>Grabación de llamadas con interfaz vía Web</li> <li>Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail</li> <li>IVR configurable y bastante flexible</li> <li>Soporte para sintetización de voz</li> <li>Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas</li> <li>Cancelador de eco integrado</li> <li>Provisionador de teléfonos vía Web.</li> <li>Soporte para Video-teléfonos</li> <li>Interfaz de detección de hardware de telefonía</li> <li>Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.</li> <li>Panel de operador.</li> <li>Aparcamiento de llamadas</li> <li>Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios</li> <li>Tarificación con informes de consumo por destino</li> <li>Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)</li> <li>Soporte para colas de llamadas</li> <li>Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.</li> <li>Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros</li> <li>Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law &amp; μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC</li> <li>Soporte para interfaces análogas FXS/FXO</li> <li>Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2</li> <li>Soporte para interfaces bluetooth para celulares</li> <li>Identificación de llamadas</li> <li>Troncalización</li> <li>Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad</li> <li>Soporte para follow-me</li> <li>Soporte para grupos de timbrado</li> <li>Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica</li> <li>Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario</li> <li>Soporte para PINes de seguridad</li> <li>Soporte DISA</li> <li>Soporte Callback</li> <li>Editor Web de archivos de configuración de Asterisk</li> <li>Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Fax<br /> <ul> <li>Servidor de Fax administrable desde Web</li> <li>Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.</li> <li>Aplicación fax-a-email</li> <li>Personalización de faxes-a-email</li> <li>Control de acceso para clientes de fax</li> <li>Integración con &nbsp;WinprintHylafax.</li> <li>Configurador Web de plantillas de emails</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">General<br /> <ul> <li>Ayuda en línea incorporada</li> <li>Elastix está traducido a 22 idiomas</li> <li>Monitor de recursos del sistema</li> <li>Configurador de parámetros de red</li> <li>Control de apagado/re-encendido de la central vía Web</li> <li>Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs</li> <li>Administración centralizada de actualizaciones</li> <li>Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web</li> <li>Soporte para temas o skins</li> <li>Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Email<br /> <ul> <li>Servidor de correo electrónico con soporte multidominio</li> <li>Administrable desde Web</li> <li>Interfaz de configuración de Relay</li> <li>Cliente de Email basado en Web</li> <li>Soporte para “cuotas” configurable desde el Web</li> <li>Soporte antispam</li> <li>Soporte para manejo de listas de correo</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Colaboración<br /> <ul> <li>Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz</li> <li>Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call</li> <li>Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Extras<br /> <ul> <li>Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing</li> <li>CRM completo basado en el producto vTigerCRM</li> <li>También versión de código abierto de SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas<br /> <ul> <li>Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Mensajería instantánea<br /> <ul> <li>Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.</li> <li>instantánea disponibles</li> <li>Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))</li> <li>El servidor de mensajería es configurable desde Web</li> <li>Soporta grupos de usuarios</li> <li>Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc.&nbsp;</li> <li>Informe de sesiones de usuarios</li> <li>Soporte para plugins</li> <li>Soporta LDAP</li> <li>Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Soporte para hardware de telefonía<br /> <ul> <li>OpenVox</li> <li>Digium</li> <li>Sangoma</li> <li>Rhino Equipment</li> <li>Xorcom</li> <li>Yeastar</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:<br /> <ul> <li>Polycom</li> <li>Atcom</li> <li>Aastra</li> <li>Linksys</li> <li>Snom</li> <li>Cisco</li> <li>Nokia</li> <li>UTstarcom</li> <li>Yealink</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Módulo de Call Center</li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas con marcador predictivo</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para campañas entrantes y salientes</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de formularios por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de guión por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Consola de agente</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para breaks</li> <li style="text-align: justify;">Informes avanzados</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>MODELO DE NEGOCIO</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <p style="text-align: justify;">Las características del servicio incluyen:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Acceso y administración del sistema usando el internet.</li> <li style="text-align: justify;">Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.</li> <li style="text-align: justify;">La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital</li> <li style="text-align: justify;">Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Formato</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.</li> <li style="text-align: justify;">La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio y atención continua del lado del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.</li> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.</li> <li style="text-align: justify;">Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.</li> <li>La información del cliente están guardados en un lugar remoto.</li> <li>Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto&nbsp;índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.</li> <li style="text-align: justify;">Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.</li> <li>Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Dirigido a:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Pequeña y mediana empresa</li> <li>Emprendedores</li> <li>Asociaciones</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Hardware y Software</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li align="center" style="text-align: justify;">Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,</li> <li align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Nivel de Servicio</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>99,99% uptime</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Instalación</strong></p> <p align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.</p> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Capacitación.</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Inicial&nbsp; <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> <li>Anual <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Personal del cliente</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye: <ul> <li>Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente</li> <li>Brindar acceso a internet</li> </ul> </li> <li>Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .</li> <li>Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Costos.</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">Pago inicial por instalación.</li> <li style="text-align: justify;">Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p> <p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p> <p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong>&nbsp;+ (593) 22 556622 /&nbsp;+ (593) 22 556623</p> <p style="text-align: center;"><strong>Fax:&nbsp;</strong>+ (593) 22 909455</p> <p style="text-align: center;"><strong>email:&nbsp;</strong><a href="mailto:scus@piramidedigital.com">scus@piramidedigital.com</a></p> <p style="text-align: center;"><strong>Dirección:&nbsp;</strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p> <p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;{google_map}-0.205278 -78.484888{/google_map}</p> <hr /> <p style="text-align: center;">[forms ID=19]</p> <hr /> <p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>

