www.pablogpaez.com - Pablo G Páez

Core Business - Gerencia enfocada en la Consecución de Mejores Resultados ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Participe en varios eventos de campo, que le ayudarán a descubrir de una manera dinámica, amena y en total contacto con la naturaleza, el mecanismo que puede marcar la diferencia en la última línea del Estado de Pérdidas y Ganancias de su empresa. Los participantes en el Curso Gerencial "Core Business, Gerencia enfocada en la Consecución de Resultados ©", optimizan el rendimiento de sus equipos de trabajo, pues adquieren la mística de enfocarse en el como generar resultados y en esquemas de medición de rendimientos.

"Lo que no se mide, no se mejora”.

Si en su empresa:

Sus ejecutivos no tienen esquemas claros de trabajo y estándares de medición de eficiencia.
Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
Las metas no se comunican con claridad a los equipos de trabajo.
No encuentran respuestas apropiadas para las siguientes inquietudes:.
¿Hacia dónde debe ir la organización?.
¿Es la empresa un blanco fácil de atacar?.
¿Cuándo tengo un core-competence?.
¿Qué negocios puedo generar?.
¿Es posible subcontratar los core-competence para potenciar al negocio?
¿Por qué pensar en core-competence y core-business, en lugar de centrarse en el producto?.
¿Qué pasa si no se puede identificar ningún core-competence?.
¿Cómo se selecciona el core-business?.
¿Cómo se puede mantener la organización a lo largo del tiempo?.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Core Business, Gerencia enfocada en la Consecución de Resultados ©", han adquirido experiencia en la forma de definir estrategias para el trabajo en equipo y proyectan sus esfuerzos, en conseguir los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para que consiga optimizar y apalancar a su empresa, en las fortalezas propias del negocio, reconociendo en forma práctica, divertida y en contacto con la naturaleza, las actividades y procesos que conforman el centro o núcleo del negocio, incentivando su optimización y automatización para obtener de esta manera, una mayor eficiencia y rentabilidad".

Objetivos Específicos:

Establecer si y cuándo las acciones de adyacencia (políticas de expansión hacia áreas distantes, pero relacionadas con el core business de la empresa) tienen sentido, dependiendo de la situación de competitividad de su empresa.
Evaluar cuáles iniciativas de crecimiento adoptar, cuáles evitar y cuáles abandonar.
Descubrir el “modelo de adyacencia ideal” para su empresa, mediante la aplicación de una fórmula repetible que permita la adopción rápida de una serie de acciones exitosas para el crecimiento.
Decidir qué tipo de estructura organizativa, relaciones de mando y procesos de decisión, serán los mejores para apoyar el crecimiento por adyacencia.
Elaborar una guía oportuna guía para la adopción de mejores decisiones con respecto a las nuevas iniciativas de crecimiento.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante identificará las áreas claves del negocio.
Desarrollará destrezas que le permitan incorporar eficiencia en las áreas identificadas del negocio y en los resultados finales del mismo.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Su empresa se transformará en una organización del futuro, pues se clarificarán las competencias gerenciales esenciales requeridas; por ello, el enfoque de este Curso Gerencial, es eminentemente práctico, lo cual permite la aplicación inmediata de los nuevos conocimientos a la realidad empresarial.
Obtendrá una visión de carácter integral de los negocios, comprendiendo las aplicaciones tecnológicas requeridas en la nueva economía y generando las herramientas técnicas que le faciliten desarrollar las competencias centrales de su empresa basadas en el capital humano.

Contenido:

Módulo Uno: Liderazgo.
Las competencias laborales del liderazgo.
Enfoques actuales del liderazgo.
Delegación y Facultamiento (empowerment).
Valores de líder.
Liderazgo para el cambio.
Identificación de oportunidades de mejora del liderazgo personal.
Módulo Dos: Inteligencia emocional y asertividad.
Autoestima.
Manejo asertivo de las relaciones interpersonales
Inteligencia emocional.
Desarrollo y planeación estratégica personal.
Módulo Tres: Supervisión de personal.
Comunicación y manejo de entrevistas con colaboradores.
Manejo de conflictos y acciones disciplinarias.
Reconocimiento.
Entrevista de desempeño.
Coaching.
Módulo Cuatro: Administración estratégica de personas.
Planeación estratégica de recursos humanos.
Reclutamiento, selección, contratación, inducción y capacitación.
Evaluación de desempeño, resultados e incidentes críticos.
Compensación fija y compensación variable.
Relaciones laborales.
Clima organizado.
Módulo Cinco: Negociación.
Manejo de conflictos.
Planeación de la negociación y procesos de influencia.
Estrategias y tácticas para manejo de situaciones: confianza, relación y poder.
Proceso de negociación.
Cualidades y ética del negociador.
Módulo Seis: Integración de equipos de trabajo.
Diferencias entre grupo y equipo.
Etapas y dinámica en la evolución de los equipos.
Características de los equipos efectivos.
Cultura organizacional y el desarrollo de los equipos.
Técnicas creativas para la toma de decisiones grupales.
Equipos autorregulados.
Módulo Siete: Administración de proyectos
Estrategias organizacionales y la administración de proyectos.
Técnicas de planeación: Gantt, Pert, Ruta crítica.
Programación y organización.
Presupuesto operativo y financiero.
jecución, evaluación y retroalientación.
Control de proyectos.
Administración del ciclo de vida de los proyectos.
Administración de múltiples proyectos.
Módulo Ocho: Análisis de problemas y toma de decisiones.
Análisis de proyectos.
Análisis de decisiones.
Análisis de problemas potenciales.
Módulo Nueve: Gerencia del servicio.
Cadena de valor.
El triangulo de servicio.
Momento de la verdad.
Ciclo de servicio.
Características del producto.
Servicio versus expectativas del cliente.
Evaluación del producto.
Servicio y mejora de los procesos.
Indicadores de servicio interno.
Módulo Diez: Calidad y mejora continua.
La definición de calidad desde la estrategia, los procesos y los producto/ servicios.
Principios y fundamentos de la calidad.
Herramientas para la mejora de los procesos.
Barreras y oportunidades en la instrumentación de procesos de calidad
Nuevas tendencias.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Elaboración Gerencial de Presupuestos ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Planear y presupuestar es el mejor método para anticiparse al futuro, pues con esta herramienta, se asegura de alguna forma, la consecución de los objetivos que la empresa se ha trazado. En la actualidad los presupuestos constituyen una herramienta indispensable para las empresas, pues las decisiones de tipo gerencial no se toman únicamente sobre una base de resultados históricos, al contrario se deben realizar sobre proyecciones efectivas que faciliten anticiparse a corregir hechos negativos que puede llegar a perjudicar la economía de una empresa.

"Presupuestos bien realizados, la base de una buena gestión”.

Si en su empresa:

La elaboración del presupuesto, es la suma de las hojas electrónicas de cada una de las areas, para luego eliminar proyectos, tareas y demás, es preciso dinamizar la mecánica de la gestión presupuestaria, con un enfoque top-down, que genere compromiso en lugar de frustración y fundamente el manejo efectivo del negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Elaboración Gerencial de Presupuestos ©", comprenderán de una manera fácil, amena y empleando el tiempo justo, la gestión y elaboración de los presupuestos mediante un enfoque de arriba haca abajo, pudiendo aplicar los conocimientos adquiridos de manera inmediata. La ventaja del método gerencial, es que causa compromiso, en lugar de frustración de quienes lo hacen.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer con claridad el vínculo existente entre el presupuesto y la estrategia de competitividad de su organización".

Objetivos Específicos:

Diseñar los principales indicadores de competitividad de la organización.
Elaborar el presupuesto anual de su empresa de acuerdo con una metodología específica, racional y profesional.
Controlar y seguir los resultados de las operaciones, identificando desviaciones y proponiendo medidas preventivas y correctivas.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso Gerencial, implementarán en su organización una metodología profesional para elaborar, analizar y controlar los presupuestos en base al plan estratégico de la organización y su competitividad en el mercado, facilitando la detección de las desviaciones críticas y estableciendo pautas de comportamiento para la toma de decisiones preventivas y/o correctivas.
Conseguirán definir un volante al manejo de la operación actual.

Beneficios para su empresa:

Su organización estará preparada para comprender cómo elaborar y monitorear satisfactoriamente los presupuestos.
Los empleados estarán comprometidos con el presupuesto realizado, y con seguridad lo ejecutarán en exceso.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción al Concepto de Planificación.
Objetivos
Metas
El Plan Estratégico.
Módulo Dos: Introducción a la Planificación Financier.
Planificación a corto y largo plazo.
Presupuesto de capital.
Presupuesto de explotación.
Presupuesto de tesorería.
Módulo Tres: Cuenta de Resultados Provisional.
Modelo Abreviado.
Modelo Cash Flow.
Módulo Cuatro: El Presupuesto de Capital.
Objetivos.
Presupuesto parcial de inversiones.
Gastos de inversión.
Necesidades Netas del Fondo de Maniobra.
Amortizaciones financieras.
Inversiones financieras.
Presupuesto parcial de financiación.
Autofinanciación.
Financiación externa.
Des-inversiones.
Recursos extraordinarios.
Módulo Cinco: El Presupuesto de Tesorería.
Objetivos.
Principales características.
Estructura y contenido.
Tesorería de explotación.
Tesorería por operaciones de circulante.
Tesorería por operaciones de capital.
Tesorería neta.
Tesorería acumulada.
Módulo Seis: El Balance Provisional.
Objetivo.
Estructura Básica.
Activo Fijo.
Activo Circulante.
Fondos Propios.
Pasivo Circulante.
Módulo Siete: El Control Presupuestario.
Control a priori.
Control mediante ratios.
Ratio de endeudamiento.
Ratio de autonomía financiera.
Ratio de liquidez.
Ratio de liquidez inmediata.
Ratio de liquidez operativa.
Ratio de liquidez total.
Ratio de solvencia.
ROI, ROA, ROE.
Margen bruto y comercial.
PER
Rotación del activo total.
Rotación del activo fijo.
Rotación del activo corriente.
Solución a desviaciones.
Control a posteriori.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Empoderamiento Efectivo ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Participe en el Curso "Empoderamiento Efectivo ©", y conozca las herramientas necesarias que le facilitan diseñar una estrategia de implementación de empowerement en su organización, bajo la consideración de que: "el tradicional modelo del gerente que controla y de los empleados controlados, ya no sirve. Para crear un ambiente de trabajo facultado, es preciso pasar de una mentalidad de mando y control a un ambiente de responsabilidad y apoyo, en el cual, todos los empleados tienen la oportunidad de dar lo mejor de sí mismos".

"Si consigue lo mejor de sus empleados, conseguirá el éxito empresarial”.

Si en su empresa:

Es necesario desarrollar las capacidades del factor humano para brindarles un mayor espectro de responsabilidades.
Considera importante evaluar las políticas que está utilizando para: ampliar el conocimiento de las personas, acrecentar su motivación, encender el entusiasmo, crear voluntad, desarrollar la iniciativa o mejorar su bienestar.
Estima conveniente invertir tiempo y disposición en la gente para escuchar, alabar, agradecer y felicitar, prestar atención, orientar, ayudar y para ir ahí, donde la gente lo necesite como líder.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Empoderamiento Efectivo ©, comprenderán que el factor humano, al final de cuentas, no es la persona en si, son sus capacidades a través de las cuales, entrega su mayor o menor aporte para lograr los objetivos organizacionales. Por esta razón, cuando se invierte en el personal, podremos aumentar el conocimiento y experiencia de las personas, fomentar su iniciativa, merecer su lealtad, conquistar el entusiasmo, activar su voluntad y como consecuencia de todo lo anterior, obtendremos el mayor aporte que necesitamos de nuestros colaboradores.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Establecer una clara visión del Empoderamiento en su organización, apoyando los esfuerzos para su implementación en todas las áreas, dirigiendo por medio de la visión y de los valores, ajustando los sistemas, políticas y procedimientos, compartiendo la información, estimulando la comunicación en todas las direcciones y suministrando el entrenamiento y los recursos necesarios".

Objetivos Específicos:

Identificar los principios y ventajas que ofrece el Empoderamiento, con el fin de facultar al talento humano de la organización y asegurar la mejora continua.
Desarrollar un plan de implementación de Empoderamiento, considerando los principios de la administración del cambio, acordes con las características de su organización.
Aplicar Empoderamiento, en el ejercicio de su liderazgo, a través del conocimiento de los conceptos básicos y la metodología de implementación de dicho modelo; con el fin, de crear un ambiente de responsabilidad y apoyo por medio del cual, el talento humano de la organización sea facultado para dar lo mejor de sí mismo.
Identificar diversas herramientas tecnológicas que pueden ser utilizadas en la implantación y desarrollo de un modelo de Empoderamiento efectivo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Adquieren un método efectivo de trabajo basado en experiencia.
Aquieren responsabilidad total sobre su trabajo.
Ponen toda su energía a funcionar, para producir resultados de óptima calidad.
Son capaces de tomar decisiones fundamentadas y responsables.
Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes.
Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios
Obtienen mejores resultados empresariales.

Beneficios para su empresa:

Muchos son los que predican pero no practican, el papel aguanta todo. El implementar Empowerment en su empresa, no se trata simplemente de pautas escritas, reglamentos internos o manual de funciones; si no de inspirar dentro de la misión y la visión de la empresa, una corriente, una nueva cultura dentro de la misma, que el equipo sienta al final de cada jornada el apoyo de la gerencia, ejerciendo liderazgo en sus equipos, delegando y encontrando el beneficio mutuo que garantice la obtención de la meta corporativa.

Contenido:

Módulo Uno: Empowerment.
Delegar versus Facultar.
Módulo Dos: Liderazgo.
Técnicas gerenciales de liderazgo.
Modelo de liderazgo.
Módulo Tres: Ambiente de Trabajo.
Eliminar las quejas.
Equipo de trabajo altamente motivado.
Módulo Cuatro: Técnicas para el manejo de reuniones.
Desarrollo de juntas y reuniones.
Definición de responsabilidades, colaboradores, plazos y recursos.
Módulo Cinco: Administración Efectiva del Tiempo.
Reglas e instrucciones claras y precisas.
Principios básicos de la administración efectiva del tiempo.
Beneficios de emplear mejor su tiempo.
Planificación a largo plazo y planificación a corto plazo.
Módulo Seis: Coaching con PNL.
Módulo Siete: Ejercicio Práctico de Habilidades Gerenciales.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Invierta su tiempo comprendiendo la teoría y aplicando en forma práctica la dinámica de Customer Relationship Management - CRM, para convertirla en su estrategia de negocios. Con su participación en este Curso mejorará el nivel de conocimientos sobre la estrategia de CRM, compartiendo experiencias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de su empresa, a través de la optimización de la relación con sus clientes; logrando con ello, mayores ingresos en su empresa.

"En una organización eficiente, el cliente es lo primero”.

