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Administración por Procesos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los participantes de este Curso Gerencial, partirán desde un lienzo en blanco, para conceptualizar el modelo de negocios de su organización, para posteriormente plasmarlo en un diagrama de funcionamiento y el diseño de la estructura y proceso organizacionales que apoyen o generen estrategias competitivas sostenibles de la empresa.

"Maximice la operación de su empresa, mediante la optimización de los procesos”.

Si en su empresa:

Se requiere mejorar: la eficacia, al eficiencia y la calidad, para con ello reducir los costos, acortar los tiempos y reducir los plazos de producción y entrega de los productos o servicios que ofrece.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Administración por Procesos ©", identificarán y documentarán los procesos de la organización, harán una descripción y definición operativa de los objetivos de cada área y el grado de interrelación, lo que permitirá orientar los procesos hacia la: eficacia, eficiencia y calidad, enfocándoles hacia el cliente y los resultados de la organización.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Apoyar la definición y ejecución de la estrategia de la empresa a través de la Administración por Procesos, garantizando el éxito y continuidad de los programas de: Eficacia, Eficiencia, Calidad y Mejora".

Objetivos Específicos:

Conocer las condiciones complejas, dinámicas y los retos involucrados en la toma de decisiones estratégicas y su relación con nuevas estructuras y procesos organizacionales.
Analizar el medio empresarial y las actividades de la cadena de valor de la empresa en busca de ventajas competitivas.
Implementar nuevas dinámicas organizacionales y su relación con las estructuras y procesos organizacionales.
Analizar estrategias de negocio, estructuras y procesos organizacionales para el logro de ventajas competitivas sostenibles.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificarán y mapearán los procesos de negocio de su organización y las interrelaciones de estos.
Identificarán las áreas de oportunidad para la mejora sustantiva en el desempeño de los procesos de negocio de su organización, así como sus fortalezas y debilidades.

Beneficios para su empresa:

Las organizaciones estructuradas bajo la visión de procesos, desde su planteamiento estratégico hasta su organización operativa, están en capacidad de crear esquemas de responsabilidad compartida para la entrega de un producto o servicio final al cliente, incluyendo el uso de indicadores estratégicos, tácticos y operaciones “horizontales”. La Administración por Procesos, le ayudará visualizar a la organización como un sistema diseñado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Los Procesos.
¿Qué es un proceso?.
Elementos básicos.
Insumos.
Producto o servicio.
Entradas.
Salidas.
Módulo Dos: Transformación.
Suministradores internos o externos.
Responsables de procesos.
Clientes internos y externos.
Módulo Tres: Esquemas Estructurales basados en procesos.
Esquemas sistémicos.
Esquemas estructurales.
Módulo Cuatro: Análisis de los Esquemas Estructurales por procesos.
Nada queda suelto, no hay espacios para la improvisación, la organización se ve obligada a funcionar de manera ordenada.
La organización convertida en un dispositivo de control interno.
Esquema de detección de fallas y reajustes.
Módulo Cinco: Estructuras y Procesos Organizacionales.
La implantación estratégica.
Procesos dinámicos de la organización.
Módulo Seis: Certificación de Procesos.
Módulo Siete: Autoridad y Responsabilidad.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Aprendiendo a Vivir ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Invierta tres días de su vida enfrentando prejuicios, preocupaciones, miedos, falsas concepciones y percepciones, a los que lamentablemente, estamos acostumbrados desde hace mucho tiempo, por los dogmatismos que nos han impedido que veamos a la vida como verdaderamente es: exuberante, plena, llena de potencialidades. Este Curso Gerencial, es una invitación para que Aprendamos a Vivir, y está dirigido a profesionales que deseen dar una vuelta al tiempo y a la concepción de sí mismos y de las relaciones que mantiene con sus compañeros de trabajo, jefes y familiares; propiciando un cambio de vida que permita reencontrarse consigo mismo. Por lo general, es requerido por individuos y empresas, saturadas de trabajo y de tecnología.

"Todos aprecian la vida y valoran su fuerza interior para conseguir los resultados esperados”.

Si en su vida, siente:

Que la inercia diaria conduce su vida.
No descubre el objetivo final de su existencia.
Está en búsqueda de poderes extraordinarios que definan su vida.
Quiere compartir una nueva filosofía de vida.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Aprendiendo a Vivir ©", miran dentro de sí mismos, donde está el verdadero ser, logrando remontar lo negativo, lo ilógico y lo absurdo, para así hacer que su vida sea mejor, no sólo para nosotros, sino para quienes nos rodean. Encuentran las respuestas a muchas de las interrogantes que surgen a lo largo de la vida, entendiendo que somos lo que queremos ser y que tenemos la suficiente fuerza interior para conseguir todo aquello que nos proponemos.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Motivar al participante para que logre profundizar el verdadero conocimiento de sí mismo, encontrando los valores trascendentales, desarrollando estrategias que le permitan luchar frontalmente por el bienestar: personal, familiar, social, empresarial, de toda la humanidad".