<p align="center"><a href="https://pablogpaez.com/www.pablogpaez.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p> <hr /> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Introducción.</strong></p> <p style="text-align: justify;">Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico.&nbsp;Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Sistema</strong></p> <p style="text-align: justify;">Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li>VoIP PBX</li> <li>Fax</li> <li>Mensajería Instantánea</li> <li>Correo electrónico</li> <li>Colaboración</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Módulos</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>I</strong>ncluye los siguientes módulos:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Correo de Voz</li> <li style="text-align: justify;">Fax-a-email</li> <li>Soporte para softphones</li> <li>Interfase de configuración Web</li> <li>Sala de conferencias virtuales</li> <li>Grabación de llamadas</li> <li>Least Cost Routing</li> <li>Roaming de extensiones</li> <li>Interconexión entre PBXs</li> <li>Identificación del llamante</li> <li>CRM</li> <li>Reportes</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">VoIP PBX <ul> <li>Grabación de llamadas con interfaz vía Web</li> <li>Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail</li> <li>IVR configurable y bastante flexible</li> <li>Soporte para sintetización de voz</li> <li>Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas</li> <li>Cancelador de eco integrado</li> <li>Provisionador de teléfonos vía Web.</li> <li>Soporte para Video-teléfonos</li> <li>Interfaz de detección de hardware de telefonía</li> <li>Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.</li> <li>Panel de operador.</li> <li>Aparcamiento de llamadas</li> <li>Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios</li> <li>Tarificación con informes de consumo por destino</li> <li>Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)</li> <li>Soporte para colas de llamadas</li> <li>Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.</li> <li>Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros</li> <li>Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law &amp; μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC</li> <li>Soporte para interfaces análogas FXS/FXO</li> <li>Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2</li> <li>Soporte para interfaces bluetooth para celulares</li> <li>Identificación de llamadas</li> <li>Troncalización</li> <li>Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad</li> <li>Soporte para follow-me</li> <li>Soporte para grupos de timbrado</li> <li>Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica</li> <li>Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario</li> <li>Soporte para PINes de seguridad</li> <li>Soporte DISA</li> <li>Soporte Callback</li> <li>Editor Web de archivos de configuración de Asterisk</li> <li>Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Fax<br /> <ul> <li>Servidor de Fax administrable desde Web</li> <li>Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.</li> <li>Aplicación fax-a-email</li> <li>Personalización de faxes-a-email</li> <li>Control de acceso para clientes de fax</li> <li>Integración con &nbsp;WinprintHylafax.</li> <li>Configurador Web de plantillas de emails</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">General<br /> <ul> <li>Ayuda en línea incorporada</li> <li>Elastix está traducido a 22 idiomas</li> <li>Monitor de recursos del sistema</li> <li>Configurador de parámetros de red</li> <li>Control de apagado/re-encendido de la central vía Web</li> <li>Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs</li> <li>Administración centralizada de actualizaciones</li> <li>Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web</li> <li>Soporte para temas o skins</li> <li>Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Email<br /> <ul> <li>Servidor de correo electrónico con soporte multidominio</li> <li>Administrable desde Web</li> <li>Interfaz de configuración de Relay</li> <li>Cliente de Email basado en Web</li> <li>Soporte para “cuotas” configurable desde el Web</li> <li>Soporte antispam</li> <li>Soporte para manejo de listas de correo</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Colaboración<br /> <ul> <li>Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz</li> <li>Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call</li> <li>Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Extras<br /> <ul> <li>Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing</li> <li>CRM completo basado en el producto vTigerCRM</li> <li>También versión de código abierto de SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas<br /> <ul> <li>Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Mensajería instantánea<br /> <ul> <li>Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.</li> <li>instantánea disponibles</li> <li>Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))</li> <li>El servidor de mensajería es configurable desde Web</li> <li>Soporta grupos de usuarios</li> <li>Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc.&nbsp;</li> <li>Informe de sesiones de usuarios</li> <li>Soporte para plugins</li> <li>Soporta LDAP</li> <li>Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Soporte para hardware de telefonía<br /> <ul> <li>OpenVox</li> <li>Digium</li> <li>Sangoma</li> <li>Rhino Equipment</li> <li>Xorcom</li> <li>Yeastar</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:<br /> <ul> <li>Polycom</li> <li>Atcom</li> <li>Aastra</li> <li>Linksys</li> <li>Snom</li> <li>Cisco</li> <li>Nokia</li> <li>UTstarcom</li> <li>Yealink</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Módulo de Call Center</li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas con marcador predictivo</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para campañas entrantes y salientes</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de formularios por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de guión por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Consola de agente</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para breaks</li> <li style="text-align: justify;">Informes avanzados</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>MODELO DE NEGOCIO</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <p style="text-align: justify;">Las características del servicio incluyen:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Acceso y administración del sistema usando el internet.</li> <li style="text-align: justify;">Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.</li> <li style="text-align: justify;">La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital</li> <li style="text-align: justify;">Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Formato</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.</li> <li style="text-align: justify;">La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio y atención continua del lado del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.</li> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.</li> <li style="text-align: justify;">Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.</li> <li>La información del cliente están guardados en un lugar remoto.</li> <li>Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto&nbsp;índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.</li> <li style="text-align: justify;">Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.