Si en su empresa:

No hay responsabilidades claras en el proceso de atención y servicio a los clientes.
El costo de obtener nuevos clientes está afectando sus ingresos.
Las quejas de sus clientes no obtienen soluciones oportunas y eficientes.
La deserción de clientes está afectando sus finanzas.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©", son más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos de sus clientes, pues convierten al CRM, en una estrategia de negocios ganadora que logra incrementar los beneficios de su empresa. En este sentido, si todas las áreas de una empresa, están enfocadas en atender y servir a sus clientes más eficientemente, podremos reaccionar más apropiadamente frente a sus requerimientos y necesidades..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como podemos apalancar nuestro negocio, creando ventaja competitiva en el mercado".

Objetivos Específicos:

Implementar el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le faciliten obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
Desarrollar habilidades que mejoren la relación con los clientes internos y externos.
Implementar de manera práctica, las diversas herramientas gerenciales que le ayuden a desarrollar e implementar una estrategia de CRM efectiva y eficiente.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocer en forma práctica la metodología de implementación de un centro de contacto.
Desarrollar en forma práctica la metodología de implementación del servicio personalizado.
Conocer y evaluar la importancia de la preparación y entrenamiento suficiente al personal de la empresa, de tal manera, que se garanticen soluciones efectivas a sus clientes.
Conocer la base tecnológica que soporta y garantiza la implementación de CRM.
Desarrollar habilidades para realizar planificación estratégica.
Comprender la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa, en pro de lograr implementar eficientemente la estrategia de CRM.
Evaluará los resultados obtenidos con la implementación de CRM en su empresa.
Incrementar en sus empresas, el número de decisiones efectivas y eficientes.

Beneficios para su empresa:

Obtener mayores ingresos mediante la fidelización de clientes, aplicando de manera práctica y coherente esta nueva estrategia de negocios en la empresa, reduciendo los márgenes de deserción de clientes..

Contenido:

Módulo Uno: Evolución del Marketing.
Del marketing transaccional al marketing relacional.
Principios fundamentales del marketing de relaciones.
El concepto de CRM
Estrategia
Procesos.
Tecnologías
Beneficios de implantar una estrategia CRM.
Módulo Dos: Arquitectura de un Sistema de CRM.
CRM Analítico
Herramientas analíticas aplicadas al CRM.
Datawarehouse.
Datamining
Business Intelligence.
CRM y Gestión del Conocimiento.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
CRM Operacional
Sistemas Back-Office y Front-Office en la gestión de la empresa.
Los ERP y el BackOffice.
CRM y e-Business.
La empresa extendida del siglo XXI.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
CRM Colaborativo
Automatización de procesos comerciales y de marketing.
Cómo afrontar la multiplicidad de canales y medios.
Distribución y gestión de información en empresas centradas en el cliente.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Tres: CRM en Marketing.
Hacia el marketing 1to1.
Estrategias centradas en el cliente.
Valor y beneficio de cada cliente.
Cross-Selling y Up-Selling.
Retención de clientes.
Predicción del comportamiento del cliente.
Optimización de canales
Personalización.
Marketing basado en eventos.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Cuatro: CRM y Servicio al Cliente.
¿Del Call Center al ¿Contact Center?.
Contribución del CRM a la fidelización de clientes.
Automatización del servicio.
Internet en el servicio al cliente.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Cinco: CRM y Ventas.
Automatización de la Fuerza de Ventas.
Gestión de contactos.
Automatización de Ventas y sistemas de telecomunicación móviles.
Análisis comparativo de las principales soluciones del mercado.
Módulo Seis: ¿Cómo Implementar CRM en su empresa?.
Definición de la visión y objetivos.
Análisis interno.
Objetivos.
Definición de la estrategia de CR.
Análisis de procesos y gestión del cambio.
Modelo de datos y prototipo.
Plan Director del Proyecto.
Tecnología.
Seguimiento.
Módulo Siete: ¿Cómo elegir un proveedor de tecnología adecuado a su negocio?.
Definiendo los requerimientos del negocio
Elaboración de una matriz funcional.
Lo que debería preguntar a su proveedor
Arquitecturas y plataformas.
Modelos ASPs frente a sistemas propietarios.
Análisis de costos y cálculo del ROI (Retorno sobre la Inversión ).
Mantenimiento y Actualización.
Escalabilidad y extensión del proyecto.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Exitosas de Ventas ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Participe en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©" y consiga que sus ejecutivos de cuenta, desarrollen su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su gestión.

"En una organización estratégicamente eficiente, se vende y negocia como a sus clientes les gusta comprar y negociar”.

Si en su empresa:

Las ventas no han crecido a los niveles esperados.
Sus ejecutivos de cuentas requieren conocer un poco más acerca de las 4P del mercadeo y engranarse sinérgicamente con las técnicas de ventas más efectivas.
Requiere inyectar compromiso en sus vendedores para el cumplimiento de metas y presupuestos.
Las ventas requieren de un eficiente proceso gerencial que las dirija, guíe y controle.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Estrategias Exitosas de Ventas ©", desarrollan varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial de ventas, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos requieren.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Concienciar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe exclusivamente en cerrar la venta; sino que, si se trabaja en equipo, con metas y objetivos comunes y con una gerencia enfocada en conseguir resultados, es posible mejorar el rendimiento, al nivel que la empresa ambiciona".

Objetivos Específicos:

Conocer y profundizar los conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM, y la forma como se apalanca el negocio, creando ventaja competitiva en el mercado.
Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto.
Capitalizar el manejo adecuado de los aspectos claves de la comunicación y negociación que faciliten el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
Desarrollar técnicas efectivas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible.
Diseñar estrategias que le facilite realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Desarrollarán habilidades que les faciliten mejorar la relación con sus clientes, procurando implementar esquemas de retención y fidelización.
Aprenderán e implementarán de manera práctica diversas herramientas gerenciales que les permitan desarrollar una estrategia de CRM efectiva y eficiente..
Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
Desarrollarán nuevas formas de buscar clientes.
Emplearán métodos para motivar a sus vendedores. Implementarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
Conocerán conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
Manejarán los modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales y comprometidos.

Beneficios para su empresa:

Desarrollarán un esquema de planificación efectiva para obtener más y mejores ventas en su empresa..
Ofrecerá a sus clientes verdaderas soluciones a sus necesidades.
Venderá lo que sus clientes quieren comprar.
Cerrará más y mejores ventas.

Contenido:

Módulo Uno: Enfoque Gerencial de las Ventas.
Motivación al factor humano.
Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
Remuneración variable
Módulo Dos: Mercadeo.
Desarrollo e implementación de nuevos productos.
Free-lancers.
Segmentación del mercado.
Definición de Metas y Objetivos
Módulo Tres: Cómo hacer Ventas utilizando CRM.
Elaboración de presupuestos.
Cumplimiento de metas y objetivos.
Futuro tecnológico.
Desarrollo e implementación de la Guía Comercial.
De la venta pasiva a la venta activa.
Que debemos saber de los clientes y prospectos.
Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
Identificando señales de compra.
Objeciones comunes de los clientes.
Módulo Cuatro: Técnicas de manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
Módulo Cinco: Técnicas de cierre de venta.
Módulo Seis: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
Fidelización y servicio al cliente.
Módulo Siete: La ética profesional.
Módulo Ocho: Desarrollo de su estrategia comercial.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Excelencia en Gerencia ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso, brinda una mirada holística sobre la Gerencia de nuestros días, afectada por: la globalización, los adelantos tecnológicos, el gran desarrollo de la industria china y la competencia global, que hacen que las empresas y sus resultados estén en riesgo. Algunas formas de enfrentar ese reto, son tratadas en este curso. Empieza por una introducción de la Administración, y aborda en gran detalle la Gerencia. Compartiremos varios estilos de Gerencia, y el participante descubrirá un estilo gerencial que se acomode a su forma de ser. Presentaremos también nuestra "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".

"Estrategia y Gerencia, el futuro de las organizaciones”.

Si en su empresa:

Sus resultados están siendo afectados por la globalización.
Los precios de los productos importados, le están causando dolores de cabeza frecuentes.
La sobrevivencia de su organización está en riesgo.
Necesita mejorar el nivel de su equipo gerencial.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Excelencia en Gerencia ©", descubrirán como definir estrategias y sinergias de equipo a ser implementadas en su organización, que serán el factor clave para la consecución de mejores resultados en el: corto, mediano y largo plazo.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Compartir nuestra metodología interactiva que le brindará experiencia en la definición de estrategias y metodología de gerencia para lograr: crecimiento, continuidad y sobrevivencia en organizaciones que desean conseguir mejores resultados, o que están siendo afectadas por la alta competencia".

Objetivos Específicos:

Conocer la "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Compartir estrategias y experiencias de empresas que requieren mejores resultados y/o afectadas de alta competencia.
Definir varias alternativas para: crecimiento, continuidad y sobrevivencia en su organización.
Definir el "core business".
Elaborar una guía de operación y funcionamiento de su negocio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante conocerá de la experiencia de otros gerentes.
Desarrollará destrezas que le faciliten establecer alternativas para el futuro de su organización.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Experiencia de su equipo gerencial en la implementación de la "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Su empresa contará con varias alternativas que les ayudarán a ser más competitivas en el mercado, garantizando su sobrevivencia, continuidad y crecimiento.
Se obtendrá ideas y experiencia sobre como lograr ventaja competitiva, mediante la creación / eliminación de barreras de Entrada / Salida.

Contenido:

Módulo Uno: "Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©".
Módulo Dos: Globalización.
Módulo Tres: El fenómeno chino.
Módulo Cuatro: Estrategias.
Sobrevivencia.
Continuidad.
Crecimiento.
Módulo Cinco: Calidad Total.
Módulo Seis: Finanzas.
Módulo Siete: Alianzas, Fusiones y Adquisiciones.
Módulo Ocho: Análisis de Riesgos.
Módulo Nueve: Fuentes de Financiamiento.
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Finanzas para la Alta Gerencia ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

La gestión financiera es crucial para el manejo de cualquier negocio, y aprender a manejarlas y dominarlas, es esencial para cualquier persona que incursione en el mundo de los negocios, considerando el hecho de que casi todas las decisiones que se toman en el ámbito de una empresa, tienen efecto directo o indirecto, a corto y/o largo plazo, sobre los recursos financieros de la organización.

Este Curso, le introduce en el mundo de las finanzas, expandiendo su conocimiento de finanzas en general y las finanzas corporativas en particular. Durante el desarrollo de este evento, estudiaremos la forma como las firmas interactúan en el mercado de capitales, discutiremos sobre las metas de la organización y cómo la fijación de éstas y su análisis, varía dependiendo quienes sean los interesados en ellas (accionistas, competencia y competidores y administradores). Aprenderemos también sobre el valor del dinero en el tiempo, los modelos de valoración de acciones y bonos y las relaciones riesgo recompensa.

"Finanzas, el mejor método de Control”.

Si en su empresa:

Existe la necesidad de encontrar un modelo que integre eficientemente:

Cliente.
Estrategia de Negocios.
Sistemas / Tecnología.
Procesos.
Personas.
Realidad económica.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Finanzas para la Alta Gerencia ©", cambiarán la perspectiva de control hacia apalancamiento de negocios, analizando la forma en que se han de incorporar los recursos que se requieren para que la empresa realice su actividad en forma fluída, creando sinergia del equipo gerencial, y determinando fuentes de financiamiento de recursos.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Crear sinergia del equipo gerencial, identificando las oportunidades y los retos del entorno financiero nacional e internacional, así como las fortalezas y limitaciones financieras de la organización, donde se han de adoptar las decisiones que contribuyan a conseguir el éxito empresarial".

Objetivos Específicos:

Creación de Sinergia del equipo Gerencial.
Entender los movimientos claves del entorno financiero global.
Opinar con una base técnica sobre las operaciones financieras de nuestro entorno.
Establecer los objetivos financieros de la empresa y las políticas y estrategias para desarrollarlos.
Gestionar de una manera adecuada el circulante y la tesorería.
Tomar eficientes decisiones de pasivo y de fuentes de financiación.
Entender la relación entre deuda y capital.
Conocer los mercados privados y públicos de deuda y capital tanto domésticos e internacionales.
Medir las relaciones banca-empresa.
Conocer el mercado bancario para saber utilizarlo y negociar con él.
Conocer las posibilidades que ofrece para la gestión financiera el desarrollo de internet y las TIC.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Interpretarán las principales variables macroeconómicas y la forma de incorporar esa información al proceso de toma de decisiones financieras.
Conocerán las fuentes de información relativas al entorno macroeconómico del país.
Identificarán la amplia gama de instrumentos de inversión y financiamiento, disponibles en los mercados financieros actuales.
Particularizarán los mecanismos para controlar los diversos tipos de riesgos de los productos financieros.
Evaluarán las variables relativas al riesgo de la intermediación financiera bancaria.
Formularán y evaluarán el presupuesto de capital y propondrán la estructura de financiamiento acorde con las características del plan de inversión.
Identificarán los mecanismos para optimizar el flujo de fondos que puedan resultar de operaciones internacionales a realizar por la empresa, al menor costo y con el menor riesgo posible.
Identificarán los principales productos financieros que se utilizan en el mercado y los agentes e instituciones reguladoras.
Evaluarán la situación financiera de la empresa, así como la correspondencia de los resultados de su actividad económica con dicha situación financiera.
Identificarán el papel de la gerencia financiera en la organización y aplicarán los modelos pertinentes para intervenir racionalmente en el proceso de toma de decisiones de inversión y financiamiento.
Identificarán las diferentes fuentes de financiamiento de la inversión y conformar la más conveniente estructura de financiamiento.

Beneficios para su empresa:

Sincronización de la energía del equipo gerencial.
Un buen control y manejo de los recursos financieros.
Nuevos y mejores esquemas de financiamiento e inversión.
Conocimiento, monitoreo y toma de acciones oportunas frente a la situación financiera real de la organización.
Evitarán riesgos financieros innecesarios.
Potenciarán el valor de la empresa.

Contenido:

Módulo Uno: El modelo de Negocios de la Empresa.
El objetivo financiero de la Empresa y la planificación Financiera.
Módulo Dos: Análisis del entorno económico.
Módulo Tres: Gestión del capital circulante y de la tesorería.
Módulo Cuatro: Decisiones de inversión: valoración de empresas y valoración de proyectos.
Módulo Cinco: Decisiones de financiación.
Módulo Seis: Gerencia financiera del corto plazo.
Módulo Siete: Financiación del crecimiento no orgánico.
Módulo Ocho: Productos y mercados financieros.
Módulo Nueve: La gestión del riesgo en la empresa.
Módulo Diez: La relación banca-empresa.
Módulo Once: Evaluación económico-financiera de la empresa.
Módulo Doce: E-finanzas.
Módulo Trece: El valor actual de la empresa.
Módulo Catorce: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia con Programación Neuro Lingüística ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso, deriva del estudio de cómo las mejores personas en distintos ámbitos obtienen resultados sobresalientes. Trata sobre las ideas y las personas, y la forma de comprender y organizar sus propios éxitos de tal forma que pueda disfrutar de muchos más momentos exitosos tanto a nivel personal, como profesional. Servirá para comprender y enfatizar la importancia de encontrarse con el cliente en su modelo del mundo. Proporcionándole habilidades y modelos, en vez de teorías, para mejorar la calidad y eficacia de su nivel de comunicación. Mediante este curso, podrá flexibilizar sus respuestas en función de su auditorio y, por tanto, aumentar su capacidad de tratar con situaciones que anteriormente hubiesen resultado demasiado difíciles o hubiesen supuesto un reto excesivo.