Objetivos Específicos:

Alcanzar las metas de manera más rápida y directa posible.
Hacer que surja el poder interior, tomando conciencia de él.
Vivir con autenticidad y autonomía.
Convertirse en el soberano de su vida.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El participante aprenderá a tomar el control de su vida, a definir prioridades y utilizar su potencial interno.
Direccionará su potencial y energía en pro de conseguir su bienestar y el de la gente que le rodea.
Dimensionará el verdadero valor de las riquezas materiales y buscará enfocarse en conseguir grandezas espirituales.
Conseguirá la paz interna y descubrirá la luz que guía sus acciones.

Beneficios para su empresa:

Las nuevas corrientes han demostrado que los ejecutivos que han aprendido las reglas del buen vivir, ejercen una aplicación directa de su auto-conocimiento en el ámbito profesional, incrementando su eficacia y eficiencia.
Un negocio próspero, es aquel donde se realiza bien el trabajo y se logran las metas de acuerdo con los valores centrales, los mismos que son respetados por todo el personal, de acuerdo con los criterios de responsabilidad social corporativa. Según este concepto, la empresa para sobrevivir necesita una satisfacción armoniosa entre: accionistas, clientes, proveedores, organizaciones públicas y la propia sociedad, lo que lleva a convertir a las personas, como el gran motor de las compañías, de ahí la importancia que todos… Aprendamos a Vivir.

Contenido:

Módulo Uno: La Espiritualidad y los Valores.
Distintas teorías espirituales.
El valor de lo espiritual.
El individuo y su espiritualidad.
Las leyes Universales.
Los Lugares energéticos.
Aplicación de las leyes en la vida cotidiana.
Detección del la relación del individuo con su espiritualidad.
Módulo Dos: Ser y Personalidad.
La personalidad y sus distintos aspectos.
Carácter y temperamento.
Auto-conocimiento de su personalidad.
Auto-conocimiento del comportamiento individual en grupo.
Trabajo en equipo: sub-personalidades.
Detección de fortalezas y áreas de oportunidad.
Módulo Tres: El sentido de vida y la visión de futuro.
La relación del participante con su futuro.
Análisis de la situación actual y futura.
¿Cómo interviene nuestro sistema de creencias?.
Módulo Cuatro: La percepción.
Los distintos sentidos.
Diferencia entre el sexto sentido y el presentimiento.
Desarrollo de la intuición.
Puntos ciegos.
Figura y fondo.
La forma y el movimiento.
Módulo Cinco: Los Anclajes.
Su estructura.
La influencia de las creencias sociales en el individuo.
Detonantes emocionales positivos y negativos.
Tratamiento de la imagen.
Modelos culturales, mitos, hábitos y costumbres.
El recuerdo y el olvido.
Distintos tipo de memoria.
Módulo Seis: En búsqueda del Ser.
Técnicas que ayudan a encontrar el Yo superior.
Asociación y disociación.
Los valores humanos o las virtudes esenciales.
El inconciente y sus aspectos.
Los problemas sociales o los pecados capitales.
El ser y la armonía.
Desarrollo de la Ley de la Polaridad.
Ley de Integración.
Ley de Ritmo.
Mapa de Patrones Mentales.
Módulo Siete: Paradigmas.
Un sistema de creencias positivas.
El poder del pensamiento.
El poder de la palabra.
El poder de los gestos.
El poder de las acciones.
El poder de elegir.
Técnica de las afirmaciones.
Módulo Ocho: Autoestima y Sistemas de Creencias.
La conciencia del propio valor.
La espiritualidad en el desarrollo de la autoestima.
Valor personal y valores humanos.
La meditación activa y pasiva.
Aprendizaje del Ser Energético.
La oración.
La concentración.
Módulo Nueve: La escucha activa.
Escuchar a otro.
Escuchar al Yo Interior.
El uso de las palabras correctas.
Un sistema de mejora permanente
La concepción sin mácula (Planificación.
El bien decir (Comunicación).
Magnificar lo bueno (Evaluación).
Módulo Diez: El Lenguaje.
La creencia en las palabras.
Salud y enfermedad.
La enfermedad como clave del auto-conocimiento.
El dinero y la abundancia.
La integración de la pareja.
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Areas de Tecnología de Clase Mundial ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

En nuestros días, la forma más conocida para generar ventaja competitiva en el mercado, es la utilización de Tecnología. Por otro lado, la planeación, gerencia y administración de tecnología, en un ambiente cambiante, bajo operación continua 7x24x365, con clientes cada vez mas demandantes y dependientes, constituye uno de los mayores desafíos de la alta gerencia de IT.

"IT para generar ventaja competitiva en lugar de gastos y dolores de cabeza”.

Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente:

¿Cómo conjugar negocios, clientes y tecnología eficazmente?.
¿Cómo establecer las metas estratégicas sabiendo que éstas pueden llegar a cambiar mientras se llega a ellas?.
¿Cómo se administra el riesgo al tiempo que se permiten cambios y se crean oportunidades de ventaja competitiva?.
¿Cómo se conforman equipos auto-administrados que logren cumplir las etapas del proyecto y entreguen una solución de calidad enfocada al usuario?.
¿Cómo se mejoran las soluciones con el tiempo, de tal manera que sea posible mantenerlas alineadas con las necesidades del negocio?.
¿Cómo se mide y se mejora el retorno de la inversión en tecnología de información?.
¿Cuáles son los factores reales que impulsan el costo?.