</li> <li>Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Dirigido a:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Pequeña y mediana empresa</li> <li>Emprendedores</li> <li>Asociaciones</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Hardware y Software</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li align="center" style="text-align: justify;">Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,</li> <li align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Nivel de Servicio</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>99,99% uptime</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Instalación</strong></p> <p align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.</p> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Capacitación.</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Inicial&nbsp; <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> <li>Anual <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Personal del cliente</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye: <ul> <li>Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente</li> <li>Brindar acceso a internet</li> </ul> </li> <li>Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .</li> <li>Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Costos.</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">Pago inicial por instalación.</li> <li style="text-align: justify;">Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p> <p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p> <p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong>&nbsp;+ (593) 22 556622 /&nbsp;+ (593) 22 556623</p> <p style="text-align: center;"><strong>Fax:&nbsp;</strong>+ (593) 22 909455</p> <p style="text-align: center;"><strong>email:&nbsp;</strong><a href="mailto:scus@piramidedigital.com">scus@piramidedigital.com</a></p> <p style="text-align: center;"><strong>Dirección:&nbsp;</strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p> <p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;{google_map}-0.205278 -78.484888{/google_map}</p> <hr /> <p style="text-align: center;">[forms ID=19]</p> <hr /> <p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p> 2011-07-21T18:07:40-05:00 2011-07-21T18:07:40-05:00 https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&view=article&id=18599:centro-de-contacto-virtual&catid=888&lang=en&Itemid=406 Super Admin

<p align="center"><a href="https://pablogpaez.com/www.pablogpaez.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p> <hr /> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Introducción.</strong></p> <p style="text-align: justify;">Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico.&nbsp;Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Sistema</strong></p> <p style="text-align: justify;">Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li>VoIP PBX</li> <li>Fax</li> <li>Mensajería Instantánea</li> <li>Correo electrónico</li> <li>Colaboración</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Módulos</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>I</strong>ncluye los siguientes módulos:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Correo de Voz</li> <li style="text-align: justify;">Fax-a-email</li> <li>Soporte para softphones</li> <li>Interfase de configuración Web</li> <li>Sala de conferencias virtuales</li> <li>Grabación de llamadas</li> <li>Least Cost Routing</li> <li>Roaming de extensiones</li> <li>Interconexión entre PBXs</li> <li>Identificación del llamante</li> <li>CRM</li> <li>Reportes</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">VoIP PBX <ul> <li>Grabación de llamadas con interfaz vía Web</li> <li>Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail</li> <li>IVR configurable y bastante flexible</li> <li>Soporte para sintetización de voz</li> <li>Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas</li> <li>Cancelador de eco integrado</li> <li>Provisionador de teléfonos vía Web.</li> <li>Soporte para Video-teléfonos</li> <li>Interfaz de detección de hardware de telefonía</li> <li>Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.</li> <li>Panel de operador.</li> <li>Aparcamiento de llamadas</li> <li>Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios</li> <li>Tarificación con informes de consumo por destino</li> <li>Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)</li> <li>Soporte para colas de llamadas</li> <li>Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.</li> <li>Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros</li> <li>Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law &amp; μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC</li> <li>Soporte para interfaces análogas FXS/FXO</li> <li>Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2</li> <li>Soporte para interfaces bluetooth para celulares</li> <li>Identificación de llamadas</li> <li>Troncalización</li> <li>Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad</li> <li>Soporte para follow-me</li> <li>Soporte para grupos de timbrado</li> <li>Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica</li> <li>Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario</li> <li>Soporte para PINes de seguridad</li> <li>Soporte DISA</li> <li>Soporte Callback</li> <li>Editor Web de archivos de configuración de Asterisk</li> <li>Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Fax<br /> <ul> <li>Servidor de Fax administrable desde Web</li> <li>Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.</li> <li>Aplicación fax-a-email</li> <li>Personalización de faxes-a-email</li> <li>Control de acceso para clientes de fax</li> <li>Integración con &nbsp;WinprintHylafax.</li> <li>Configurador Web de plantillas de emails</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">General<br /> <ul> <li>Ayuda en línea incorporada</li> <li>Elastix está traducido a 22 idiomas</li> <li>Monitor de recursos del sistema</li> <li>Configurador de parámetros de red</li> <li>Control de apagado/re-encendido de la central vía Web</li> <li>Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs</li> <li>Administración centralizada de actualizaciones</li> <li>Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web</li> <li>Soporte para temas o skins</li> <li>Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Email<br /> <ul> <li>Servidor de correo electrónico con soporte multidominio</li> <li>Administrable desde Web</li> <li>Interfaz de configuración de Relay</li> <li>Cliente de Email basado en Web</li> <li>Soporte para “cuotas” configurable desde el Web</li> <li>Soporte antispam</li> <li>Soporte para manejo de listas de correo</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Colaboración<br /> <ul> <li>Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz</li> <li>Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call</li> <li>Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Extras<br /> <ul> <li>Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing</li> <li>CRM completo basado en el producto vTigerCRM</li> <li>También versión de código abierto de SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas<br /> <ul> <li>Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Mensajería instantánea<br /> <ul> <li>Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.</li> <li>instantánea disponibles</li> <li>Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))</li> <li>El servidor de mensajería es configurable desde Web</li> <li>Soporta grupos de usuarios</li> <li>Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc.&nbsp;</li> <li>Informe de sesiones de usuarios</li> <li>Soporte para plugins</li> <li>Soporta LDAP</li> <li>Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Soporte para hardware de telefonía<br /> <ul> <li>OpenVox</li> <li>Digium</li> <li>Sangoma</li> <li>Rhino Equipment</li> <li>Xorcom</li> <li>Yeastar</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:<br /> <ul> <li>Polycom</li> <li>Atcom</li> <li>Aastra</li> <li>Linksys</li> <li>Snom</li> <li>Cisco</li> <li>Nokia</li> <li>UTstarcom</li> <li>Yealink</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Módulo de Call Center</li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas con marcador predictivo</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para campañas entrantes y salientes</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de formularios por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de guión por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Consola de agente</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para breaks</li> <li style="text-align: justify;">Informes avanzados</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>MODELO DE NEGOCIO</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <p style="text-align: justify;">Las características del servicio incluyen:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Acceso y administración del sistema usando el internet.</li> <li style="text-align: justify;">Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.</li> <li style="text-align: justify;">La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital</li> <li style="text-align: justify;">Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Formato</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.</li> <li style="text-align: justify;">La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio y atención continua del lado del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.</li> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.</li> <li style="text-align: justify;">Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.</li> <li>La información del cliente están guardados en un lugar remoto.</li> <li>Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto&nbsp;índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.</li> <li style="text-align: justify;">Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.</li> <li>Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Dirigido a:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Pequeña y mediana empresa</li> <li>Emprendedores</li> <li>Asociaciones</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Hardware y Software</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li align="center" style="text-align: justify;">Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,</li> <li align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Nivel de Servicio</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>99,99% uptime</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Instalación</strong></p> <p align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.</p> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Capacitación.</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Inicial&nbsp; <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> <li>Anual <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Personal del cliente</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye: <ul> <li>Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente</li> <li>Brindar acceso a internet</li> </ul> </li> <li>Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .</li> <li>Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Costos.</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">Pago inicial por instalación.</li> <li style="text-align: justify;">Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p> <p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p> <p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong>&nbsp;+ (593) 22 556622 /&nbsp;+ (593) 22 556623</p> <p style="text-align: center;"><strong>Fax:&nbsp;</strong>+ (593) 22 909455</p> <p style="text-align: center;"><strong>email:&nbsp;</strong><a href="mailto:scus@piramidedigital.com">scus@piramidedigital.com</a></p> <p style="text-align: center;"><strong>Dirección:&nbsp;</strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p> <p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;{google_map}-0.205278 -78.484888{/google_map}</p> <hr /> <p style="text-align: center;">[forms ID=19]</p> <hr /> <p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>

<p align="center"><a href="https://pablogpaez.com/www.pablogpaez.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" border="0" /></a></p> <hr /> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Introducción.</strong></p> <p style="text-align: justify;">Un centro de contacto virtual describe el lugar donde se conectan las distintas ubicaciones físicas, a través de una tecnología que les permite compartir información transparente entre sitios, dando al cliente la impresión de que se encuentra en el mismo lugar geográfico.&nbsp;Una ubicación física donde los empleados de una compañía reciben e inician una interacción con el cliente a través del teléfono o de otros medios indirectos (por ejemplo, el correo electrónico y el fax).</p> <p style="text-align: justify;"><strong>Sistema</strong></p> <p style="text-align: justify;">Proveemos el acceso a nuestro servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li>VoIP PBX</li> <li>Fax</li> <li>Mensajería Instantánea</li> <li>Correo electrónico</li> <li>Colaboración</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Módulos</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>I</strong>ncluye los siguientes módulos:</p> <ol style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Correo de Voz</li> <li style="text-align: justify;">Fax-a-email</li> <li>Soporte para softphones</li> <li>Interfase de configuración Web</li> <li>Sala de conferencias virtuales</li> <li>Grabación de llamadas</li> <li>Least Cost Routing</li> <li>Roaming de extensiones</li> <li>Interconexión entre PBXs</li> <li>Identificación del llamante</li> <li>CRM</li> <li>Reportes</li> </ol> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">VoIP PBX <ul> <li>Grabación de llamadas con interfaz vía Web</li> <li>Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail</li> <li>IVR configurable y bastante flexible</li> <li>Soporte para sintetización de voz</li> <li>Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas</li> <li>Cancelador de eco integrado</li> <li>Provisionador de teléfonos vía Web.</li> <li>Soporte para Video-teléfonos</li> <li>Interfaz de detección de hardware de telefonía</li> <li>Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP.</li> <li>Panel de operador.</li> <li>Aparcamiento de llamadas</li> <li>Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios</li> <li>Tarificación con informes de consumo por destino</li> <li>Informe de uso de canales por tecnología (SIP, ZAP, IAX, Local, H323)</li> <li>Soporte para colas de llamadas</li> <li>Centro de conferencias. Conferencias estáticas o temporales.</li> <li>Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros</li> <li>Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law &amp; μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729, GSM, iLBC</li> <li>Soporte para interfaces análogas FXS/FXO</li> <li>Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a través de protocolos PRI/BRI/R2</li> <li>Soporte para interfaces bluetooth para celulares</li> <li>Identificación de llamadas</li> <li>Troncalización</li> <li>Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad</li> <li>Soporte para follow-me</li> <li>Soporte para grupos de timbrado</li> <li>Soporte para paging e intercom. El modelo de teléfono debe soportar también esta característica</li> <li>Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario</li> <li>Soporte para PINes de seguridad</li> <li>Soporte DISA</li> <li>Soporte Callback</li> <li>Editor Web de archivos de configuración de Asterisk</li> <li>Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Fax<br /> <ul> <li>Servidor de Fax administrable desde Web</li> <li>Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF.</li> <li>Aplicación fax-a-email</li> <li>Personalización de faxes-a-email</li> <li>Control de acceso para clientes de fax</li> <li>Integración con &nbsp;WinprintHylafax.