"Es mejor saber después de haber pensado y discutido que aceptar los saberes que nadie discute para no tener que pensar". Fernando Savater.

Si en su empresa:

¿Sus ejecutivos buscan mayor seguridad, autosatisfacción y un estilo de vida más grato?.
¿Desean alcanzar respeto y prestigio?.
¿Anhelan mejorar en su trabajo o profesión?.
¿Les gustaría ganar más dinero?.
¿Quieren mejorar sus relaciones con sus clientes?.
¿Pretenden sentirse más sanos, jóvenes y enérgicos?.
¿Esperan lograr las cosas que siempre han soñado?.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Gerencia con Programación Neuro Lingüística ©", modifican su percepción, respecto de lo que consideran que no está bajo su propio poder, alcanzan cada uno de los sueños o anhelos que tienen, dejando al azar los resultados de sus propias vidas. La Programación Neuro Lingüística es una respuesta efectiva y rápida que permite crear las condiciones internas necesarias para reflejar la realidad que se anhela y de esta manera, conectarse con su propio poder, este ingrediente, conjuntamente con un perfil gerencial basado en educación y experiencia metodolóogica, hacen una combinanción invencible.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Desarrollar múltiples alternativas de soluciones a las dificultades cotidianas de los gerentes y las organizaciones en las que se desempeñan, mediante la Programación Neurolingüística (PNL) con el fin de mejorar el clima laboral y alcanzar los objetivos y los resultados esperados".

Objetivos Específicos:

Mejorar la comunicación intra e inter-personal.
Superar las limitaciones personales.
Aprender el uso de los elementos básicos de acompañamiento con PNL.
Emplear los estados de relajación, meditación e hipnóticos, como verdaderos aliados en el desarrollo de nuevos recursos.
Aprender técnicas que permitan desarrollar confianza profunda y seguridad personal.
Identificar y emplear de manera efectiva la comunicación no verbal.
Hacer consciencia de la información verbal a fin de hacer más clara la comunicación.
Diseñar objetivos mediante el uso de procesos desarrollados a través de la PNL.
Generar congruencia para el logro de las metas.
Identificar la intención positiva en sí mismo y con los demás.
Desarrollar habilidades de comunicación persuasiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Afianzarán la plataforma de destrezas que configuran la PNL, como unidad integrada
Propiciarán la experiencia de nuevos niveles de comprensión, percepción y competencia
Aprenderán a resolver conflictos que interfieren con la salud física y mental y a utilizar los síntomas físicos, como una forma de comunicación que permite el auto-desarrollo.
Capitalizarán un método de gerencia, enfocado en la consecución de mejores resultados.

Beneficios para su empresa:

Manejarán esta importante herramienta que facilita dilucidar nuestra forma de vernos a nosotros mismos y a nuestra organización, dándonos una serie de métodos e instrumentos para generar el cambio.
Mayor comprensión de la forma en que los seres humanos piensan, lo que nos permite mejorar nuestra comunicación, con todo lo que ello implica en materia de productividad.
Mejor forma de capacitación, aprendiendo a planificar de una forma más positiva y adecuada, y descubrir la importancia que el pensamiento positivo (optimista) tiene para la marcha de la empresa, en la búsqueda de la excelencia organizacional.
Mejor accionar de los individuos que conforman la organización y con ello lograrán mejores niveles de rendimiento en materia de calidad y productividad.
Conformar una empresa competitiva, superando los esquemas mentales (mapas mentales) propios de las empresas tradicionales.
Obtendrán una metodología de trabajo efectivo.

Contenido:

Módulo Uno: Gerencia.
Módulo Dos: Orígenes de la PNL.
Historia, representantes y sociedades.
La PNL como arte y ciencia subjetiva.
Panorama general de la PNL.
Módulo Tres: Enfoque Sistémico y Aprendizaje.
El aprendizaje de múltiples niveles.
Acciones auto estimuladas y auto dirigidas.
Comportamiento basado en iniciativa propia.
Módulo Cuatro: Generando Motivación.
Como se percibe la conducta.
La incorporación de la información.
El esfuerzo personal.
Módulo Cinco: Habilidades de Comunicación Intra e Inter Personal.
El mapa no es el territorio.
Característica transformacional del sistema vida – mente.
Modelación conductual.
Módulo Seis: Descubriéndose a sí mismo y conociendo a los demás.
Sistemas representacionales.
Sub-modalidades.
Visuales.
Auditivas.
Kinestésicas.
Asociada y disociada.
Módulo Siete: Creando Opciones y Superando Limitaciones.
Patrones de comportamiento.
Modelos de cambio.
Anclajes.
Módulo Ocho: Herramientas para Incrementar Habilidades Personales.
Metamodelo del lenguaje.
Detalle.
Extensión.
Conexión.
Modelo fractal.
Módulo Nueve: Habilidades de Negociación Interpersonal e Intrapersonal.
Rapport (modelo individual del mundo).
Condiciones culturales.
Módulo Diez: La Comunicación Metafórica.
Conceptualización de la metáfora.
La metaforesis.
Tipología de las metáforas.
Construcción de las metáforas.
Módulo Once: Trabajo en Equipo.
Creencias y valores compartidos.
Logro de objetivos ganar-ganar.
Módulo Doce: Metodología de Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©.
Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia de Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

El proceso de Aseguramiento de Ingresos, involucra a todas las actividades que una compañía realiza para asegurar que los procesos, prácticas, procedimientos y personal, maximicen su ingreso neto. Este Curso, provee a los participantes de las herramientas necesarias para identificar y describir los componentes del proceso de ingresos, entendiendo cada una de las actividades del proceso de Aseguramiento de Ingresos y la interrelación de los mismos. Provee las técnicas más adecuadas que faciliten la detección en forma preventiva de posibles fugas de ingresos a lo largo de la cadena de valor del negocio. Su participación en este Curso, le ayudará a tomar medidas proactivas y reactivas para garantizar que los ingresos de la empresa se encuentren en todo momento, garantizados y a salvo.

"Medidas para garantizar la seguridad y continuidad del negocio”.

Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

¿Estamos facturando lo que debemos?.
¿Los ingresos reflejan el servicio brindado por la empresa?.
¿Son seguros los métodos y procesos informáticos que utilizamos?.
¿Es nuestra empresa vulnerable al fraude?.
¿Hay desperdicios reales de ingresos que debieron haber sido facturados, cobrados y contabilizados?.
¿No se están capitalizando las oportunidades que los clientes y el mercado le ofrecen?.
¿Que herramientas podemos implementar para garantizar los ingresos?.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude ©", son más asertivos en la implementación de una estrategia segura y efectiva de aseguramiento de ingresos, pues tradicionalmente las aplicaciones informáticas dirigidas al Aseguramiento de Ingresos se enfocan en los sistemas y procesos directamente vinculados con la facturación; sin embargo, las fugas de ingresos ocurren a lo largo del ciclo de negocio, desde el mercadeo y venta de servicios hasta el cobro mismo. Esto también significa que todas las áreas de la organización deben ser involucradas..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del participante sobre como emprender, seleccionar e implementar una estrategia de Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude eficiente, efectiva y segura que permita garantizar la continuidad del flujo de dinero de la empresa".

Objetivos Específicos:

Mejorar el nivel de conocimiento y uso de las herramientas para tener bajo el control de la red que provee servicios al cliente e ingresos a la empresa.
Desarrollar un plano arquitectónico de la red de su organización y los puntos débiles dentro de ella.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Entender las formas de fraude dentro de la industria y como neutralizarlas.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Uso de herramientas de medición y evaluación de ingresos.
Evolución del fraude.
Tipos de fraude.
Algunos números en las diferentes industrias.
Arquitectura de control del medio ambiente.
Prevención del fraude.
Blancos potenciales de fraude.
Estrategia de Detección
Estrategia de Prevención.
Factores Críticos de Exito.

Beneficios para su empresa:

Total control de la red
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo más eficientemente sus equipos de trabajo.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: La red y los sistemas.
Módulo Dos: El negocio del fraude en la industria de las telecomunicaciones.
Módulo Tres: Aseguramiento de Ingresos y Prevención de fraude.
Módulo Cuatro: Optimización Operativa.
Módulo Cinco: Monitoreo Referencial.
Módulo Seis: Prevención, detección, análisis, reducción y control de discrepancias de información.
Módulo Siete: Técnicas de cuadre de información.
Módulo Ocho: Análisis de xDR's.
Módulo Nueve: Análisis de Interconexión con otros operadores.
Módulo Diez: Gestión Integral de Riesgo Operativo y Fraude.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia de Empresas Familiares ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Dirija con su familia en tres días y por diez años, su propia empresa, usando nuestro Simulador de Negocios © completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo familiar, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo familiar, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

"Entendimiento en lugar de conflicto”.

Si en su empresa familiar :

El conflicto está por delante de la organización.
Existen diferentes puntos de vista sobre lo mismo.
El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia de Empresas Familiares ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Equipos Familiares.
Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en su empresa.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia de la Cadena de Valor del Negocio ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Por qué hay empresarios que triunfan y otros que fracasan? La respuesta está relacionada con la forma de gerenciar o administrar el negocio. Los negocios son dinámicos. Las costumbres y los hábitos de los consumidores son volátiles. Los mercados ya no son cautivos y las opciones de compra son múltiples. Por lo tanto, un gerente debe estar atento a motivar a su equipo, para que sea más creativo en sus ideas y participe en las propuestas de nuevos desarrollos de productos. Un gerente enfocado al éxito tiene una estrategia, la analiza, la discute con su equipo y con sus asesores y la proyecta hacia el futuro. Se fija retos y está monitoreando a la competencia, para tomar ventaja y ofrecer más y mejores alternativas..

"Exito por estrategia, no por casualidad”.

Si en su empresa:

Es necesario optimizar la velocidad del proceso de transformación de insumos en los bienes o servicios que está ofreciendo a sus clientes.
Hay que mejorar la logística con la que se abastece de los insumos de los proveedores y con la que hace llegar los productos o servicios a los clientes.
Es importante mejorar el proceso de captación de las necesidades de los clientes.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia de la Cadena de Valor del Negocio ©", mejorarán su grado de entendimiento del cliente y sus necesidades, y estarán en capacidad de proyectar su gestión, recursos y habilidades, en función de diseñar la estrategia adecuada que facilite concebir y desarrollar con éxito, el producto y servicio que está demandando el mercado, para desarrollar un negocio exitoso.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar a los asistentes de los fundamentos gerenciales necesarios que les ayuden a ofrecer y desarrollar un producto o servicio en condiciones de excelencia, comp arte fundamental del desarrollo de un negocio próspero".

Objetivos Específicos:

Establecer un mapa mental de cada una de las areas de la empresa, su función y resultado esperado.
Definir niveles de sincronía adecuados.
Entender lo que nos está demandando el cliente.
Asimilar el alcance y repercusión de las ineficiencias en la operación de la empresa.
Analizar las ventajas competitivas que posee la organización en función de la estructura implementada.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes en el Curso "Gerencia de la Cadena de Valor del Negocio ©", se prepararán para administrar la cadena de valor del negocio, lo que implica la toma de decisiones directamente relacionadas con los procesos de mercados y clientes, las decisiones económico-financieras y los procesos humanos de la dirección.
Conocimiento global del negocio.

Beneficios para su empresa:

Mejorar el diseño de una planta o negocio, su localización física, su distribución, la selección del producto y proceso de producción, aspectos de productividad y competitividad, así como temas más operativos y de control como administración de la calidad y planeación de la producción.
Este curso además de compartir los conceptos teóricos, incentiva a realizar la aplicación de herramientas de modelación cuantitativa y cualitativa para apoyar el análisis de problemas y la toma de decisiones eficientes y oportunas.

Contenido:

Módulo Uno: Logística y Empresa.
Definiciones de logística
Evolución de la logística.
El Supply Chain Management.
El valor añadido logístico.
Desde el punto de vista económico: Estrategias genéricas.
Desde el punto de vista financiero.Ciclo financiero.
Como herramienta del Marketing Mix: La logística inversa.
Desde el punto de vista estratégico. Creación de barreras competitivas.
Herramientas competitivas en mercados segmentados.
Módulo Dos: Manejo de Stocks.
Gestión de Stocks.
Concepto de stock.
Clasificación de stocks.
Clasificación ABC
Factores que inciden en la Gestión de Stocks.
Demanda.
Plazos de entrega. Evaluación del Lead Time.
Costos: Aprovisionamiento, mantenimiento y rotura
Implicaciones de los costes.
Gestión de stocks comercial.
Parametrización del stock: stock máximo, puntos de reaprovisionamiento, periodo óptimo, etc.
Indicadores de gestión: Rotación y cobertura.
Sistema de revisión periódica para un artículo.
Fijación de stock de seguridad vs. nivel de servicio.
Gestión conjunta de artículos.
Gestión de stocks de proyectos: PERT-GANTT.
Gestión de stcoks en procesos productivos: el MRP.
Módulo Tres: Manejo del Almacén.
Almacenaje.
La recepción eficiente.
Importancia de la recepción
Controles.
Rechazos
Almacenamiento.
Criterios de ubicación de mercancías.
Automatismos para almacenaje.
La recepción eficiente.
Métodos de preparación de pedidos.
Estándares de calidad
Ventajas de los distintos sistemas de picking y almacenaje.
Cuantificación de mano de obra directa.
Incidencias en manipulación.
Diseño de almacenes.
Módulo Cuatro: Producción y Logística de Planta.
La función producción. Lean Manufacturing.
Stocks en curso. Materias primas, componentes y semielaborados.
Layout y flujos de material. Recorridos.
Trazabilidad en planta.
Calidad y autocontrol. Recursos humanos en fabricación.
Módulo Cinco: Transporte.
Transporte.
Ejecución del contrato de transporte: Plazos, paralizaciones, precios, etc.
Determinación de responsabilidades
Resolución de incidencias: Las Juntas Arbitrales de Transportes.
Tiempos de conducción y descanso.
Contratación de transportes
Selección de proveedores: Requisitos legales.
Procedimiento
Ponderación de ofertas.
Control.
Módulo Seis: Distribución.
Funciones.
Nuevos roles:.
El almacén de distribución.
El Cross-Docking.
El almacén Just in Time.
El aplazamiento de fases productivas.
Decisión entre distribución centralizada-descentralizada.
Ubicación del almacén.
Radio de influencia de un almacén.
Consideraciones a las rutas de distribución.
Módulo Siete: Auditoría Logística.
Concepto.
Misión.
Objetivos.
Tipos.
Modelos
Estructuración del proceso.
Claves.
Fases.
Indicadores de gestión.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia del Cambio ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

La Gerencia del cambio puede marcar la diferencia entre el hecho de que su empresa continúe el rumbo definido por la inercia, o tomar el control total de la misma para conseguir resultados dramáticamente efectivos. Este Curso, le facilita las herramientas para realizar proyectos de gestión de cambio organizacional, conectando las formas básicas de conocimientos y los objetos de negocio más relevantes, proveyendo nuevas perspectivas que permiten comprender el rol estratégico de las nuevas tecnologías de información, pues concebimos al cambio como la manera de explicitar el conocimiento en la toma de las decisiones. Gerenciando los resultados esperados de su organización.