Aquí está la solución:

Los participantes de este Curso Gerencial, estarán en capacidad de construir áreas de tecnología de clase mundial, lo que les facilita implantar soluciones eficientes y oportunas y con proyección al mejoramiento continuo dentro de la organización.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Obtener una visión integral de la implementación de tecnología para logra ventaja competitiva en el mercado".

Objetivos Específicos:

Asegurar la entrega de los sistemas o soluciones, dentro de las restricciones del proyecto (tiempo, recursos, costos).
Identificar todos los problemas o riesgos de importancia para el usuario y manejarlos en forma rápida y oportuna.
Implementar un esquema de entrenamiento que asegure que los usuarios finales conozcan detalladamente cómo operar el sistema.
Implementar un sistema interno de control que asegure implantaciones/replicaciones del sistema sin contratiempos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, conocerán en detalle, la forma en que las principales empresas del planeta han logrado obtener ventaja competitiva en el mercado, y como aplicar este conocimiento en la búsqueda de este fin en su empresa.

Beneficios para su empresa:

La relativa simplicidad que anteriormente existía en el procesamiento de información, orientada al manejo automático de transacciones, ha cambiado hacia la reorientación o rediseño del negocio mediante el empleo de tecnología. El trabajo en este ambiente requiere gran rapidez y flexibilidad para acomodar los cambios del mercado. Las áreas de tecnología deben interactuar cada vez más con todas las demás funciones de la empresa para el logro de estas metas. Por esto, aquellas organizaciones que entiendan, aprovechen y construyan áreas de tecnología de clase mundial, estarán mejor preparadas para afrontar con éxito los retos actuales y futuros.

Contenido:

Módulo Uno: El negocio.
Módulo Dos: Arquitectura de sistemas.
Módulo Tres: Infraestructura tecnológica.
Módulo Cuatro: Software comercial, abierto y desarrollo de sistemas.
Módulo Cinco: Estrategias para lograr ventaja competitiva.
Módulo Seis: La estrategia de Tecnología.
Módulo Siete: Factores comunes en las Areas de Tecnología de Clase Mundial.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Arquitectura de Sistemas para Telcos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Conozca como construir un sistema de soporte a la operación, gerencia y estrategia de empresas operadoras de Telecomunicaciones, integrando varias plataformas y conceptos para brindar el soporte adecuado a su organización y un volante de comando a la alta gerencia.

"Soporte y apalancamiento de su negocio basado en tecnología”.

Si en su empresa:

La información para la toma de decisiones es inefectiva o a destiempo.
Los cambios a los sistemas para acomodarlos al negocio generan mas dolores de cabeza que soluciones.
La operatividad del negocio se ve afectada por la falta de soporte tecnológico.
El "sistema" es el culpable de todos los males de la compañía.
Está corriendo la carrera de tecnología, más que la de su propio negocio.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso, comprenderán cómo una integración efectiva de sistemas solventa la operación, gerencia y estrategia de su organización.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo,
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Potenciar el conocimiento de los principales estándares y conceptos de las tecnologías de información, aplicadas a su Industria, para apalancar un operación, gerencia y estrategia efectiva".

Objetivos Específicos:

Conocer los principales conceptos tecnológicos.
Identificar la forma de operación de cada plataforma tecnológica.
Entender la forma de integración para el logro de ventaja competitiva.
Desarrollo vs Adquisición.
Integración vs Mudularidad.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, desarrollarán las destrezas necesarias que les faciliten establecer estrategias para construir un proyecto de soporte tecnológico de las necesidades de su empresa, que garantice un crecimiento y desarrollo sostenible.

Beneficios para su empresa:

Este curso proporcionará a la empresa una estrategia de desarrollo tecnológico adecuado y estructurado para un desarrollo sostenible de suestrategia de negocios.

Contenido:

Módulo Uno: Sistemas de Soporte al Negocio.
Análisis de Crédito.
Información del Cliente.
Facturación.
Medios Magnéticos para interrelación bancaria.
Cobranzas.(Interna / Externa / Judicial.
Servicios.(Activaciones / Conexiones; Desactivaciones / Desconexiones; Reconexiones y Declaración de Vacantes.
Módulo Dos: Sistemas de Soporte a la Operación.
Inventario de Red.
Mantenimiento.
Operación.
Posicionamiento Geográfico.
Módulo Tres: Sistemas de Relación con el Cliente.
Sistemas de Call y Contact Center.
Sistemas de Relación Personal con el cliente.
Módulo Cuatro: Sistemas de Aprovisionamiento.
Módulo Cinco: Sistemas de Mediación.
Módulo Seis: Sistemas de Planeación de los Recursos de la Empresa.
Adquisiciones.
Inventario.
Facturación.
Contabilidad.
Análisis Financiero.
Personal.
Capacitación.
Nómina.
Plan de Carrera.
Módulo Siete: Sistemas de Inteligencia del Negocio.
Análisis de Desempeño y Balanced ScoreCard.
Sistemas de Indicadores Claves de Rendimiento.
Módulo Ocho: Sistemas de Compatibilización de Plataformas Tecnológicas.
Módulo Nueve: Sistemas Convergentes.
Módulo Diez: Sistemas de Seguridad de redes.
Módulo Once: Sistemas de Prevención y Control de Fraude.
Módulo Doce: Internet, correo electrónico y Web sites.
Módulo Trece: Otros sistemas de apoyo.
Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

e-TOM Enhanced Telecom Operations Map ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