</li> <li>Configurador Web de plantillas de emails</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">General<br /> <ul> <li>Ayuda en línea incorporada</li> <li>Elastix está traducido a 22 idiomas</li> <li>Monitor de recursos del sistema</li> <li>Configurador de parámetros de red</li> <li>Control de apagado/re-encendido de la central vía Web</li> <li>Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs</li> <li>Administración centralizada de actualizaciones</li> <li>Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web</li> <li>Soporte para temas o skins</li> <li>Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Email<br /> <ul> <li>Servidor de correo electrónico con soporte multidominio</li> <li>Administrable desde Web</li> <li>Interfaz de configuración de Relay</li> <li>Cliente de Email basado en Web</li> <li>Soporte para “cuotas” configurable desde el Web</li> <li>Soporte antispam</li> <li>Soporte para manejo de listas de correo</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Colaboración<br /> <ul> <li>Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz</li> <li>Libreta telefónica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call</li> <li>Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Extras<br /> <ul> <li>Interfaz de generación de tarjetas de telefonía basada en software A2Billing</li> <li>CRM completo basado en el producto vTigerCRM</li> <li>También versión de código abierto de SugarCRM</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas<br /> <ul> <li>Módulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Más detalle de este módulo más abajo.</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Mensajería instantánea<br /> <ul> <li>Servidor de mensajería instantánea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP.</li> <li>instantánea disponibles</li> <li>Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software))</li> <li>El servidor de mensajería es configurable desde Web</li> <li>Soporta grupos de usuarios</li> <li>Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc.&nbsp;</li> <li>Informe de sesiones de usuarios</li> <li>Soporte para plugins</li> <li>Soporta LDAP</li> <li>Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Soporte para hardware de telefonía<br /> <ul> <li>OpenVox</li> <li>Digium</li> <li>Sangoma</li> <li>Rhino Equipment</li> <li>Xorcom</li> <li>Yeastar</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Algunos fabricantes de teléfonos soportados son:<br /> <ul> <li>Polycom</li> <li>Atcom</li> <li>Aastra</li> <li>Linksys</li> <li>Snom</li> <li>Cisco</li> <li>Nokia</li> <li>UTstarcom</li> <li>Yealink</li> </ul> </li> <li style="text-align: justify;">Módulo de Call Center</li> <li style="text-align: justify;">Centro de llamadas con marcador predictivo</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para lista de números no-llamar (Do-Not-Call List)</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para campañas entrantes y salientes</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de formularios por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Asociación de guión por campaña</li> <li style="text-align: justify;">Consola de agente</li> <li style="text-align: justify;">Soporte para breaks</li> <li style="text-align: justify;">Informes avanzados</li> </ul> <p>&nbsp;</p> <p><strong>MODELO DE NEGOCIO</strong></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Características</strong></p> <p style="text-align: justify;">Las características del servicio incluyen:</p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">Acceso y administración del sistema usando el internet.</li> <li style="text-align: justify;">Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.</li> <li style="text-align: justify;">La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital</li> <li style="text-align: justify;">Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Formato</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costes y riesgo de inversión.</li> <li style="text-align: justify;">La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio y atención continua del lado del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.</li> <li style="text-align: justify;">No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.</li> <li style="text-align: justify;">Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.</li> <li style="text-align: justify;">Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.</li> <li>La información del cliente están guardados en un lugar remoto.</li> <li>Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto&nbsp;índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.</li> <li style="text-align: justify;">Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.</li> <li style="text-align: justify;">El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.</li> <li>Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Dirigido a:</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Pequeña y mediana empresa</li> <li>Emprendedores</li> <li>Asociaciones</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Hardware y Software</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li align="center" style="text-align: justify;">Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,</li> <li align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Nivel de Servicio</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>99,99% uptime</li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Instalación</strong></p> <p align="center" style="text-align: justify;">El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.</p> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Capacitación.</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Inicial&nbsp; <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> <li>Anual <ul> <li>A usuarios finales</li> <li>A administradores</li> </ul> </li> </ul> <p style="text-align: justify;"><strong>Personal del cliente</strong></p> <ul style="text-align: justify;"> <li>Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye: <ul> <li>Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente</li> <li>Brindar acceso a internet</li> </ul> </li> <li>Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .</li> <li>Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.</li> </ul> <p align="center" style="text-align: justify;"><strong>Costos.</strong></p> <ul> <li style="text-align: justify;">Pago inicial por instalación.</li> <li style="text-align: justify;">Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: left;"><strong>INFORMACION DE CONTACTO:</strong></p> <p style="text-align: center;"><strong>Cel / Whatsapp:</strong> + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000</p> <p style="text-align: center;"><strong>Tel:</strong>&nbsp;+ (593) 22 556622 /&nbsp;+ (593) 22 556623</p> <p style="text-align: center;"><strong>Fax:&nbsp;</strong>+ (593) 22 909455</p> <p style="text-align: center;"><strong>email:&nbsp;</strong><a href="mailto:scus@piramidedigital.com">scus@piramidedigital.com</a></p> <p style="text-align: center;"><strong>Dirección:&nbsp;</strong>Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.</p> <p style="text-align: center;">Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.</p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;{google_map}-0.205278 -78.484888{/google_map}</p> <hr /> <p style="text-align: center;">[forms ID=19]</p> <hr /> <p class="MsoNormal" style="line-height: 15.6pt; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. <a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p> 2011-06-02T00:02:15-05:00 2011-06-02T00:02:15-05:00 https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&view=article&id=16012:gerencia-operativa-de-centros-de-contacto&catid=725&lang=en&Itemid=406 Super Admin