"No le tema al cambio… dinamice adecuadamente su negocio”.

Si en su empresa:

Necesita mejorar la gestión de los cambios en curso, a través de la asimilación de las nuevas tecnologías de información, los procesos de mejora de la calidad, las reestructuraciones, fusiones, absorciones y acomodo a las nuevas circunstancias de la globalización.
Necesita asistencia a los procesos de transformación que tienen como objetivo específico la potenciación de la flexibilidad de la organización y su capacidad de respuesta rápida a situaciones nuevas.

Aquí está la solución:

Este Curso, le ayuda a construir una percepción positiva del Cambio, tanto a nivel personal, como organizativo, pues ayuda a la formación de ejecutivos que quieren cambiar, que no ven en cada cambio una amenaza, que valoran los esfuerzos que realiza la empresa para adaptarse más competitivamente a las nuevas exigencias, como un requisito indispensable para la nueva gestión.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Motivar a los participantes para que logren comprender las características, significado, magnitud y profundidad de los cambios que a nivel global están operando en todos los campos de las organizaciones y la necesidad de enfrentarse al reto de liderar los procesos de cambio".

Objetivos Específicos:

Identificar los cambios que en están operando en su campo organizacional.
Comprender la naturaleza de las nuevas habilidades de gestión en el plano conceptual, técnico y de las relaciones humanas más adecuadas para la administración del cambio.
Desarrollar una actitud positiva en la percepción de los cambios.
Hacer un modelo global de enfoque del cambio que integre todos los elementos.
Transmitir la visión de cambio y los valores que moviliza.
Elegir la mejor estrategia adaptada a la situación y definir su desarrollo táctico.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, conocerán los métodos y herramientas de gestión del cambio.
Comprenderán y sabrán actuar frente a los factores humanos implícitos en las acciones de cambio: la persona, el grupo, las relaciones entre departamentos, la cultura de la empresa.
Descubrirán, conocerán y utilizarán las estrategias, tácticas y acciones más eficaces en los procesos de cambio.
Planificarán una operación completa de cambio que culmine con éxito.

Beneficios para su empresa:

Siendo obvias la necesidades de cambio en las empresas, este Curso le proporciona las tácticas y herramientas que pueden ser usadas de inmediato por las personas involucradas en implantar el cambio día a día.
Cambio por decisión, en lugar de órdenes.

Contenido:

Módulo Uno: El proceso de cambio.
¿Cómo entenderlo?.
¿Cómo apreciar el cambio de manera realista?.
El arte de transformar a los que se resisten.
¿Cómo influir en las personas para que no cambien?.
El Modelo J y la Curva del Aprendizaje.
Módulo Dos: Herramientas para el cambio.
¿Cuáles son las herramientas más adecuadas?.
Comunicación de Actitud versus Comunicación Aptitud.
Las recompensas.
El ambiente y el aprendizaje.
Módulo Tres: Las responsabilidades.
¿Cómo asignar responsabilidades?.
La necesidad de la responsabilidad.
¿Cómo crear y establecer responsabilidades?.
¿Cómo integrarlas dentro de la Cultura del Cambio?.
¿Cómo mantener el entusiasmo?.
Módulo Cuatro: La cultura del cambio.
¿Cómo crearla?.
Facilitar información frecuentemente.
La contribución de todo el equipo.
Recompensar adecuadamente las innovaciones.
Publicitar el éxito alcanzado.
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia del Desempeño y Balanced Scorecard ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Lograr metas organizacionales productivas con eficacia y eficiencia requiere que la organización por intermedio de su gerencia haga explícito el plan estratégico y el plan operativo correspondiente a cada unidad de la organización, unidades que idealmente deben haber participado en este proceso de planeación. El segundo paso es clarificar las metas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados. En tercer lugar, se requiere la inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.

"Indices + Gestión + Compromiso + Experiencia = Resultados”.

Si en su empresa:

Existe inconformidad con el desempeño general de la compañía.
Está en búsqueda de nuevas orientaciones gerenciales que le faciliten crear valor y generar mejores utilidades.
Considera necesario mejorar la rentabilidad de las unidades de negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia del Desempeño y Balanced ScoreCard ©", son más asertivos en transformar la estrategia en términos operativos, asegurando que los componentes de la estrategia (objetivos, medidas e iniciativas) estén alineados y relacionados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar una visión clara y bien estructurada sobre lo que es el Balanced ScoreCard, transmitiendo una metodología eficaz para la implantación de esta metodología en su organización".

Objetivos Específicos:

Asimilar mediante ejercicios, casos prácticos, trabajos en grupo y test de evaluación y seguimiento, los conceptos teórico/prácticos expuestos en el Curso Gerencial.
Crear las capacidades básicas que permitan profundizar en la materia y desarrollar posteriormente actividades y proyectos en este campo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, asimilarán de una manera teórica y práctica, la forma en la que se concibe un sistema de Balanced ScoreCard y las implicaciones que tiene a nivel de las gerencias para conseguir mejorar el control y el desempeño de cada una de las unidades de la organización.

Beneficios para su empresa:

Hacer explícitos el Plan Estratégico y el Plan Operativo correspondiente a cada unidad de la organización, las que idealmente, deben haber participado en el proceso de planeación.
Clarificar las metas de la organización, las mismas que no son otra cosa que objetivos a los cuales les asignamos una fecha límite para ser completados.
Hacer inspección, vigilancia y seguimiento por parte de la gerencia, con el propósito de compartir la dirección y destino de los planes, animar el proceso, reconocer los logros parciales, corregir el rumbo en los casos que sea necesario y auditar el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización en general.

Contenido:

Módulo Uno: ¿Qué es el Balanced ScoreCard?.
Concepto de Balanced ScoreCard.
Evolución de la metodología de Robert S. Kaplan y David P. Norton.
Concepto resumido del Balanced ScoreCard.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) como sistema de gestión.
La capacidad de ejecutar la estrategia
¿Por qué se necesita en la empresa el CMI?.
Principales beneficios de la metodología Balanced ScoreCard.
El Balanced ScoreCard como motor del cambio estratégico.
Módulo Dos: ¿Cómo se construye el Balanced ScoreCard?.
Construir la Visión : La misión, los valores fundamentales y la visión.
Principales conceptos del Balanced ScoreCard.
Las cuatro perspectivas.
Las relaciones causa y efecto.
Módulo Tres: Desarrollo del Caso Polar.
Se utilizará para tener una idea global del CMI y ordenar los conceptos estudiados de una manera gráfica, analizando los siguientes aspectos:.
Misión.
Valores Fundamentales.
Visión.
Estrategia.
Perspectivas.
Objetivos.
Indicadores, relaciones causa-efecto.
Cuadro y Representación gráfica de la evaluación de los indicadores.
Módulo Cuatro: ¿Cuáles son los principios de una organización basada en la estrategia?.
Traducir la estrategia a términos operativos.
Alinear la organización con la estrategia.
Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.
Hacer que la estrategia sea un trabajo continuo.
Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo.
Módulo Cinco: ¿Cómo realizar un proyecto de Balanced ScoreCard?.
Sesiones Preparatorias.
Primeras entrevistas
Definición de equipos.
Reunión de directivos y personas implicadas en el Proyecto.
Datos requeridos para el proceso de construcción de un BSC.
Preparación de la reunión inicial.
Diseño del Mapa Estratégico.
Establecer y confirmar la visión de la empresa, detallando las ventajas competitivas y las líneas estratégicas.
Concretar las metas estratégicas y factores críticos de éxito.
Desarrollar las perspectivas con la identificación de los objetivos estratégicos.
Definición de indicadores: Propósito de los indicadores estratégicos en el BSC.
Definición de los indicadores de resultados y de tendencia.
Criterios para la correcta selección de indicadores.
Relación de indicadores y objetivos estratégicos en el BSC.
Definición de metas: Propósito de las metas en el BSC.
Criterio y método para la definición de las metas de corto plazo y largo plazo.
Relaciones causa y efecto.
Dificultades en el establecimiento de metas.
Consolidación de la información relevante sobre el destino estratégico y construcción preliminar del mapa estratégico para su validación y consenso.
Diseño del Cuadro de Mando Integral.
Identificación y prioridades de planes de acción e iniciativas estratégicas: Propósito de las iniciativas, su función en el BSC y criterios para su elección.
Desafío en el proceso de priorización.
Proceso y herramientas para la racionalización de iniciativas (identificar, priorizar, alinear).
Plan de implementación del BSC: Objetivos, pasos críticos, estrategias de comunicación y establecimiento de responsabilidades en la implementación del BSC
Sistemas de reportes y reuniones de revisión.
Realización de los Cuadros de Mando por cada unidad organizativa.
Proceso de Comunicación: Centrar la función del Sponsor, habilidades y características.
La “venta interna” del BSC en la organización como factor crítico para su utilización, comprensión y alineación a todos los niveles de la organización con el modelo para alcanzar una implementación exitosa.
Módulo Seis: La implantación operativa de la estrategia y la tecnología.
Conclusiones Finales.
Repaso de conceptos.
Objetivos generales implantación operativa.
Las soluciones Business Intelligence.
Aspectos tecnológicos.
Esquema general de implantación.
Temas prácticos del BSC.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.

"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.

Si en su empresa:

El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".

Objetivos Específicos:

Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
Atención al Cliente.
Servicio al Cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Tres: El Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente.
Soluciones al Cliente.
Módulo Siete: El personal.
Entrenamiento Ejecutivo.
Generación de Compromisos.
Cultura de Servicio.
Calidad de cara al cliente.
Mejoramiento Continuo.
Satisfacción, Resultados y Remuneración.
Estructura Organizacional.
Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes.
Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Dirija en tres días y por diez años, su propia empresa, capitalizando nuestra metodología patentada Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©, un taller completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo gerencial, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

"En una organización eficiente, todos conducen el negocio”.

Si en su empresa:

El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".
Capitalizar experiencia sobre como conseguir mejores resultados.

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en empresas Convergentes.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

https://www.youtube.com/watch?v=66d6-heoZqc

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria Convergente ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Dirija en tres días y por diez años, su propia empresa convergente, capitalizando nuestra metodología patentada Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria Convergente ©, un taller completamente interactivo, que le dá sinergia y crecimiento a su equipo gerencial, les orienta al trabajo enfocado en la consecución de resultados empresariales, les brinda el conocimiento adecuado del funcionamiento global del negocio, es una poderosa herramienta de planeación estratégica, les facilita tomar decisiones efectivas y oportunas, delimita claramente las áreas de responsabilidad del equipo gerencial, aplica los beneficios del trabajo en equipo y le familiariza con el uso e interpretación de indicadores de desempeño.

"En una organización eficiente, todos conducen el negocio”.

Si en su empresa:

El mercado requiere una nueva dinámica del negocio.
Su cuota de mercado está siendo afectada.
Se perciben áreas de poder.
Hay diferentes criterios de solución para el mismo problema.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Hay división en el personal de cada una de las áreas.
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria Convergente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que comprenden el funcionamiento global del negocio y proyectan su gestión en la consecusión de los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para mejorar su visión integral de la empresa, del impacto que tiene su actuación no solo en su área sino la importancia de interactuar en equipo para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos de la compañía, mejorando la cultura organizacional".
Capitalizar experiencia sobre como conseguir mejores resultados.

Objetivos Específicos:

Conocer la estrategia a nivel operativo que facilita el manejo de una organización.
Mejorar el nivel de conocimiento de herramientas gerenciales para optimizar el manejo de una empresa.
Desarrollar negocios paralelos que se pueden poner en funcionamiento, en base a la infraestructura ya implementada.
Medir el impacto de las decisiones en el contexto general de la empresa.
Comprender la importancia de interactuar dentro de equipos gerenciales, para alcanzar una sinergia que permita contribuir al logro de los objetivos comunes de la compañía, mejorando la cultura organizacional.
Conocerán y aplicarán el Modelo de Dupont.
Realizarán planeación estratégica a largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se concientizará del impacto de su gestión en las diferentes áreas de la empresa.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral del negocio.
Conocerá de la importancia de la comunicación en el trabajo y la toma de decisiones en equipo.
Se familiarizará con el uso e interpretación de los estados financieros y herramientas gerenciales.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores claves de rendimiento.
Conocerá la aplicación del modelo de Dupont.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica.
Mejorará su toma de decisiones

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones en los resultados obtenidos en la organización.
Mejoras en la rentabilidad y continuidad en el tiempo, a través de la planificación y ejecución de nuevas estrategias.
Equipos de trabajo enfocados, comandados por líderes con un mejor conocimiento del negocio en el que se desempeñan.
Optimización del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la determinación de niveles de servicio entre las áreas de la organización.
Líderes con mejor conocimiento del negocio, construyendo y dirigiendo eficientemente sus equipos de trabajo hacia las metas corporativas.
Mejoras en la relación con el cliente externo e interno.
Mejoras en la relación entre el directorio, la gerencia/administración y el comité de empresa/personal.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.

Diagnóstico actual de la organización
Balance General
Alternativas de inversión
Productos
Mercados
Financiamiento
Operación en el tablero de simulación de negocios (4 primeros años)
Generación de información contable y financiera
Análisis y comparación de resultados

Módulo Dos: Gerencia.

Lineamientos para la definición de la estrategia de negocios
Uso e interpretación de información estadística
Ayudas para la planeación
El Modelo de Dupont
Gerenciamiento del tablero de simulación de negocios (3 años siguientes)
Generación de información contable y financiera
Obtención de ratios e indicadores
Análisis y comparación de resultados

Módulo Tres: Estrategia.

Los accionistas incrementan sus exigencias (3 años siguientes)
Haciendo las cosas correctamente
EVA: Valor Económico Agregado
Evaluación del éxito alcanzado

Módulo Cuatro: Métodología de trabajo en empresas Convergentes.

Los clientes.
La estrategia de negocio.
Los procesos y los sistemas.
El personal comprometido.

Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

https://www.youtube.com/watch?v=66d6-heoZqc

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia General de Empresas de Telecomunicaciones ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso, presenta una metodología de manejo de empresas de telecomunicaciones, que le facilitará una delegación y a la vez un control efectivo. Trata de todas las áreas de responsabilidad dentro de la Industria, la forma de operar y gerenciar una empresa y conducirla a la consecución de los resultados esperados. Compartiremos casos de éxito y experiencia en la materia.

"Conocimiento + Experiencia = Resultados”.

Si en su empresa:

Se han producido cambios en el equipo gerencial.
Requiere construir un equipo de trabajo para manejar la organización.
Es necesario mejorar las estrategias de trabajo, en pro de conseguir mejores resultados.
Las áreas de responsabilidad no son claramente comprendidas.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Gerencia General de empresas de Telecomunicaciones ©", son más eficientes definiendo estrategias, gerenciando y operando la organización y orientándola a conseguir los resultados esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Establecer una metodología enfocada en la optimización de lor resultados organizacionales, revisando en forma detallada, cada una de las áreas de responsabilidad, su interacción y sincronización para generar un eficiente manejo de una empresa de telecomunicaciones en el entorno empresarial actual".