El Curso e-TOM (Enhanced Telecom Operations Map) dota a las empresas de telecomunicaciones, el conocimiento apropiado sobre procesos estándares de la industria; definiendo el marco referencial, que ha sido definido por consenso entre empresas prestadoras de servicios, empresas desarrolladoras de software OSS/BSS, fabricantes de equipos de telecomunicaciones, así como consultores especializados; todos bajo el auspicio del TELEMANAGEMENT FORUM.

"Organización por experiencia”.

Si en su empresa:

Es prioritario implementar los estándares internacionales, que han sido definidos para empresas de telecomunicaciones, para cosechar mejores resultados.

Aquí está la solución:

Los beneficios derivados de la aplicación del conocimiento entregado en este Curso Gerencial, se manifiestan en el incremento de la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, haciendo énfasis y priorizando la descomposición de Procesos de Operaciones y de Estrategia, Infraestructura y Producto del marco referencial hasta el tercer nivel de detalle, y su aplicación a flujos de procesos de una empresa de telecomunicaciones.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Incrementar la agilidad y visibilidad de los flujos de procesos de inicio a fin del negocio, reduciendo los costos de operación y mejorando significativamente el nivel de servicio entregado a los clientes; contribuyendo de esta manera, a la ejecución de la estrategia y optimizando las tácticas para conseguir los objetivos y metas de la empresa".

Objetivos Específicos:

Estructurar una visión integral de la empresa.
Hacer una definición común para describir los elementos y los procesos.
Integrar todos los sistemas de soporte vitales relacionados con la entrega y soporte del servicio.
Establecer acuerdos de la información básica requerida para la ejecución de cada elemento de proceso dentro de las actividades del negocio.
Identificar los roles departamentales y de empleados en la ejecución de los procesos.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar todos los componentes del marco referencial eTOM.
Entender las funcionalidades de los procesos eTOM, su rol en la empresa y los beneficios de su aplicación.
Entender la descomposición de procesos eTOM y su aplicación en el análisis y diseño de flujos de procesos del negocio, mediante la utilización de los documentos oficiales del Telemanagement Forum, haciendo énfasis en el área de procesos de operaciones OPS.

Beneficios para su empresa:

Este Curso combina perfectamente la teoría con la práctica, mediante el siguiente esquema metodológico:
Análisis de Casos Reales para la utilización del marco referencial eTOM en la documentación de flujos de procesos del negocio.
Trabajo participativo de equipos multidisciplinarios para la aplicación del marco referencial en casos reales de la empresa de telecomunicaciones en el análisis y documentación de flujos de procesos según se seleccionen.
Enfrenta a los participantes a la necesidad de utilizar los conocimientos adquiridos durante el evento para aplicarlos en el análisis y documentación de procesos reales seleccionados.
Se conforman varios equipos multidisciplinarios y con la ayuda del Instructor se realiza la actividad y el producto final es presentado al resto de la audiencia, para su análisis y evaluación.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
¿Qué es eTOM.
e-TOM y NGOSS (Next Generations Operation Systems and Software).
Módulo Dos: e-TOM. Nivel 0.
Areas Funcionales Claves (Capas Horizontales).
Mercado, Producto y Cliente.
Servicios.
Recursos (Aplicaciones, Computación y Red).
Proveedores / Aliados.
Areas de Procesos.
Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
Operaciones OPS.
Gestión Empresarial EM.
Módulo Tres: e-TOM. Nivel 1.
Estrategia, Infraestructura y Producto SIP.
Agrupamiento Horizontal de Procesos.
Gestión de Mercadeo y Oferta.
Gestión y Desarrollo de Servicios.
Gestión y Desarrollo de Recursos.
Gestión y Desarrollo de la Cadena de Proveedores.
Agrupamiento Vertical de Procesos.
Estrategia y Compromiso (SC).
Gestión del Ciclo de Vida de la Infraestructura (ILM).
Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM).
Operaciones OPS.
Agrupamiento Horizontal de Procesos.
Gestión de Relaciones con el Cliente.
Gestión y Operaciones de Servicios.
Gestión y Operaciones de Recursos.
Gestión de Relaciones Proveedor/Aliado.
Agrupamiento Vertical de Procesos.
Soporte y Disponibilidad de Operaciones (OSR).
Cumplimiento (F).
Aseguramiento (A).
Facturación (B)
Gestión Empresarial EM.
Estrategia y Planificación Corporativa.
Gestión del Riesgo Empresarial.
Gestión de la Efectividad Empresarial.
Gestión del Conocimiento e Investigación.
Gestión Financiera y de Activos.
Gestión de Relaciones con Accionistas y Externas.
Gestión de Recursos Humanos.
Módulo Cuatro: e-TOM. Nivel 2.
SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 2.
Módulo Cinco: e-TOM. Nivel 3.
OPS Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
SIP Descomposición de agrupamiento horizontal de procesos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
EM Descomposición de procesos de Aseguramiento de Ingresos en nivel 3 y discusión de sus requerimientos funcionales.
Módulo Seis: Aplicación de e-TOM.
Diagrama de interacción de Procesos eTOM.
Diagrama de Flujos de Procesos eTOM.
Matriz de Responsabilidades RACI.
eTOM e I-TUT.
Módulo Siete: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Efectivas de Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

¿Alguna vez ha estado usted en una situación de ventas en la cual el comprador ha rechazado sistemáticamente sus soluciones?