<p><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p> <hr /> <p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://pablogpaez.com/images/cursos/GCC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p> <p style="text-align: justify;">Bríndese la oportunidad de participar en el Curso <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©",</strong></em> y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</p> <hr /> <p style="text-align: center;" align="center"><em>"Resultados en lugar de disculpas".</em></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" />&nbsp;Si en su empresa:</strong></p> <p>Se ha preguntado recientemente:</p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Está nuestra operación bajo control.</li> <li style="text-align: justify;">Tenemos una operación clara y definida.</li> <li style="text-align: justify;">Estamos obteniendo los resultados esperados.</li> <li style="text-align: justify;">Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.</li> <li style="text-align: justify;">Cuáles son los niveles operativos de la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo incrementamos los márgenes.</li> <li style="text-align: justify;">Disponemos del soporte tecnológico adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Debemos invertir en tecnología.</li> <li style="text-align: justify;">Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va nuestra empresa.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo vamos a ser exitosos.</li> <li style="text-align: justify;">Somos un activo o un pasivo corporativo.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&amp;catid=336&amp;Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a>&nbsp;Aquí está la solución: </strong></p> <p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto©",</strong></em> son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.</span></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" />&nbsp;Dirigido a: </strong></p> <ul> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivo General:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">"Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias: &nbsp;la utilidad".</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivos Específicos:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.</li> <li style="text-align: justify;">Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.</li> <li style="text-align: justify;">Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.</li> <li style="text-align: justify;">Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.</li> </ul> </div> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" />&nbsp;Beneficios para su empresa:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.</li> <li style="text-align: justify;">Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.</li> <li style="text-align: justify;">Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" />&nbsp;Contenido:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de servicios en Centros de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El camino a seguir en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Variaciones y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Escogiendo el Nivel de Servicio.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de Tráficos de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Filas Visibles vs. Filas Invisibles.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Factores que afectan la tolerancia de los clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Planeación y gerencia de procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Indicadores Claves de Rendimiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en las Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Velocidad Promedio de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Abandono y Bloqueo de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Personal Pronosticado vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Adherencia al Pronosticamiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Manejo Promedio del Tiempo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ocupación y Productividad / No Productividad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Costo por Llamada (Costo por Contacto).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Valor Promedio por Llamada.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ingresos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Presupuesto / Costos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Objetivos para Outbound.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción del Cliente y de los Empleados.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Rotación.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Responsables, tiempos y compromisos.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li> </ul> </div> <hr /> <p>&nbsp;<strong><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p> <p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;<em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos.&nbsp;<a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>

<p><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p> <hr /> <p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://pablogpaez.com/images/cursos/GCC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p> <p style="text-align: justify;">Bríndese la oportunidad de participar en el Curso <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©",</strong></em> y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</p> <hr /> <p style="text-align: center;" align="center"><em>"Resultados en lugar de disculpas".</em></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" />&nbsp;Si en su empresa:</strong></p> <p>Se ha preguntado recientemente:</p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Está nuestra operación bajo control.</li> <li style="text-align: justify;">Tenemos una operación clara y definida.</li> <li style="text-align: justify;">Estamos obteniendo los resultados esperados.</li> <li style="text-align: justify;">Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.</li> <li style="text-align: justify;">Cuáles son los niveles operativos de la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo incrementamos los márgenes.</li> <li style="text-align: justify;">Disponemos del soporte tecnológico adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Debemos invertir en tecnología.</li> <li style="text-align: justify;">Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va nuestra empresa.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo vamos a ser exitosos.</li> <li style="text-align: justify;">Somos un activo o un pasivo corporativo.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&amp;catid=336&amp;Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a>&nbsp;Aquí está la solución: </strong></p> <p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto©",</strong></em> son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.</span></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" />&nbsp;Dirigido a: </strong></p> <ul> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivo General:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">"Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias: &nbsp;la utilidad".</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivos Específicos:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.</li> <li style="text-align: justify;">Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.</li> <li style="text-align: justify;">Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.</li> <li style="text-align: justify;">Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.</li> </ul> </div> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" />&nbsp;Beneficios para su empresa:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.</li> <li style="text-align: justify;">Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.