Objetivos Específicos:

Establecer una forma de trabajo en equipo, con áreas de responsabilidad definidas y sinérgicas que permitan una mejor consecución de resultados.
Lograr un esquema de operación entendido por todos los actores sobre la forma de manejar una empresa de telecomunicaciones.
Descubrir la forma de interactuar del equipo gerencial en una estructura funcional de operación sin confrontamiento, con enfoque directo en el resultado.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante identificará las áreas claves del negocio.
Desarrollará destrezas que le faciliten incorporar eficiencia en las áreas identificadas y en los resultados finales del negocio.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Evitará áreas de confrontación entre equipos de trabajo.
Mejorará la sinergia y el trabajo en equipo.
Contará con un metodología de trabajo efectiva.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Comprendiendo el Negocio de las Telecomunicaciones.
El Mundo Telecom.
Módulo Dos: Chief Corporate Strategy.
Convergencia Fija-Móvil.
El futuro de la convergencia entre IT y Telecom.
Hechos en Telecom.
La Gran Fotografía.
El Operador de Redes Fijas.
Operadores de redes Móviles Virtuales.
Módulo Tres: Chief Executive Officer.
La Estructura Organizacional
El Equipo Gerencial.
Indicadores Claves del Negocio en la Industria de las Telecomunicaciones.
La Reunión Directiva.
Módulo Cuatro: Chief Financial Officer.
Como incrementar la utilidad.
Niveles de ingresos bajo Escrutinio.
El Negocio del Fraude en la Industria de las Telecomunicaciones.
Aseguramiento de Ingresos.
Módulo Cinco: Chief Information Officer.
Arquitectura de Sistemas.
BSS Business Support Systems.
OSS Operation Support Systems.
CRM. Customer Relationship Management.
ERP Enterprise Resource Planning.
Módulo Seis: Chief Operations Officer.
La Cadena de Ventas y de Servicio.
La Visión del Servicio.
Indicadores Claves de Rendimiento en la Industria de las Telecomunicaciones.
Constuyendo la tubería de ingresos.
Gerente de Marketing.
Precios del servicio
Costos del servicio.
Servicios de Valor Agregado en la Industria de las Telecomunicaciones.
Las 5 fuerzas de Porter.
La Guía Comercial.
El libro Ganador.
Gerente de Ventas.
Segmentación de Clientes.
Gerente de Soluciones al Cliente.
Conceptos Fundamentales de CRM.
Reduciendo la Deserción.
La relación con el cliente.
El Centro de Contacto.
El Servicio Personalizado.
La Integración del Front y Back Office.
Módulo Siete: Chief Technical Officer.
Redes fijas.
Redes móviles.
Redes virtuales.
Módulo Ocho: Human Resources Officer.
Esquema de Remuneración Variable.
Módulo Nueve: Clearing House Officer.
Interconexión y Clearing house.
CYBER.
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Bríndese la oportunidad de participar en el Curso "Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©", y descubra una metodología que le facilta manejar las herramientas apropiadas y tomar el volante de control del negocio, para dirigir las actividades operacionales, gereciales y estratégicas de un centro de contacto, tanto para proveer servicios al cliente, como para realizar actividades de telemercadeo, transformando de esta manera, sus ideas en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

"Resultados en lugar de disculpas".

Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

Está nuestra operación bajo control.
Tenemos una operación clara y definida.
Estamos obteniendo los resultados esperados.
Están nuestros clientes y usuarios finales satisfechos.
Cuáles son los niveles operativos de la industria.
Es nuestro nivel de eficiencia el adecuado.
Cómo incrementamos los márgenes.
Disponemos del soporte tecnológico adecuado.
Debemos invertir en tecnología.
Conocemos lo que está haciendo nuestra competencia.
Para dónde va nuestra empresa.
Para dónde va la industria.
Cómo vamos a ser exitosos.
Somos un activo o un pasivo corporativo.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia Operativa de Centros de Contacto©", son capaces de implementar medidas efectivas en la operación, así como herramientas gerenciales de monitoreo que faciliten vislumbrar los problemas y los correctivos necesarios para conseguir los resultados esperados, sobre la base de que el servicio que esperan los clientes a través de un centro de contacto, es un conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen con el fin de que el cliente sienta: velocidad, eficiencia y flexibilidad en sus requerimientos, satisfaciendo plenamente sus necesidades y alinear las expectativas del cliente a las del negocio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar al participante de herramientas gerenciales que le faciliten gerenciar efectivamente las operaciones de un Centro de Contacto, y así obtener los resultados esperados, tanto en su gestión como en la última línea del estado de pérdidas y ganancias: la utilidad".

Objetivos Específicos:

Descubrir la metodología para un manejo gerencial de Centros de Contacto.
Desarrollar estrategias que le faciliten transformar fácilmente sus ideas, en resultados reales para su gestión y la de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Serán más asertivos en la implementación de soluciones efectivas a los requerimientos empresariales a los clientes.
Entenderán y aplicarán las Leyes del Servicio frente a las necesidades del cliente.
Profundizarán en los componentes básicos del servicio: seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión, accesibilidad, cortesía, profesionalismo, capacidad de respuesta, fiabilidad y valor agregado.
Integrarán en su desempeño diario, la medición de los niveles de calidad.
Analizarán el esquema y las estrategias que son necesarias implementar, para volcar la estructura de la empresa hacia la atención, servicio y solución de los requerimientos de los clientes.
Profundizarán en el concepto de cadena de valor y de servicio de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM.
Mejorarán el conocimiento sobre CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.

Beneficios para su empresa:

Las empresas mejorarán los niveles de desempeño en sus centros de contacto.
Se implementarán mejores mecanismos de monitoreo y control que aseguren la calidad de las operaciones.
Podrán incrementar los márgenes de ingresos y la reducción de las quejas de los clientes.
Propiciarán la creación de nuevos negocios, basados en la infraestructura implementada.
Tendrán un verdadero control sobre la operación de su negocio y podrán apalancarlo para la consecución de mejores resultados.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del Centro de Contacto.
Tipos de servicios en Centros de Contacto.
El camino a seguir en Centros de Contacto.
Módulo Dos: Niveles de Servicio / Tiempos de Respuesta.
Estableciendo una Estrategia de Acceso para los Clientes.
Definiciones y Uso de Niveles de Servicio, Respuesta, Tiempo y Calidad.
Variaciones y Tiempos de Respuesta.
Escogiendo el Nivel de Servicio.
Módulo Tres: Planeación y Manejo de Niveles de Servicio y Calidad.
Tipos de Tráficos de Llamadas.
Filas Visibles vs. Filas Invisibles.
Factores que afectan la tolerancia de los clientes.
Planeación y gerencia de procesos.
Calidad en el ambiente de un Centro de Contacto.
Módulo Cuatro: Establecimiento y Gerencia de los Acuerdos de Niveles de Servicios.
Módulo Cinco: Indicadores Claves de Rendimiento.
Calidad en las Llamadas.
Resolución de la Primera Llamada / Errores y Re-procesos.
Niveles de Servicio y Tiempos de Respuesta.
Velocidad Promedio de Respuesta.
Abandono y Bloqueo de Llamadas.
Carga de Llamadas Pasadas vs. Actual.
Personal Pronosticado vs. Actual.
Adherencia al Pronosticamiento.
Manejo Promedio del Tiempo.
Ocupación y Productividad / No Productividad.
Costo por Llamada (Costo por Contacto).
Valor Promedio por Llamada.
Ingresos.
Presupuesto / Costos.
Objetivos para Outbound.
Satisfacción del Cliente y de los Empleados.
Rotación.
ROI (Retorno de la Inversión) en atención al cliente.
Módulo Seis: Responsables, tiempos y compromisos.
Módulo Siete: El soporte tecnológico adecuado en Centros de Contacto.
Módulo Ocho: Administración, Gerencia y Estrategia en Centros de Contacto.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia para el Exito ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

La connotación e importancia de este Curso Gerencial, se fundamenta en que presenta aportes significativos a los verdaderos líderes organizacionales, quienes demuestran una gran habilidad para trabajar exitosamente con sus equipos; sino que aporta una visión renovada de la función gerencial. Los rápidos cambios que han ocurrido en los últimos años en la sociedad, cambios no solamente del campo de la tecnología, las telecomunicaciones, el e-commerce, etc, reafirman insistentemente que dirigir no es simplemente impartir órdenes, que dirigir, incluye también la habilidad de identificar , seleccionar y trabajar con ahínco, para cumplir con acierto metas y objetivos, los mismos que deberían ser compartidos con a los más cercanos colaboradores y por supuesto, utilizar las mejores técnicas de motivación, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación organizacional, empoderamiento y afán de logro, para que no solo se los alcance, sino que incluso se los supere.

"Maneje su empresa hacia el éxito”.

Si en su empresa:

Es necesario definir exactamente: ¿Donde estamos y donde queremos estar?.
Hay que precisar: ¿Cómo debe funcionar la empresa para llevarnos a esa situación?.
Se hace indispensable establecer muy bien los objetivos empresariales que conducirán a la empresa al éxito que deseamos.

Aquí está la solución:

Los participantes al Curso "Gerencia para el Exito ©", estarán en capacidad de definir las mejores estrategias que se deberían aplicar en las organizaciones, con la finalidad de conseguir el éxito anhelado, el mismo que debería ser previamente identificado, valorado y estimado en cuanto a parámetros de: plazos de cumplimiento, metas parciales, responsables, recursos necesarios, etc., y respecto de lo cual, pondrán su mejor esfuerzo, el afán de logro, positivismo y un equipo altamente motivado y comprometido..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar a los asistentes de los principios esenciales y los fundamentos básicos que le faciliten descubrir el camino para conseguir el éxito: personal, profesional e institucional".

Objetivos Específicos:

Desarrollar estrategias que nos faciliten conocernos a nosotros mismos.
Establecer una estrategia que conduzca al equipo al éxito deseado.
Aprender a potenciar las fortalezas y tercerizar las debilidades.
Conocer la dinámica de la psicología del logro y la manera de implementarla a las actividades rutinarias.
Definir estrategias ganadoras que nos permitan conseguir lo que anhelamos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Plantearán objetivos que estén orientados a conseguir el éxito anhelado.
Romperán los paradigmas que obstaculizan la consecución del éxito deseado.
Desarrollarán un método apropiado que permita monitorear los avances realizados.
Diseñarán soluciones que les permitan sobrellevar los obstáculos que podrían surgir en el camino.
Desarrollarán la filosofía del pensamiento estratégico, como un elemento determinante en su destino.
Desarrollarán habilidades que les permita generar pensamientos positivos.

Beneficios para su empresa:

Las empresas están conformadas por personas, por lo tanto al descubrir la manera de convertirse en una persona exitosa, se abre el camino para construir empresas exitosas, pues no es posible separar los dos campos o considerarlos independientemente.
Personas enfocadas en el éxito, manejarán los procesos, los proyectos, las relaciones con los clientes, la producción, el mercado, etc., con una verdadera mística de calidad, eficiencia y eficacia, que inevitablemente abrirá el camino para conseguir el éxito empresarial.
El éxito atrae al éxito, en una especie de imán cósmico, que nos permite conseguir lo que deseamos y proyectarnos con las herramientas necesarias hacia la consecución de metas cada vez más altas y retadoras.

Contenido:

Módulo Uno: ¿Qué es el Exito?.
Incorpore en su vida el afán de logro.
Qué se debe dejar de lado para ser exitoso.
Cómo debería plantear sus objetivos.
De qué está conformado el éxito.
Mejore su concepción de sí mismo.
La actitud positiva.
No evite el Exito… alcáncelo.
Módulo Dos: Gerencia y afán de logro.
Módulo Tres: Estrategia Operativa para conseguir el Exito.
Módulo Cuatro: Obsesión y Compromiso con el Exito.
Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
Módulo Seis: El Camino del Exito.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gerencia por Objetivos ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Cuando las formas tradicionales de hacer las cosas ya no responden a las nuevas situaciones, la insatisfacción crece. Cuando la velocidad de los cambios y las necesidades exigen respuestas rápidas, la inquietud y la presión aumenta. Cuando aparentemente todo se mueve, cambia y se transforma a nuestro alrededor, la existencia del ser humano se vive con mayor incertidumbre.

En este curso, presentamos un método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido, presentaremos ideas de descentralización y administración por resultados, eliminando los órganos de staff, quedando a cargo de cada división la creación de aquellos servicios que necesitaran para alcanzar sus objetivos, fortaleciendo la posición de autoridad de cada jefe operativo.

"En el camino del éxito ...”.

Si en su empresa:

La forma tradicional ya no dá resultados.
La insatisfacción de los empleados crece.
Hay altos niveles de incertidumbre
El estilo de gerencia, requiere de cambios significativos ...

Aquí está la solución:

El Curso "Gerencia por Objetivos ©", le ayudará a superar muchos de los problemas crónicos de los administradores y profesionales de una empresa con futuro: le proporcionará un medio para medir el verdadero aporte del personal de la empresa, a definir metas comunes de las personas y de la organización y a medir los aportes individuales a tales metas. Obtendrá un esfuerzo coordinado y un trabajo en equipo, estimulando a la vez la iniciativa personal..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Estimular a que el gerente se dedique a organizar y facilitar las relaciones interpersonales y una efectiva toma de decisiones, así como lograr una mejor coordinación de actividades y control".

Objetivos Específicos:

Desarrollaremos:

Un sistema de planificación, para determinar "el camino que es necesario recorrer para alcanzar los objetivos propuestos".
Un sistema flexible de dirección, que ayude a tomar correctivos a las desviaciones.
Un instrumento de motivación-participación para todo el personal.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Entendimiento del modelo de Negocios
Entendimiento de la Metodología de Gerencia por objetivos.
Conocimiento de la forma de implementación de esta metodología en su empresa.
Compromiso con la metodología para lograr los resultados propuestos.

Beneficios para su empresa:

Una estrategia de implementación de esta metodología en su organización.
Compromiso de los participantes para con la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Conceptos fundamentales de Gerencia.
Módulo Dos: Características de la Gerencia por Objetivos.
Módulo Tres: Incidencia en su organización. (Sector privado y público).
Módulo Cuatro: Desarrollo de líderes.
Módulo Cinco: Logro y Regocijo.
Módulo Seis: El Camino del Exito.
Módulo Siete: Gerencia por objetivos en su organización.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gestión de la Calidad ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso, le ayudará con los conceptos fundamentales de lo que es la gestión de la calidad y las directrices para la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad. Adicionalmente, le ayuda a tener los criterios y aptitudes necesarios para la auto-evaluación de la gestión de la calidad y, en base a ello, afrontar los procesos de mejora continua, mediante el conocimiento (paso a paso) de todas las etapas por las que debe pasar una empresa que desee documentar y certificar su sistema de Calidad. El Curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen obtener mejores conocimientos técnicos sobre calidad que son necesarios para el éxito de la empresa moderna.

"Calidad, sinónimo de valor”.