Este Curso Gerencial le brinda las herramientas para descubrir las objeciones ocultas de sus potenciales compradores y lograr que sean expresadas y resueltas, considerando que en toda organización se debe poner especial cuidado y atención en encontrar mejores alternativas y acciones frente a las objeciones que planteen los clientes, así como en mejorar las estrategias para cerrar una venta.

"Las utilidades y los ingresos están en función de la efectividad en el manejo de objeciones y cierres de venta”.

Si en su empresa:

Se ha transformado su organización en una imprenta de propuestas, sin incremento de ingresos.
El crecimiento de las ventas no es el que se había programado.
Los vendedores no están preparados para resolver las inquietudes y necesidades de los clientes potenciales.
No es posible comprender y resolver satisfactoria y oportunamente las objeciones que plantean los clientes.
Los vendedores no están preparados para captar los mensajes de alerta, que directa e indirectamente plantean los clientes.
No hay una estrategia clara para solventar a tiempo las objeciones y hacer cierres efectivos.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso, comprenderán cómo el tema de las ventas va mucho más allá de la propuesta, la personalidad, las relaciones públicas o las aptitudes de los responsables de esta gestión, pues se debe seguir un método de trabajo para ser mucho más efectivos, ya que las ventas son el principal factor que marca la diferencia en los resultados.

Por ello, es importante estar preparados para manejar las objeciones y hacer cierres de ventas efectivos; desarrollando para ello, las técnicas, las habilidades y las competencias profesionales necesarias para incrementar los resultados de su negocio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Potenciar el desarrollo de las habilidades ejecutivas necesarias para manejar adecuadamente las objeciones, con el fin de maximizar los resultados y el cierre de ventas".

Objetivos Específicos:

Establecer un método exitoso para el cierre de ventas.
Desarrollar las habilidades necesarias para escuchar y comprender las necesidades de los clientes.
Identificar las competencias y destrezas ideales de un vendedor profesional.
Aplicar las técnicas que provoquen el conocimiento de las necesidades del cliente.
Identificar dónde y cómo encontrar futuros clientes.
Realizar las entrevistas de venta que provoquen el cierre de las ventas.
Aplicar las recomendaciones y los principios necesarios para manejar las objeciones y lograr el cierre de ventas.
los principios de servicio posterior a la venta.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso, desarrollarán las destrezas necesarias que les permitan mejorar los procesos de cierre de ventas, manejando adecuadamente las objeciones que pueden presentar los clientes y mejorando su técnica de ventas, con especial énfasis en los siguientes aspectos:

Construyendo la tubería de ventas.
Desarrollo de competencias y habilidades comerciales que les ayuden a asesorar integralmente a sus clientes, aumentando la capacidad de cerrar ventas, conseguir nuevos negocios y fidelizar a sus clientes actuales.
Ejercer sus actividades como responsables de la gestión comercial utilizando las Técnicas de la Venta Consultiva Profesional (VCP).
Mejorar su propio nivel de desempeño profesional, auto evaluándose, desarrollando su Plan de Mejoramiento como Vendedor-Consultivo Profesional, estudiando y aprendiendo de su propia experiencia en ventas.

Beneficios para su empresa:

Este curso proporciona a la empresa un refuerzo vital para el staff de ventas, pues conocerán y aplicarán las técnicas y habilidades gerenciales necesarias que les permitirán competir e incrementar sus niveles de ventas, así como brindar un servicio de excelente calidad que en muchas ocasiones, es lo que define la diferencia de comprar en su empresa o en la competencia.

Contenido:

Módulo Uno: La tubería de ventas.
Marketing.
Oportunidad.
Ventas.
Ingresos.
Módulo Dos: El arte de vender.
Descubra las competencias, habilidades y destrezas que deben desarrollarse para triunfar en el mundo moderno de las ventas y realice una auto-evaluación de su nivel actual de desempeño como Vendedor-Consultivo Profesional.
Módulo Tres: Las Siete Competencias Comerciales de la venta consultiva.
Módulo Cuatro: Taller de preguntas inteligentes
Aprenda a hacer preguntas inteligentes que le permitan explorar con mayor precisión las necesidades, expectativas y gustos de sus clientes e incremente su capacidad de cerrar nuevos negocios.
Módulo Cinco: Hable el lenguaje del cliente.
Sintonice su lenguaje con el de sus clientes.
Aprenda a traducir las especificaciones técnicas de sus productos y servicios en beneficios tangibles para sus clientes.
No venda especificaciones, venda beneficios.
Módulo Seis: Clínica de Ventas: Manejo de objeciones
Si no hay objeciones, no hay venta.
Descubra el verdadero significado de la respuesta “N.O.” (Nueva Oportunidad).
Aprenda a canalizar las objeciones a su favor.
Módulo Siete: Clínica de Ventas: Cierre de ventas bajo enfoque consultivo.
Su meta es cerrar negocios, no lo postergue, no lo evite.
Descubra y desarrolle las habilidades necesarias para no dejar abiertas las oportunidades de negocios que tiene en frente.
No sólo cierre ventas, abra relaciones.
Módulo Ocho: Presentación interactiva: Cómo vender ideas.
Al igual que la venta de productos y servicios, las ideas se pueden crear, mercadear y vender.
Aprenda las diferentes formas de vender "intangibles" e incrementar su capacidad de influir sobre los demás.
Maneje adecuadamente su imagen, usted es el producto.
Módulo Nueve: Cómo vender el precio
Muchos vendedores hacen maravillosas presentaciones pero fracasan al presentar sus precios.
Descubra y desarrolle nuevas habilidades comerciales que le permitan, presentar, negociar y vender sus precios en relación con los valores agregados de su oferta.
Módulo Diez: Elaboración de su propio Plan de Mejoramiento como Vendedor-Consultor Profesional (PMVCP).
Módulo Once: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.

"Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.

Si en su empresa:

Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Capitalizar una metodología integrada de Ventas, Retención y Fidelización, que se enfoque en el cliente, manejando los momentos de la verdad de forma positiva, para lograr ventaje competitiva en el mercado y mejores resultados organizacionales".

Objetivos Específicos:

Profundizar en el concepto de cadena de valor y de servicios de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM (Customer Relationship Management).
Concientizar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas y objetivos claros y de una gerencia enfocada en conseguir resultados.
Mejorar el cocimiento y el enfoque en la industria de las telecomunicaciones, tecnología y servicios como el requisito básico que le permitirá desarrollar destrezas, nuevos productos, marketing, hacer presupuestos, etc.
Mejorar el conocimiento del participante sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.
Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, así como el manejo adecuado de los aspectos clave de la comunicación y negociación que permitan el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
Desarrollar las técnicas específicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible; orientado especialmente a las personas que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Tomarán conciencia de que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas, objetivos y una administración enfocada en conseguir resultados.
Se familiarizarán y definirán sus propias estrategias para optimizar la cadena de valor y de servicios en la empresa.
Conocerán y profundizarán sus conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
Se familiarizarán con el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le facilitan obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación de un centro de contacto.
Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación del servicio personalizado.
Desarrollarán habilidades que les permitan mejorar la relación con sus clientes, procurando esquemas de retención, negociación y fidelización.
Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
Comprenderán la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa.
Incrementarán en sus empresas el número de decisiones efectivas y eficientes.
Implementarán formas alternativas de buscar clientes.
Desarrollarán nuevos métodos para motivar a sus vendedores
Aplicarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
Manejarán nuevos conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
Aplicarán modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales.

Beneficios para su empresa:

Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:

Fijar los objetivos.
Planificarlos.
Poner en funcionamiento métodos de control.
Una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de supervisión y gerenciamiento que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing, irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado.

Contenido:

Módulo Uno: El negocio de la industria convergente. Enfoque gerencial.
Módulo Dos: El vendedor profesional de la industria de los utilities
Motivación al factor humano
Roles y actitudes apropiados
Imagen personal – la clave de éxito
Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
Módulo Tres: El cliente potencial
Técnicas efectivas para realizar análisis y prospección
¿Qué debemos saber sobre clientes y prospectos?.
Módulo Cuatro: Mercadeo, desarrollo e implementación de nuevos productos.
Analizando a los clientes.
¿Cómo las acciones de marketing se relacionan con las acciones de equipo de ventas?.
Segmentación del mercado y focalización de ventas.
Módulo Cinco: Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
Planificando la entrevista con el cliente.
Técnicas de persuasión y manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
Planificación de ventas.
Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
Manejo del tiempo.
Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
Identificar las señales de compra.
Técnicas de cierre de venta.
Seguimiento a la acción de ventas.
Clientes satisfechos: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
Prácticas y dinámicas con el grupo.
Fidelización y servicio al cliente.
La ética profesional.
Módulo Seis: Negociación de cuentas.
Nuevas oportunidades de negocios.
Módulo Siete: Modelo de ventas consultivas
De la venta pasiva a la venta activa.
Módulo Ocho: Gerencia de gestión de ventas.
Remuneración variable.
Free-lancers.
Definición de metas y objetivos.
Cumplimiento de metas y objetivos.
Elaboración de presupuestos de la Guía Comercial.
Módulo Nueve: Futuro tecnológico.
Módulo Diez: Cómo hacer Ventas utilizando CRM (Customer Relationship Management).
Módulo Once: Retención de Clientes.
Módulo Doce: Fidelización de Clientes.
Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Hacking Etico ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Descubra una metodología que le facilite tener una gestión tranquila y controlada, brindando seguridad a la información de su empresa. Los participantes de este curso gerencial, son capaces de implementar medidas efectivas en la gerencia de tecnología, para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información, mediante la implementación de medidas de detección, de prevención y de corrección, para obtener seguridad de la información, seguridad de la red, y seguridad al negocio.