</li> <li style="text-align: justify;">Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" />&nbsp;Contenido:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de servicios en Centros de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El camino a seguir en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Variaciones y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Escogiendo el Nivel de Servicio.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de Tráficos de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Filas Visibles vs. Filas Invisibles.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Factores que afectan la tolerancia de los clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Planeación y gerencia de procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Indicadores Claves de Rendimiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en las Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Velocidad Promedio de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Abandono y Bloqueo de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Personal Pronosticado vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Adherencia al Pronosticamiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Manejo Promedio del Tiempo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ocupación y Productividad / No Productividad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Costo por Llamada (Costo por Contacto).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Valor Promedio por Llamada.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ingresos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Presupuesto / Costos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Objetivos para Outbound.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción del Cliente y de los Empleados.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Rotación.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Responsables, tiempos y compromisos.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li> </ul> </div> <hr /> <p>&nbsp;<strong><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p> <p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;<em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos.&nbsp;<a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p> 2011-06-02T00:02:15-05:00 2011-06-02T00:02:15-05:00 https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&view=article&id=19519:gerencia-operativa-de-centros-de-contacto&catid=694&lang=en&Itemid=152 Super Admin

<p><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p> <hr /> <p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://pablogpaez.com/images/cursos/GCC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p> <p style="text-align: justify;">Bríndese la oportunidad de participar en el Curso <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©",</strong></em> y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</p> <hr /> <p style="text-align: center;" align="center"><em>"Resultados en lugar de disculpas".</em></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" />&nbsp;Si en su empresa:</strong></p> <p>Se ha preguntado recientemente:</p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Está nuestra operación bajo control.</li> <li style="text-align: justify;">Tenemos una operación clara y definida.</li> <li style="text-align: justify;">Estamos obteniendo los resultados esperados.</li> <li style="text-align: justify;">Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.</li> <li style="text-align: justify;">Cuáles son los niveles operativos de la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo incrementamos los márgenes.</li> <li style="text-align: justify;">Disponemos del soporte tecnológico adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Debemos invertir en tecnología.</li> <li style="text-align: justify;">Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va nuestra empresa.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo vamos a ser exitosos.</li> <li style="text-align: justify;">Somos un activo o un pasivo corporativo.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&amp;catid=336&amp;Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a>&nbsp;Aquí está la solución: </strong></p> <p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto©",</strong></em> son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.</span></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" />&nbsp;Dirigido a: </strong></p> <ul> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivo General:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">"Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias: &nbsp;la utilidad".</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivos Específicos:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.</li> <li style="text-align: justify;">Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.</li> <li style="text-align: justify;">Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.</li> <li style="text-align: justify;">Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.</li> </ul> </div> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" />&nbsp;Beneficios para su empresa:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.</li> <li style="text-align: justify;">Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.</li> <li style="text-align: justify;">Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" />&nbsp;Contenido:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de servicios en Centros de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El camino a seguir en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Variaciones y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Escogiendo el Nivel de Servicio.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de Tráficos de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Filas Visibles vs. Filas Invisibles.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Factores que afectan la tolerancia de los clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Planeación y gerencia de procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Indicadores Claves de Rendimiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en las Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Velocidad Promedio de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Abandono y Bloqueo de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Personal Pronosticado vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Adherencia al Pronosticamiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Manejo Promedio del Tiempo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ocupación y Productividad / No Productividad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Costo por Llamada (Costo por Contacto).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Valor Promedio por Llamada.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ingresos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Presupuesto / Costos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Objetivos para Outbound.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción del Cliente y de los Empleados.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Rotación.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Responsables, tiempos y compromisos.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li> </ul> </div> <hr /> <p>&nbsp;<strong><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p> <p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;<em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos.&nbsp;<a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>