Si en su empresa:

Está considerando la necesidad de implementar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, según ISO 9001:2000.
Es necesario desarrollar metodologías que faciliten identificar los principios en los que se basa la Gestión de Calidad.
Es importante aplicar las metodologías y habilidades para gestionar los procesos de la empresa.
Está empeñado en conseguir una mejora continua en la producción o en la provisión de servicios de la empresa, así como en la satisfacción del cliente.

Aquí está la solución:

Este Curso ha sido diseñado y desarrollado, considerando que la gestión de la calidad es un sistema de gestión que planifica para conseguir los objetivos de la calidad. Para lo que se hace necesario definir objetivos claros, indicadores de rendimiento y llevar un control del grado de cumplimiento, para poder establecer acciones de mejora. Todo ello debe estar apoyado con un sistema de gestión de procesos que permita identificar los objetivos e indicadores para cada proceso definido, analizar los costos de la calidad, para cuantificar económicamente la calidad y seguir el proceso de mejora, como objetivo básico de la calidad total. En la práctica existen modelos estandarizados que intentan reflejar estos aspectos como son la norma ISO 9001:2000, que está dirigida a todos los niveles de gestión, principalmente para aquellos cuya responsabilidad sea la de implantar y mantener al día sistemas de gestión de la calidad, así como para aquellos relacionados con los procesos de consultorías o auditorías de sistemas de gestión de la calidad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Entender la metodología que le facilite tener un pleno entendimiento sobre como: organizar, dirigir y liderar un departamento de Gestión de la Calidad exitoso al interior de una organización".

Objetivos Específicos:

Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para alcanzar los diferentes niveles de responsabilidad en la gestión de la calidad de empresas y organizaciones.
Gestionar correctamente los recursos disponibles buscando continuamente la satisfacción del cliente.
Implementar políticas de Mejora continua dentro de la organización.
Conocer los nuevos modelos de gestión de la calidad con los que actualmente se están trabajando en las organizaciones tanto públicas como privadas.
Conocer las nuevas tecnologías aplicadas a la gestión de calidad.
Diseñar e implementar herramientas informáticas que optimicen la gestión de la calidad de una organización.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten dirigir y optimizar todos aquellos aspectos de la Gestión de la Calidad en una organización; para lo que recibirán la suficiente preparación teórica y práctica, que permita cubrir la creciente demanda que tienen las organizaciones, tanto privadas, como públicas de disponer de personal preparado y altamente calificado en el ámbito de la Gestión de la Calidad.

Beneficios para su empresa:

Este Curso le ayudará a generar confianza adicional en los clientes de su empresa.
Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencias.
Propiciar mejoras internas, a través de la estandarización, que le ayuden a aprovechar las mejores prácticas en la organización, incorporandolas a aquellos aspectos que permiten mejoren la eficacia y eficiencia.
En aquellos sistemas de gestión que sean certificables: la obtención de la correspondiente certificación.

Contenido:

Módulo Uno: Gestión por Procesos.
Visión general de la gestión por procesos y los Sistemas de Gestión de Calidad.
La gestión por procesos.
Módulo Dos: Requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos generales y alcance de los Sistemas de Gestión de la Calidad\Sistemas de Gestión de la Calidad : control documental.
Responsabilidades de la Dirección.
Gestión de los Recursos.
Realización del producto o de la prestación del servicio.
Medición, análisis y mejora.
Módulo Tres: Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Documentación básica de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Ejercicios prácticos.
Módulo Cuatro: Otros Sistemas de Gestión: Sistemas de Gestión Medio-Ambiental (ISO 1400:2004).
Gestión ambiental.
Requisitos generales y Política Ambiental.
Planificación.
Implantación y Funcionamiento.
Comprobación y Acción Correctiva.
Módulo Cinco: Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad.
Tipos de Auditorías y objetivos básicos.
Beneficios de las auditorías.
Etapas de la auditoría.
Documentación de las evidencias de auditoría.
Módulo Seis: Grupos de Mejora.
Círculos de mejora de la calidad.
Módulo Siete: Aspectos económicos de la calidad.
Costos de la calidad y no calidad.
Sistema de costos basado en las actividades.
Módulo Ocho: Herramientas Básicas para la mejora de la Calidad y su Evaluación.
Módulo Nueve: Herramientas Avanzadas de la Calidad.
Técnicas Estadísticas.
Inspección y muestreo.
Módulo Diez: Calidad Total (TQM).
Gestión de la Calidad Total (Total Quality Management).
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Gestión de Riesgos ©

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso presenta una metodología de gestión de Riesgos, que enfrenta toda empresa, debido a factores como: intensos cambios del entorno, la intensificación de la competencia, las reducción de las barreras de entrada, la tecnología y la globalización, entre otros factores a tener en cuenta.

"Gestión e implementación, minimización y tranquilidad”.

Si en su empresa:

Desea conocer y minimizar los temas relevantes que pueden afectar a la compañía.

Aquí está la solución:

En este Curso Gerencial, se presenta el marco de trabajo para un efectivo diseño e implementación de Gestión de Riesgos basados en el Marco de trabajo (ERM) definido por el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Comission (COSO).

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Elaborar un informe sobre las nuevas tendencias con respecto a Gestión de Riesgos, Control Interno y Auditoría Interna, que sea un insumo para implementar y diseñar un modelo de Gestión de Riesgo utilizando el ERM-COSO".

Objetivos Específicos:

Dar a conocer el concepto de Riesgo y sus tipologías.
Demostrar la evolución e importancia de la Auditoría Interna y el Control Interno dentro de la Gestión de Riesgos.
Presentar el marco de trabajo del Enterprise Risk Management de Coso.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten establecer e implementar una efectiva gestión de riesgos en su organización.

Beneficios para su empresa:

Conocimiento sobre la Gestión de Riesgos.
Propuesta de Gestión de Riesgos.

Contenido:

Módulo Uno: El marco de trabajo del ERM-COSO.
Módulo Dos: Enterprise Risk Management - ERM.
Módulo Tres: Gobierno.
Módulo Cuatro: Control.
Módulo Cinco: Aseguramiento.
Módulo Seis: Consultoría.
Módulo Siete: Propuesta de Gestión de Riesgos.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso le brinda la más eficiente solución empresarial para crear, manejar, presentar y distribuir los indicadores claves del rendimiento de su negocio. Al finalizar el curso, los participantes serán autosuficientes y podrán ver rápidamente cómo está progresando la empresa, al comparar: desempeño y metas. Pudiendo establecer prioridades para sus propias acciones y entender cómo sus decisiones afectan el rendimiento de su empresa.

"Gerencia efectiva en base de información”.

Si en su empresa:

Se presentan dificultades para coordinar las actividades tácticas y las operaciones diarias con los objetivos globales.
Resulta difícil medir las relaciones existentes entre una amplia diversidad de procesos y los factores básicos y primordiales que afectan al futuro de la organización.
Es tardado y poco confiable, el proceso de búsqueda de la información que permita ejecutar las acciones necesarias que marquen la diferencia en el trabajo y los resultados.
Espera tener facilidad de acceso a los datos pertinentes a las operaciones, funciones y responsabilidades específicas de forma clara, cómoda y coherente.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Indicadores Claves de Rendimiento ©", adquirirán los conocimientos y las habilidades de aplicación necesarias, en las técnicas y metodologías avanzadas para mejorar la competitividad de las organizaciones en su plano operacional, gerencial y estratégico, en el marco de la calidad total y la globalización económica y mercantil, a través de la definición, estandarización e implementación de los Indicadores Claves de Rendimiento.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Brindar los conocimientos y habilidades de aplicación indispensables, en el manejo de los Indicadores Claves de Rendimiento, que permitan realizar el monitoreo, control y ajuste de los procesos operativos de la organización, incorporando los modelos de calidad más efectivos como referencia para la mejorar la competitividad".

Objetivos Específicos:

Diseñar las mejores estrategias que permitan a la organización contar con información actualizada y en línea, respecto de los principales Indicadores de Rendimiento de su negocio.
Obtener el conocimiento necesario respecto del estado y las tendencias actuales de los indicadores operativos claves, que permitan optimizar el rendimiento económico..
Supervisar y cuantificar los principales Indicadores Claves de Rendimiento, para ver qué mejoras en eficiencia y control se pueden conseguir al hacer los ajustes pertinentes.
Generar sinergia en el equipo Gerencial.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso Gerencial, desarrollarán las destrezas necesarias que le permitan lograr que la organización ponga a disposición de los funcionarios: mediciones enfocadas en las metas globales de la empresa, facilitando de esta manera la posibilidad de: monitorear, analizar y crear reportes sobre información crítica en el tiempo a través de la creación, administración, presentación y distribución de métricas, ratios o indicadores que miden la operatividad de los diferentes departamentos.
Conocerán las herramientas para modelar y hacer seguimiento a cualquier conjunto de indicadores de operación.
Capitalizarán herramientas gerenciales para cambiar los problemas a oportunidades.

Beneficios para su empresa:

Pondrá en práctica, una de las estrategias claves de toda organización, esto es: lograr la Excelencia Gerencial, que consiste en obtener velocidad, productividad y bajos costos en la operación a lo largo de toda su cadena de valor, mediante la implementación de un sistema armonizado y estandarizado de indicadores que permita ver ese comportamiento integrado de operaciones y que al mismo tiempo sea comparable con otras empresas de su mismo sector o de otros sectores de la industria..

Contenido:

Módulo Uno: Gerencia y Estrategia.
Módulo Dos: Métricas aplicables a su negocio en función de su industria.
Módulo Tres: Indicadores estratégicos y de eficacia.
Módulo Cuatro: El modelo de Dupont.
Módulo Cinco: Sistemas actuales de medición.
Módulo Seis: La cadena de generación de rendimientos económicos.
Módulo Siete: Monitoreo de los Indicadores de Rendimiento.
Módulo Ocho: Medidas correctivas.
Módulo Nueve: Ejemplos prácticos de implantación de Indicadores Claves de Rendimiento,
Módulo Diez: Los Indicadores Claves de Rendimiento de su empresa.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este curso, ayuda a los participantes, a identificar su perfil emocional, de tal manera que sea posible optimizar la forma de conducir grupos diversos, en un entorno cambiante, actualizar los conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada. Los participantes incrementarán la capacidad de manejar sus propias emociones; utilizándolas consistentemente para conducir grupos humanos, bajo cualquier circunstancia o condición y además, les permitirá ser congruentes en sus acciones. En el desempeño de la alta gerencia, la Inteligencia Emocional, es mucho más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual, de ahí la importancia de desarrollar las estrategias necesarias que nos permitan potenciarlo adecuadamente.

"Incorpore balance y mesura a su perfil profesional”.

Si en su empresa:

Existen diferencias entre las habilidades de las personas, que les facilita relacionarse bien con los demás.
Hay personas con mayores habilidades para enfrentar los contratiempos o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso"Inteligencia Emocional para la Alta Gerencia ©", desarrollan destrezas que les facilita conocer y manejar sus propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida y a la vez crear los hábitos mentales necesarios que favorecen su propia productividad. Adicionalmente, generarán las habilidades que caracterizan a la Inteligencia Emocional, esto es: suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Profundizar en el concepto de Inteligencia Emocional, así como en las facultades que comprende y en las consecuencias prácticas de ser emocionalmente inteligente, tanto para el desarrollo personas, como en su desempeño ejecutivo".

Objetivos Específicos:

Analizar la importancia de la Inteligencia Emocional, como herramienta cognitiva en el campo de la interacción empresarial, social, laboral e individual.
Identificar las categorías de Inteligencia Emocional y sus efectos en la mejora de las relaciones intra-personales inter-personales en la organización.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificarán las fortalezas y debilidades individuales.
Diseñarán y aplicarán estrategias que apoyen el desarrollo de su programa de Inteligencia Emocional.
Identificarán las características que hacen a una organización emocionalmente inteligente.
Alcanzarán un desarrollo de las habilidades emocionales que faciliten los procesos de alta competitividad y modernización.

Beneficios para su empresa:

El capital humano que conforma las empresas, es cada vez más importante en su desempeño, y el mundo corporativo de nuestros días, exige diferenciarse y ser extremadamente competitivos.
Para ello, la Inteligencia Emocional ayuda a las organizaciones a mejorar los niveles de productividad, estableciendo cinco etapas para dominar el flujo del trabajo:.
Recolectar (saber qué hacer con cada situación y desechar lo que no sirve).
Procesar (definir prioridades).
Organizar (establecer los elementos necesarios para desarrollar una acción;
Revisar (poner las cosas en el tiempo); y.
Hacer (elegir los actos y acciones para llevar a cabo las tareas).
En cuanto al trabajo en equipo, la Inteligencia Emocional, lo define desde la perspectiva de que el especialista no se debe aislar, por el contrario un equipo de trabajo debería estar conformado por especialistas de alto desempeño.

Contenido:

Módulo Uno: ¿Qué es la Inteligencia Emocional?.
Concepto.
¿Por qué es tan importante la Inteligencia Emocional en la empresa de nuestros días?.
¿Cómo ayuda la Inteligencia Emocional a los líderes?.
Desarrollo de la Inteligencia Emocional.
Módulo Dos: Aplicar la Inteligencia Emocional en las empresas.
Lo racional y lo emocional.
La inteligencia emocional en las empresas.
Módulo Tres: El mundo de las emociones.
Competencias personales.
Auto-conocimiento.
Auto-control.
Módulo Cuatro: Motivación.
La fuerza de las emociones
El valor de las emociones.
La naturaleza de la Inteligencia Emocional.
Módulo Cinco: Competencias sociales.
Comprender a los demás.
Desarrollo de los demás.
Aprovechar la diversidad.
¿Cómo influir en los demás?.
Módulo Seis: Los seis sombreros.
Módulo Siete: Su estrategia personal de Inteligencia Emocional.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Estás listo para Emprender?

Este Curso, te brinda una mirada al interior de tí, para descubrir tus fortalezas, tu experiencia, tus habilidades y todos los atributos con los que cuentas para emprender un negocio.

Te presenta un método y un camino a seguir, y te lo graba en tu experiencia.

"El primer paso en tu emprendimiento”.

Si en su empresa:

Necesita desarrollar nuevos productos, servicios o fuentes de ingreso
Estás listo para poner la primera piedra de tu emprendimiento?.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Intraemprendimiento Efectivo ©", harán un viaje a su interior para descubrir cuales son los ingredientes con los que cuentan para desarrollarse en sus nuevas metas.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Compartir nuestra metodología interactiva del desarrollo de un negocio y compatibilizarlo con lo que traes dentro.".

Objetivos Específicos:

Entender las potencialidades del participante
Presentar un método de emprendimiento efectivo
Grabarlo en la experiencia del participante.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante capitalizará un método de emprendimiento.
Desarrollará destrezas que le faciliten viajar por este camino.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Capital Humano efectivo

Contenido:

Módulo Dos: El capital que dispone el participante.
Módulo Tres: El método de desarrollo de Negocios.
Módulo Cuatro: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Especialmente diseñado para los niveles más altos de la organización, a fin de que ejerzan mejor y con mayor eficiencia, su función de liderazgo. Entendiendo que un líder es un catalizador de recursos, talentos y esfuerzos, coordinados hacia la consecución de una meta común, su principal misión será la de guiar al equipo hacia una visión compartida, evaluando desempeños, corrigiendo errores y reforzando aciertos; sus principales recursos estarán estrechamente ligados a sus virtudes personales, especialmente a su credibilidad como persona y su capacidad como profesional. Desarrollarse como líder es desarrollarse como persona. Al finalizar el curso, los integrantes contarán con conceptos claros y herramientas prácticas para ejercer su potencial como líderes en el día a día.