"Proactividad y resultados reales, en lugar de disculpas y trabajo reactivo”.

Si en su empresa:

Se ha preguntado recientemente,

¿Está nuestra información a salvo?
¿Puede el negocio seguir su operación, sin tecnología?
¿Tenemos una gestión y operación segura?
¿Es necesario implementar mayores medidas de seguridad en la red?
¿Es suficiente el tener un firewall?
¿Está nuestra ventaja tecnológica segura?
¿Está siendo la información, asignada a cada usuario del sistema?
¿Tenemos un plan de seguridad de la información de la empresa?.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso estarán listos para implementar medidas efectivas en la administración y gerencia de tecnología, para garantizar la confidencialidad de la información, mediante la implementación de medidas proactivas, para obtener seguridad de la información, seguridad en los procesos, y brindar seguridad a la continuidad del negocio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Dotar al participante de herramientas operativas y gerenciales, que le faciliten garantizar la seguridad tecnológica de la información de sus empresas, y así ayudar a obtener los resultados esperados, tanto en su gestión, de una forma segura y confiable, contribuyendo directamente en la consecución de resultados de la empresa y a su permanencia en el tiempo".

Objetivos Específicos:

Mejorar el nivel de conocimiento de seguridades tecnológicas para optimizar el manejo de redes de tecnología.
Medir el impacto que podría tener la inseguridad de redes e n el contexto general de la empresa.
Conocerán y aplicarán software de aplicaciones que será entregado en el curso.
Realizarán planeación estratégica de sus redes de largo plazo.

Destrezas a desarrollar por el participante:

El entorno de las redes y su impacto en las diferentes áreas del negocio.
Desarrollará habilidades y destrezas para mejorar su visión integral de la seguridad tecnológica.
Se familiarizará con el uso de herramientas de monitoreo y conceptos asociados a la seguridad informática.
Interactuará con los demás participantes para el establecimiento y logro de metas.
Utilizará e interpretará los indicadores de gestión y niveles de servicio.
Desarrollará sus habilidades intrínsecas para hacer planificación estratégica de redes de largo plazo.
Mejorará su toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Ejecutivos con una visión integral de como apalancar el negocio mediante el uso de tecnología.
Mejoras en la seguridad de sus redes.
Plan de acción detallado de las necesidades de seguridad de su red.

Contenido:

Módulo Uno: Operación.
Recopilación de Información de sus redes.
Puertos.
Direcciones IP.
Servicios Activos.
Topología de Redes.
Eslabones más débiles.
Firewall y escaneo.
Accesos Remotos.
VPNs.
Autenticación.
Fuerza Bruta.
Denegación de servicios.
Spoofing.
Errores más comunes en firewalling.
Sniffing.
Módulo Dos: Gerencia.
Areas de oportunidad de mejora.
Plan de acción.
Metas.
Acciones.
Responsables.
Tiempos.
Requerimientos.
Consultoría.
Módulo Tres: Estrategia.
El caso Koreano.
El Internet seguro.
El Comercio electrónico seguro.
Gobierno Electrónico Seguro.
Redes seguras.
Infraestructura de Comunicaciones
Regulación.
Módulo Cuatro: Plan de Acción en su empresa.
Módulo Cinco: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Planes de Mercadeo Efectivos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los ingresos en las organizaciones, normalmente proceden de las ventas. Para realizar ventas, se requiere identificar clientes que busquen el producto de la empresa y estén dispuestos a pagar por él. Todo proceso de ventas empieza por un mercadeo efectivo. Este curso enfoca desde una perspectiva global todo el proceso comercial: el mercadeo, las oportunidades, la venta y el servicio al cliente.

"Mercadeo efectivo, fuente de prosperidad”.

Si en su empresa:

Se necesita ingresos provenientes de nuevos clientes, productos o servicios.
La venta se produce reactivamente.
Necesita consolidar el equipo comercial.
Es necesario obtener una mayor compartición de mercado.

Aquí está la solución:

Los participantes en este Curso obtienen un conocimiento profundo de la forma de desarrollar un mercadeo eficiente con los clientes, que genere crecimiento y sostenibilidad.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"El participante capitalizará un método para el desarrollo de planes de mercadeo efectivo, que sea de fácil implementación y ejecución y le lleve a la consecución de resultados reales".

Objetivos Específicos:

Definir el método de trabajo y la forma de operación del negocio.
Como alcanzar sinergia en el equipo gerencial.
Identificar los factores críticos de éxito.
Emplear estrategias apropiadas para el manejo de la información, el monitoreo de las actividades y la medición de los resultados.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Conocerán una forma de mercadeo efectiva, enfocada en el resultado.
Paso a paso se establecerá una metodología top-down para el desarrollo de planes de mercadeo.

Beneficios para su empresa:

Su empresa obtendrá del participante su: compromiso, conocimiento, estrategia y el detalle de implementación de un plan de mercadeo efectivo.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Módulo Dos: Análisis Situacional.
Módulo Tres: Objetivos, Estrategias y Plan de Acción.
Módulo Cuatro: Distribución, Promoción y Presupuestos.
Módulo Cinco: Escribiendo el plan.
Módulo Seis: Etapas en la preparación de un plan.
Módulo Siete: Presentando el plan
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Programación y Control de Proyectos ©

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso desarrolla la metodología del Project Management Institute ®, para la programación y control de proyectos. En este programa, se fortalecen las destrezas en el desarrollo de proyectos enfocados a cualquier área a través del uso y aprendizaje de la herramienta Microsoft Project ®.