<p><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/elmayorportaldegerenciagalardon.gif" alt="" width="280" height="55" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" border="0" /></p> <hr /> <p style="text-align: justify;" align="center"><img src="https://pablogpaez.com/images/cursos/GCC.JPG" alt="" width="100" height="100" style="text-align: justify; font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;" border="0" /></p> <p style="text-align: justify;">Bríndese la oportunidad de participar en el Curso <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©",</strong></em> y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</p> <hr /> <p style="text-align: center;" align="center"><em>"Resultados en lugar de disculpas".</em></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/portal/empresa.jpg" alt="empresa" width="30" height="30" />&nbsp;Si en su empresa:</strong></p> <p>Se ha preguntado recientemente:</p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Está nuestra operación bajo control.</li> <li style="text-align: justify;">Tenemos una operación clara y definida.</li> <li style="text-align: justify;">Estamos obteniendo los resultados esperados.</li> <li style="text-align: justify;">Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.</li> <li style="text-align: justify;">Cuáles son los niveles operativos de la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo incrementamos los márgenes.</li> <li style="text-align: justify;">Disponemos del soporte tecnológico adecuado.</li> <li style="text-align: justify;">Debemos invertir en tecnología.</li> <li style="text-align: justify;">Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va nuestra empresa.</li> <li style="text-align: justify;">Para dónde va la industria.</li> <li style="text-align: justify;">Cómo vamos a ser exitosos.</li> <li style="text-align: justify;">Somos un activo o un pasivo corporativo.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><a href="http://www.pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15370:gerencia-enfocada-en-la-consecucion-de-mejores-resultados&amp;catid=336&amp;Itemid=149" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/ger192x192.png" alt="ger192x192" width="30" height="30" /></a>&nbsp;Aquí está la solución: </strong></p> <p style="text-align: justify;"><span style="text-align: justify;">Los participantes en el Curso Gerencial <em><strong>"Gerencia Operativa de Centros de Contacto©",</strong></em> son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.</span></p> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/participantes.jpg" alt="participantes" width="30" height="30" />&nbsp;Dirigido a: </strong></p> <ul> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directorios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Gerentes y Jefes de Area / Departamento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Directivos en Desarrollo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Participantes de Escuelas de Negocios.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px;">Empresarios independientes.</li> </ul> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivo.jpg" alt="objetivo" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivo General:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">"Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias: &nbsp;la utilidad".</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/objetivoesp.jpg" alt="objetivoesp" width="30" height="30" />&nbsp;Objetivos Específicos:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/destrezas.jpg" alt="destrezas" width="30" height="30" />Destrezas a desarrollar por el participante:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.</li> <li style="text-align: justify;">Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.</li> <li style="text-align: justify;">Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.</li> <li style="text-align: justify;">Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.</li> </ul> </div> <hr /> <p><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/beneficios.jpg" alt="beneficios" width="30" height="30" />&nbsp;Beneficios para su empresa:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;">Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.</li> <li style="text-align: justify;">Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.</li> <li style="text-align: justify;">Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.</li> <li style="text-align: justify;">Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.</li> <li style="text-align: justify;">Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.</li> </ul> </div> <hr /> <p style="text-align: justify;"><strong><img src="https://pablogpaez.com/images/ijoomer/contenido.jpg" alt="contenido" width="30" height="30" />&nbsp;Contenido:</strong></p> <div class="editor-indent" style="margin-left: 30px;"> <ul> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Uno:</strong> Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de servicios en Centros de Contacto.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">El camino a seguir en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Dos:</strong> Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Variaciones y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Escogiendo el Nivel de Servicio.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Tres:</strong> Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Tipos de Tráficos de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Filas Visibles vs. Filas Invisibles.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Factores que afectan la tolerancia de los clientes.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Planeación y gerencia de procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cuatro:</strong> Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Cinco:</strong> Indicadores Claves de Rendimiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Calidad en las Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Velocidad Promedio de Respuesta.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Abandono y Bloqueo de Llamadas.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Personal Pronosticado vs. Actual.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Adherencia al Pronosticamiento.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Manejo Promedio del Tiempo.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ocupación y Productividad / No Productividad.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Costo por Llamada (Costo por Contacto).</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Valor Promedio por Llamada.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Ingresos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Presupuesto / Costos.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Objetivos para Outbound.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Satisfacción del Cliente y de los Empleados.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">Rotación.</li> <li class="editor-indent" style="margin-left: 30px; text-align: justify;">ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Seis:</strong> Responsables, tiempos y compromisos.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Siete:</strong> El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Ocho:</strong> Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.</li> <li style="text-align: justify;"><strong>Módulo Nueve:</strong> Conclusiones y Recomendaciones.</li> </ul> </div> <hr /> <p>&nbsp;<strong><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pdde.gif" alt="pdde" width="45" height="40" /></a>Nivel de Desarrollo Ejecutivo:</strong></p> <p style="text-align: justify;" align="center"><a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=4:nivel-de-desarrollo-ejecutivo&amp;catid=209&amp;Itemid=101" target="_blank" title="Nivel de Desarrollo Ejecutivo" rel="noopener noreferrer"><img src="https://pablogpaez.com/images/PDimages/pddeger.png" alt="" width="100" height="88" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" align="middle" border="0" /></a></p> <hr /> <p style="text-align: center;">&nbsp;<em>El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos.&nbsp;<a href="https://pablogpaez.com/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=15325:norman-vincent-peale&amp;catid=113&amp;Itemid=150" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Norman Vincent Peale</a>.</em></p>