"Liderazgo Efectivo = Garantía de Resultados”.

Si en su empresa:

Es necesario reforzar las habilidades de liderazgo que permiten determinar la estrategia adecuada y que ésta responda satisfactoriamente a la realidad de la organización y a los desafíos que se quiere y se puede emprender.
Se requiere encontrar herramientas que faciliten conseguir el apoyo del Directorio, tanto para la formulación de la estrategia y para pasar de la planificación a la ejecución, generando las estructuras necesarias y venciendo las resistencias que se encuentran no solo al interior de la organización, sino también fuera de ella.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Liderazgo Efectivo para la Alta Gerencia ©", adquirirán los conocimientos y las experiencias esenciales, que estructuran un curso único en su género, pues nos enfocamos en el liderazgo para el cambio, la estrategia y la organización; generando un espacio de reflexión, dotando las herramientas para diseñar la estrategia que la organización necesita para enfrentar los desafíos y para hacer que las cosas ocurran.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concienciar y motivar al participante, a través de un espacio de reflexión sobre las mejores estrategias que se deben adoptar para poner en ejecución el modelo que permite ejercer liderazgo dentro de una organización, desafiando los paradigmas que se tienen sobre el tema".

Objetivos Específicos:

Evaluar la realidad competitiva del sector en el que se desenvuelven e identificar los factores críticos de éxito.
Dotar de las herramientas gerenciales necesarias que permitan que los participantes pongan en práctica las habilidades que conlleva el liderazgo y para que venzan las resistencias que pueden encontrar dentro de sus organizaciones.
Delinear los pasos que se debe seguir para formular el plan de trabajo de cada participante, identificando dificultades y resistencias que le impiden poner en práctica lo planificado.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Desarrollarán una visión estratégica global de la compañía orientada a la creación de valor.
Generarán las herramientas para la construcción de un equipo de trabajo sinérgico y altamente efectivo.
Harán un diagnóstico sobre el estado actual de su organización e identificarán los desafíos que enfrenta en el corto y largo plazo.
Actuarán proactivamente descubriendo las dificultades y resistencias que se presentarán en la organización, cuando se decida realizar cambios estructurales.
Distinguirán liderazgo de autoritarismo y sabrán el momento adecuado de aplicar cada una de ellas.
Utilizarán las distintas estrategias para ejercer liderazgo, lo que les permitirá ser más efectivos el momento en que se requiere convencer y movilizar a las personas hacia la consecución de un objetivo determinado.

Beneficios para su empresa:

El liderazgo es un desafío en cualquier época, pero en tiempos de la globalización, se multiplican los interrogantes y las opciones de las empresas; por ello, es imprescindible contar con líderes persiguiendo sus sueños, inquietos, innovadores, apasionados y disciplinados, con el deseo de hacer lo que les gusta como premisa.
Los verdaderos líderes pueden encabezar grandes transformaciones, siempre que cuenten con un equipo capaz de acompañarlos, que usen su tiempo con inteligencia, que confieran a ese equipo la posibilidad de intercambiar impresiones con su jefe (incluso disentir con este) y de sentirse útil siendo parte de la tarea que están llevando a cabo.
El líder al hacerse cargo de la dirección de la empresa, sabe que tiene bajo su cargo al factor humano que necesita estar compenetrado con sus labores en pro de alcanzar las metas que se han propuesto.
Desde ese momento, se da inicio a una cultura organizacional en donde se manifiestan los conocimientos administrativos modernos necesarios para garantizar resultados, competitividad, productividad y sobre todo, un buen clima garante del comportamiento organizacional de toda empresa exitosa.

Contenido:

Módulo Uno: Liderazgo.
El líder contemporáneo
Atributos del lider
Autoridad y liderazgo.
Módulo Dos: Resultados.
El lider y los resultados en la organización.
Módulo Tres: Liderazgo Estratégico.
Liderazgo y flujo diario de trabajo.
El lider del cambio estratégico.
Módulo Cuatro: Pensamiento sistémico para líderes estratégicos.
El lider y el capital intelectual en una organización.
Liderazgo con responsabilidad social.
Estrategias para maximizar el éxito
Ejercer el liderazgo para construir la cultura de liderazgo.
Módulo Cinco: Casos reales de transformación organizacional.
Módulo Seis: Su nuevo estilo de Liderazgo.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Participe en el Curso Gerencial "Manejo de Equipos Comprometidos ©" y obtenga una perspectiva integral, sobre los pasos que se deben seguir para implementar con éxito, estrategias que brinden solución y satisfacción al cliente e ingresos para la empresa.

"Equipo comprometido, cumple los objetivos empresariales”.

Si en su empresa:

Es dificil conseguir el compromiso del personal
Las diferentes áreas trabajan como "islas", sin entender la dinámica del negocio.
El personal no tiene clara la estrategia que ayude a la organización a maximizar sus ingresos.
No se ha considerado a la optimización de la relación con sus clientes, como una estrategia para generar nuevos ingresos.

Aquí está la solución:

Este Curso proporciona las habilidades necesarias para cultivar líderes, formarlos en un ambiente que les proporcione no sólo retos, sino la educación elemental para desarrollar sus cualidades intrínsecas, para quienes su tarea principal está relacionada con su capacidad para conducir personas, puesto que cuanto más hábil se es para dirigir personas, más cerca se está de llegar a tener éxito. El éxito de un profesional que llega a asumir posiciones gerenciales, dependerá de cuán rápido pueda complementar sus conocimientos técnicos con habilidades y destrezas personales en el manejo de equipos comprometidos con la consecución de los resultados institucionales esperados.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Motivar al participante para que utilizando conocimientos prácticos esté en capacidad de liderar eficientemente equipos de trabajo que forjen compromisos serios y de largo plazo con la organización".

Objetivos Específicos:

Fomentar habilidades específicas para perfeccionar el rol del líder.
Desarrollar estrategias que le permitan atraer, motivar y retener a personas tornándolas competitivas.
Formar y dirigir equipos productivos y comprometidos plenamente con las tareas.
Reconocer diversos estilos gerenciales y determinar la manera apropiada de comunicarse acertadamente con cada uno de ellos.
Delegar tareas y autoridad sin perder el control y el liderazgo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Comprenderán que el trabajo en equipo permite el desarrollo de habilidades interpersonales específicas para trabajar con otros, de forma constructiva y participativa, con un alto discernimiento de las situaciones humanas determinantes en la toma de decisiones.
Realizarán una exploración de tipo intra-subjetivo y personal de aprendizaje racional identificando objetivos, metas, obstáculos, temores y miedos.
Conocerán y usarán una metodología estructurada para la resolución de problemas, descubriendo los mecanismos y procesos de grupo para decidir asertivamente y enfrentando su propia capacidad para dirigir las emociones y motivaciones humanas.

Beneficios para su empresa:

Este Curso está diseñado especialmente para proporcionar a los gerentes, así como a quienes asumirán próximamente un rol de dirección de equipos o de proyectos, los conocimientos necesarios que lo ayudarán a refinar e incrementar su competencia en el rol de líder y alcanzar su máxima efectividad en la conducción de sus equipos de trabajo.

Contenido:

Módulo Uno: El Lider en la organización.
¿Qué es ser Líder?.
Presentación y objetivos.
Ser líder.
Características del líder.
Las competencias del líder
¿El Líder nace o se hace?.
Ventajas y retos de ser líder.
En busca del éxito.
La búsqueda del éxito de todo líder.
¿Un líder nace o se hace?.
Liderazgo eficaz.
La dirección del éxito empresarial.
Desarrollando la identidad.
Valores personales y valores de la empresa.
Retos de un líder.
Habilidades del líder eficiente.
El papel del gerente.
Habilidades del gerente que se pueden desarrollar.
Áreas de la personalidad que destacan en un líder.
Cómo desarrollar las cualidades de un líder.
Módulo Dos: Motivación.
¿Qué es la motivación?.
Qué motiva a la gente?.
Motivación en el trabajo.
Escala de motivaciones.
Necesidades de Maslow.
Nivel de realización.
Factores de motivación.
Motivando al equipo.
Ser gerente.
El perfil del líder del futuro.
Competencias del líder del futuro.
Habilidad para involucrar al equipo de trabajo.
Motivando al personal.
El papel del gerente en la motivación.
Motivaciones personales.
Motivos de poder.
Motivos de afiliación.
Motivos de logro.
Líder o gerente.
Resultados.
Plan de acción.
Planes de motivación.
¿Por qué la gente debería esforzarse?.
El arte de influenciar en las demás personas.
Módulo Tres: Construyendo Equipos Comprometidos.
¿Qué espera el equipo de su líder?.
La dirección de los equipos.
¿Cómo trabajo en equipo?.
Equipos eficientes.
Eficiencia y eficacia
Factores de eficiencia.
Taller de eficiencia.
Características de los equipos eficientes.
¿Cómo obtener ideas de los demás?.
Habilidad de comunicarse y escuchar activamente.
Manteniendo el equipo informado.
El arte de influenciar.
Dar retroalimentación constructiva.
Ejercicios para preguntar en forma eficiente.
Ejercicios: para mejorar la habilidad de escuchar activamente.
Plan de acción para escuchar.
Módulo Cuatro: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso ha sido diseñado para crear y desarrollar un plan de relación coherente con el cliente, mediante el conocimiento de las técnicas y disciplinas necesarias que permiten construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos, poniendo especial cuidado y atención en incrementar el valor de sus clientes.

"Magnífica relación con el cliente = Mayores Utilidades”.

Si en su empresa:

Existe una creciente necesidad de fortalecer la relación con sus clientes.
Desea contar con información sobre sus clientes, sus características, necesidades y preferencias.
Considera importante aprovechar las herramientas que han sido creadas para el manejo de la información, de tal manera que sea posible trabajar con grandes volúmenes de clientes.
Estima importante tratar a sus clientes de manera individualizada, garantizándoles la provisión de un producto y un tipo de servicio específicos a la medida.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Marketing Relacional ©", son capaces de generar una síntesis entre calidad del producto, servicio al cliente y marketing tradicional. Comprometiendo a toda la organización en una relación de largo plazo y generando un compromiso total, una verdadera filosofía de negocios que comprende que toda empresa trata con clientes que no son números en una computadora.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar al participante de las herramientas gerenciales necesarias que permitan “incrementar el valor de los clientes” desde la primera interrelación, minimizando el costo de captación del cliente y maximizando el valor del cliente durante su ciclo de vida; mediante la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente".

Objetivos Específicos:

Entender la filosofía de la fidelización del cliente.
Desarrollar estrategias que le permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Mejorar la gestión de servicio, atención y solución al cliente.
Implementar satisfactoriamente programas de recompensa a los clientes.
Mejorar las estrategias de convertir las quejas en oportunidades de satisfacción, conocimiento, venta y generación de ingresos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán las herramientas necesarias que les permitan conquistar clientes de alto valor potencial.
Pondrán en funcionamiento estrategias que le permitan optimizar la relación con el cliente.
Mejorarán la gestión de intangibles y medirán su impacto en la satisfacción y rentabilidad del cliente.
Manejarán los indicadores y parámetros que miden la relación y experiencia del cliente.

Beneficios para su empresa:

Contará con clientes leales que tenderán a comprar su producto o servicio exclusivamente en su empresa.
El cliente fiel será más accesible a la adquisición de nuevos productos o servicios desarrollados por su empresa.
Podrá practicar con sus clientes fieles, lo que se conoce como venta cruzada de otros productos o servicios.
Un cliente satisfecho y, por lo tanto fiel a su empresa, es la mejor fuente de comunicación, pues referirá positivamente su información, de una manera más creíble y barata que la publicidad en medios masivos.
Obtendrá ahorro de costos para la empresa, porque en la medida en que conoce de mejor manera las necesidades de sus clientes, cuesta menos atenderle bien.
Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que reciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Contenido:

Módulo Uno: Estrategias de fidelización desde el comienzo de la relación: estrategias de captación calificada de clientes.
Cómo identificar clientes potenciales calificados
Identificación de clones.
Generación de leads.
Clientes referidos
Estrategias para conquistar nuevos clientes.
Módulo Dos: Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización.
Estrategias para crear valor al cliente desde la conquista.
La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
La importancia de la segmentación en la fidelización.
Cómo definir un adecuado Plan de Contactos durante la vida de un cliente.
Estructura de un Plan de Fidelización:.
Desarrollo de Programas de Prescripción de los mejores clientes.
Identificar y desarrollar servicios de valor añadido para lograr una mayor vinculación de los clientes.
Planificación y acciones para incrementar el valor del cliente
Up selling
Cross selling.
Novedades.
Diseño e implementación de acciones y procesos que logren incrementar el diálogo con el cliente.
Cómo pasar de diálogo al conocimiento y a nuevas oportunidades de incremento del valor del cliente.
Módulo Tres: Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente.
Definición de la meta en la relación con los consumidores.
La importancia de la información de los consumidores para generar conocimiento.
Gestionar con eficacia la información y el conocimiento.
Implantar la estrategia de diálogo con los consumidores.
Análisis y segmentación.
Plan de contactos.
Definición de métricas de éxito.
Gestión y soportes.
Módulo Cuatro: Programas de Recompensas y Multisponsor.
Módulo Cinco: Investigación de los activos intangibles que se integran en el servicio.
Relación entre Calidad y Valor.
Los Activos Intangibles como medio de satisfacción y generación de valor.
Cómo identificar los Activos Intangibles, desde el punto de vista del cliente.
Componentes de los intangibles.
Cómo crear herramientas que consigan la satisfacción de cliente.
Teoría de la satisfacción del cliente.
Componentes básicos de la calidad.
Satisfacción de cliente.
Comportamientos futuros.
Módulo Seis: Customer Care: Brindar soluciones a sus clientes.
Módulo Siete: El Marketing de las experiencias.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este Curso facilita las herramientas necesarias para aplicar la metodología del trabajo en equipo, como el ingrediente básico y fundamental que facilita el obtener él xito en la gestión gerencial. Los participantes a este curso generarán un cambio positivo en la forma de interactuar con las demás personas, buscando siempre obtener mejores resultados para la empresa.

"En una empresa eficiente, la dinámica de los equipos de trabajo, define la velocidad de acción y reacción empresarial”.

Si en su empresa:

La dinámica de trabajo en equipo ouede ser mejorada.
Las diferentes áreas de la organización, trabajan como verdaderas "islas".
Los procesos de comunicación interna son deficientes.
Las decisiones son unilaterales, a destiempo, y no generan compromisos internos.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Metodología de Trabajo en Equipo ©", aplican la dinámica y los beneficios del trabajo en equipo, empoderando a todos los empleados en la toma de decisiones, definiendo responsabilidades y compromisos profesionales frente a la empresa, en pro de mejorar el nivel de rendimiento del negocio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Incorporar a la forma de vida del participante, la metodología del trabajo en equipo, como herramienta para conseguir efectividad y eficiencia en los diferentes procesos de la empresa".

Objetivos Específicos:

Descubrir, interiorizar y alinearse con los principios y valores corporativos, así como los modelos de: trabajo en equipo, liderazgo e integracion, lo que les va a permitir: reflejarse, entender y comprometerse entre sí y con el negocio de la Organización.
Reflexionar e Interiorizar las mejores prácticas del trabajo en equipo, con la idea de que generen mayores y mejores resultados personales y en la organización.
Identificar y desarrollar las habilidades ejecutivas de los mandos medios y gerenciales.
Generar un modelo común de trabajo en equipo, Comunicación, Integración y Relacionamiento Interpersonal con niveles visibles de madurez y aceptación del cambio.
Promover cambios de actitud que contribuyan a mejorar el clima laboral en la organización.
Mejorar los procesos de comunicación interna de su organización, a través de la consolidación de equipos de trabajo que rompan las barreras de comunicación interna que impiden conseguir los resultados esperados en su organización.
Motivar al participante a optimizar y apalancar su empresa en las fortalezas del negocio; reconociendo en forma práctica, dinámica y en contacto con la naturaleza, las actividades y procesos que conforman el núcleo del negocio, proponiendo herramientas de trabajo que permitan maximizar los esfuerzos individuales en pro de conseguir los resultados esperados en la organización.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Durante el desarrollo del curso, los participantes desarrollarán destrezas que les faciliten a sus organizaciones el cultivar líderes, formarlos en un ambiente que les proporcione no sólo retos, sino la educación elemental para desarrollar sus cualidades intrínsecas , para quienes su tarea principal está relacionada con su capacidad para conducir personas, puesto que cuanto más hábil se es para dirigir personas, más cerca se está de llegar a tener éxito.
Generarán la habilidad necesaria para conformar y dirigir equipos de trabajo con mentalidad ganadora.
Conocerán la importancia de implementar eficientes procesos de comunicación interna, lo que facilita la toma de decisiones efectivas y eficientes.
Interactuarán entre los diferentes equipos de trabajo, con miras a obtener mejores rendimientos empresariales
Generarán una visión compartida, que motive al equipo para la acción y consecución de resultados.
Mantendrán esquemas de comunicación proactiva y reactiva entre los integrantes del grupo, para el logro de los resultados esperados.
Mejorarán los niveles de auto-confianza y de confianza mutua entre los integrantes del grupo de trabajo.
Descubrirán sus potencialidades y debilidades internas, para trabajar sobre ellas y mejorar las relaciones internas.
Crearán relaciones, basadas en el concepto de C.A.R.E. (Cuidado, Atención, Respeto y Energía).
Eliminarán los temores el momento de tomar decisiones, bajo la premisa: “primero: información y luego: decisión”.

Beneficios para su empresa:

Los equipos de trabajo, desarrollarán la maestría necesaria en aquellos aspectos, que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales, le habiliten en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos.
Esto es, liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes de comunicación -verbales y no verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.
Los participantes a este Curso comprenderán que el éxito de un profesional que llega a asumir posiciones gerenciales, dependerá de cuán rápido pueda complementar sus conocimientos técnicos con habilidades y destrezas personales en el manejo de equipos comprometidos con la consecución de los resultados institucionales esperados.

Contenido:

Módulo Uno: Pensamiento crítico:
El gerente y los resultados que espera la organización.
La importancia de la información.
Análisis situacional
Establecimiento de prioridades.
Análisis de problemas.
Análisis de problemas en potencia.
Análisis de decisiones.
Módulo Dos: Trabajo en Equipos de Alto Desempeño.
Relaciones entre grupos y equipos
Los equipos de trabajo efectivos.
¿Competencia o colaboración?.
¿Qué es el trabajo en equipo?.
¿Qué es un equipo de trabajo?.
Inventario de necesidades de integración del equipo de trabajo.
Módulo Tres: Comunicación Asertiva.
Comunicación, esencia de la vida.
Efectos de las fallas en la comunicación.
Elementos de la comunicación y su proceso.
Clasificación de la comunicación.
Características de la personalidad humana.
Comunicación intrapersonal.
Comunicación intrapersonal y grupal.
Lenguaje analógico.
Calibración.
Sistemas de representación.
Módulo Cuatro: Team Building.
¿Cómo debemos funcionar en equipo?
Proceso de desarrollo como equipo.
¿Cómo lograr mejores resultados en la organización?.
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Este curso genera un proceso de evaluación, proyección e integración del personal de su empresa, que facilita el desarrollo de destrezas y habilidades que mejoran sustentablemente el ambiente de trabajo e incrementen la sinergia, basada en conocmiento, lo que posibilite la obtención de mejores resultados en el corto, mediano y largo plazo.

"Motivación, la clave para alcanzar sus metas”.

Si en su empresa:

Sus ejecutivos trabajan como islas.
Existen conflictos internos
Los miedos vencen a las metas
Los resultados son responsabilidad de otra área.
Trabajan por tiempo / urgencia.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso Gerencial "Motivación Organizacional ©", descubrirán una forma de trabajo efectiva y aprenderán a disfrutar de su trabajo..

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Sensibilizar, concientizar y motivar al participante para que consiga optimizar y apalancar a su empresa, mediante una metodología de trabajo efectiva, basada en el conocimiento, para generar compromiso y desarrollo sostenible".

Objetivos Específicos:

Mejorar el auto-conocimiento y la comprension de los factores externos, como elementos claves de la proyeccion y superacion personal y grupal
Analizar, discutir y proponer los factores de éxito en las organizaciones de alto rendimiento, y aplicarlo a la evolucion y las perspectivas futuras de su empresa
Determinar los factores esenciales que conforman los equipos exitosos.
Motivar a los participantes a mejorar la vision del area y la relacion con la estructura general de la compañía.
Propiciar a traves de dinamicas de trabajo grupales la integracion, la comunicación y el liderazgo entre los integrantes de su empresa.
Coordinar actividades de integracion y esparcimiento grupal, que generen compromiso con las autoridades, la institución y os resultados requeridos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante se autoconocerá, identificará la forma de interacción de su áreas y su posición, dentro del negocio.
Desarrollará destrezas que le permitan incorporar eficiencia en las áreas identificadas del negocio y en los resultados finales del mismo.
Interactuará para el establecimiento y logro de objetivos y metas.
Mejorará su estrategia para el trabajo en equipo y en la toma de decisiones.
Generará un compromiso consigo mismo, las autoridades, la empresa y los resultados.

Beneficios para su empresa:

Su empresa se transformará en una organización con sinergia, con personal comprometido y entendimiento profundo de como conseguir mejores resultados.
Desarrollar y fortalecer habilidades y destrezas individuales y grupales que sustenten un trabajo coordinado, dinamico y sinergico, con enfoque empresarial.

Contenido:

Módulo Uno: Autoevaluacion, crecimiento y motivación.
Autoconocimiento: analisis de las caracteristicas individuales, de las potencialidades y las particularidades y la manera de interrelacionarse y comunicarse con las demas personas.
Como conseguir mejores resultados individuales y grupales.
Herramientas que propician el crecimiento y la superacion de las metas planificadas.
El éxito su compañero de ruta
Como conformar equipos de trabajo orientados a la consecusión de resultados espectaculares.
Las estrategias de comunicacion.
Módulo Dos: El camino requerido.
Los logros alcanzados
El porvenir: las aspiraciones de la persona, el área y la empresa.
Metodologia de trabajo en equipo.
La interrelacion dinamica: procesos, personas, soporte, resultados.
Módulo Tres: Los exitos conseguidos.
¿Cómo se construye un equipo exitoso?.
Caracteristicas de los equipos de alto rendimiento.
Liderazgo y direccion ejecutiva.
Afán de logro y negativismo.
El juego de los lazos.
Módulo Cuatro: Negociación.
Manejo de conflictos.
Planeación de la negociación y procesos de influencia.
Estrategias y tácticas para manejo de situaciones: confianza, relación y poder.
Proceso de negociación.
Cualidades y ética del negociador.
Módulo Cinco: Integración de equipos de trabajo.
Diferencias entre grupo y equipo.
Etapas y dinámica en la evolución de los equipos.
Características de los equipos efectivos.
Cultura organizacional y el desarrollo de los equipos.
Técnicas creativas para la toma de decisiones grupales.
Equipos autorregulados.
Módulo Seis: Calidad y mejora continua.
La definición de calidad desde la estrategia, los procesos y los producto/ servicios.
Principios y fundamentos de la calidad
Herramientas para la mejora de los procesos.
Barreras y oportunidades en la instrumentación de procesos de calidad.
Nuevas tendencias.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

Las fusiones entre empresas nacionales e internacionales, se incrementan en nuestros días. Por ello en toda actividad organizacional es vital recolectar, emplear y analizar la información disponible. La información sobra; lo que a veces falta es el esfuerzo colectivo para poder entenderla. Al excluir ciertas categorías o algunas fuentes de datos, simplificamos el análisis. Sin embargo, esta táctica tiene un costo alto. Los gerentes que no colaboren con sus colegas, subordinados y clientes para interpretar los datos no tendrán bases realistas para desarrollar estrategias que aseguren el éxito de la empresa. Conozca como desarrollar una transformación organizacional efectiva en su organización.

"Transformación por convencimiento, no por decreto”.

Si en su empresa:

Está buscando respuestas para las siguientes inquietudes:

¿Cómo comprender el rol del director, gerente y líder en el contexto de transformación organizacional?
¿Cómo utilizar la diversidad del acercamiento para fortalecer nuestras empresas?
¿Cómo aprovechar de la rapidez y la facilidad de la comunicación inter-personal e inter-organizacional?
¿Cómo promover verdaderas transformaciones que engendren la innovación creativa, tan esencial en el mundo de los negocios?

Aquí está la solución:

Los participantes al Curso "Transformación Organizacional Efectiva ©", serán capaces de conjugar los intereses, motivaciones, capacidades y limitaciones que pueden afectar el desempeño de sus labores, haciendo que la cultura organizacional ayude en el desarrollo y ejecución de procesos de transformación organizacional y conseguirán liderar y dirigir organizaciones, transfiriendo valores y costumbres, construyendo las bases de una cultura orientada a la efectividad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Forjar un continuo proceso de transformación individual y organizacional, formando líderes exitosos que fijan objetivos atractivos para la organización y tienen la capacidad de ser un coach de su equipo de trabajo, alineando los esfuerzos personales y generando una sinergia orientada al logro de los resultados esperados".

Objetivos Específicos:

Clarificar las metas de la organización, a los que les asignamos una fecha límite para ser completados.
Realizar inspección, vigilancia y seguimiento de los planes, reconociendo los logros parciales, corrigiendo el rumbo en los casos que sea necesario y auditando el desempeño de los individuos unidades, conjunto de dependencias o a la organización.
Experimentar un proceso de transformación personal que impulse cambios y nuevos proyectos para sí mismo y su entorno organizacional.
Adquirir habilidades de coaching para el desarrollo de las personas que dirige.
Ser capaz de intervenir y diseñar entornos favorables a los cambios requeridos en la organización.
Crear y consolidar redes de trabajo entre las personas de su organización, para la consecución de los proyectos que dirige.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Dinamizarán el poder individual y colectivo de la organización para generar y mantener una actitud permanente de renovación, innovación y aprendizaje a tono con las características y las situaciones que se requieran y presenten como resultado o impacto de las relaciones internas y externas.
Adoptarán una nueva cultura en la cual, el personal se encarga de transformar sus propios roles, reconociendo el nivel de incertidumbre que se crea alrededor del nuevo rol a asumir.
Dado que el proceso de transformación organizacional, genera resistencia en el personal, implementarán estrategias de convencimiento de que las dimensiones de la transformación se orientan a establecer una relación distinta entre el rol individual y el trabajo en el sistema de funcionamiento

Beneficios para su empresa:

Para llevar a cabo una transformación organizacional que se mantenga en el tiempo y que con caiga en obsolescencia en el corto plazo, es importante que la empresa, potencie los siguientes factores:

Considerar la manera como las personas aprender a aprender y en analogía, el cómo la organización aprende.
Reconocer que la organización puede estar sufriendo del “mal ego” cuyo síntoma determinante es la dificultad para hablar de sus deficiencias, debilidades y hasta de sus gustos y aversiones.
Quienes lideren los procesos de transformación organizacional, deben esforzarse para que este mal cause el menor impacto posible en la .determinación de los objetivos y metas corporativos.
Tomar en cuenta el entorno empresarial y global en todo sus ámbitos contextualizados a la empresa.
Usar las técnicas y herramientas de comunicación que se adaptan más satisfactoriamente a la organización.

Contenido:

Módulo Uno: Análisis de la situación organizacional actual.
Módulo Dos: El estado deseado futuro.
Módulo Tres: Etapas de los procesos de transformación.
Módulo Cuatro: La planeación de los recursos humanos.
Módulo Cinco: Perfil requerido de la persona que lidera el proceso de transformación.
Módulo Seis: Técnicas que sirven para dirigir y monitorear el proceso de transformación organizacional.
Módulo Siete: Aseguramiento del proceso de transformación.
Módulo Ocho: Procesos de cambio con el personal.
Módulo Nueve: Adecuación de la arquitectura organizacional.
Módulo Diez: Benchmarking de empresas consolidadas con los cambios.
Módulo Once: Análisis de casos de éxito en transformación organizacional.
Módulo Doce: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

z Cursos Gerenciales a la medida

publico@pablogpaez.com (Publico. ) — Thu, 02 Jun 2011 00:02:15 -0500

{besps}Publicidad/Piramide Digital/EEG{/besps}

INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

email: entrenamiento@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

{google_map}-0.205278,-78.484888{/google_map}

[forms ID=2]

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

www.pablogpaez.com - Pablo G Páez

Core Business - Gerencia enfocada en la Consecución de Mejores Resultados ©

Elaboración Gerencial de Presupuestos ©

Empoderamiento Efectivo ©

Estrategias Exitosas de Implementación de CRM ©

Estrategias Exitosas de Ventas ©

Excelencia en Gerencia ©

Finanzas para la Alta Gerencia ©

Gerencia con Programación Neuro Lingüística ©

Gerencia de Aseguramiento de Ingresos y Prevención de Fraude ©

Gerencia de Empresas Familiares ©

Gerencia de la Cadena de Valor del Negocio ©

Gerencia del Cambio ©

Gerencia del Desempeño y Balanced Scorecard ©

Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©

Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados ©

Gerencia enfocada en la consecución de mejores resultados en la Industria Convergente ©

Gerencia General de Empresas de Telecomunicaciones ©

Gerencia Operativa de Centros de Contacto ©

Gerencia para el Exito ©

Gerencia por Objetivos ©

Gestión de la Calidad ©

Gestión de Riesgos ©

Indicadores Claves de Rendimiento ©

Inteligencia Emocional para la Alta Gerencia ©

Intraemprendimiento Efectivo ©

Liderazgo para la Alta Gerencia ©

Manejo de Equipos Comprometidos ©

Marketing Relacional ©

Metodología de Trabajo en Equipo ©

Motivación Organizacional ©

Transformación Organizacional Efectiva ©

z Cursos Gerenciales a la medida