"Programación y Control de Proyectos, la garantía de su inversión”.

Si en su empresa:

Está considerando realizar nuevas inversiones.
Tiene un cronograma apretado de acitividades.
Su plan de negocios amerita un exigente control de los tiempos.

Aquí está la solución:

Este Curso ha sido diseñado y desarrollado, para presentar en forma adecuada, la metodología del Project Management Institute ®, para el desarrollo y control de proyectos. El participante se preparará para convertirse en un Project Management Professional ®.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Entender la metodología de planificación, programación y control de proyectos, en forma efectiva, para garantizar los resultados en el momento en los que requiere la empresa".

Objetivos Específicos:

Entender de la forma más objetiva posible lo que es un proyecto, antes de proceder a su ejecución con enfoque en lineamientos del Project Management Institute ®.
Manejar en profundidad los principales elementos del entorno de trabajo de Microsoft Project y familiarizarnos con los términos relacionados con la organización de proyectos: “tareas”, “recursos”, “puntos críticos”.
Gestionar un calendario de tareas y crear una estructura de trabajo a partir de ellas.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes de este Curso, obtendrán los conocimientos necesarios que les faculten para dirigir proyectos, bajo la metodología del Project Management Institute ®.
Tendrá las herramientas necesarias para administrar proyectos dentro de una organización, partiendo de problemas u oportunidades.
Identificará las soluciones posibles, aplicando y ejecutando las mismas y podrá crear un plan adecuado para el desarrollo paulatino y profesional de su empresa.

Beneficios para su empresa:

Este Curso le ayudará a su organización a generar la confianza necesaria para enfrentar los desafíos del desarrollo de proyectos a tiempo y dentro de presupuesto.
Estructurar los procedimientos con el fin de mejorarlos, detectando oportunamente posibles deficiencia.

Contenido:

Módulo Uno: Introducción.
Comentarios Generales
Definiciones y beneficios de la utilización de las técnicas para la Programación y control de proyectos.
Funciones del administrador de proyectos.
Tipos de análisis que se deben efectuar en un proyecto.
El modelo de un proyecto.
Metodología del Project Management Institute ®.
Módulo Dos: Fundamentos para el manejo de proyectos.
Conceptos de redes.
Red de nodos o de actividad en el nodo.
Red de ramas o de actividad en la rama.
Condiciones para establecer la lógica de la estructura de una red.
Relaciones que se deben cumplir en la definición de la topología de una red.
Relaciones especiales.
Relación comienzo a comienzo.
Relación fin a comienzo.
Relación fin a fin.
Cálculo de tiempos de ejecución de un proyecto
Definiciones
Ejemplos para el cálculo de tiempos en un proyecto.
Utilización del calendario.
Modelo simbólico de un proyecto.
Representación gráfica de la red.
Diagrama de barras.
Módulo Tres: Análisis para la asignación de recursos.
Requerimientos de información.
Método para la programación de recursos.
Resumen del método de programación de recursos.
Módulo Cuatro: Análisis de Costos.
Costos directos de una actividad.
Gráfico costos/tiempo para cada actividad.
Costos directos de un proyecto.
Gráfico costos/tiempo para todo el proyecto (costos directos).
Características de la curva de costos directos de un proyecto.
Costos indirectos de un proyecto.
Costo total de un proyecto.
Puntos de vista a ser considerados en el análisis de costos.
Módulo Cinco: Análisis Probabilístico (Pert).
La probabilidad como una medida de la incertidumbre.
Distribución empírica de frecuencias.
Las probabilidades y el pert.
Probabilidad de terminacion de un proyecto y/o sus etapas.
Módulo Seis: Programación en Series (Programación Ritmica).
Frentes de trabajo.
Módulo Siete: Control de un proyecto.
Modelo general de un sistema de planificación y control.
Control de costos (flujo de inversiones).
Control del progreso de la ejecución del trabajo (evaluación de la ejecución).
El método de la curva logística "s".
Utilización de los pronósticos de inversiones y porcentajes de ejecución.
Incidencias de la terminación del trabajo en las fechas tempranas.
Iincidencias de la terminación del trabajo en las fechas tardías.
Módulo Ocho: Microsoft Project ®.
Análisis de los tiempos de ejecución de un proyecto.
Análisis para la asignación de recursos.
Análisis de costos.
Análisis probabilístico (pert).
Porcentajes de ejecución.
Control de un proyecto.
Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Participe en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,

es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

2011-06-02T00:02:15-05:00

Este Curso le brinda la oportunidad conocer las ventajas y las implicaciones técnicas y humanas estratégicas que le permitirán implementar campañas eficientes de telemercadeo de sus productos, mediante el contacto instantáneo, en vivo y de manera bidireccional entre el proveedor y el consumidor, ahorrando los costos de las visitas personales, contactando a más prospectos por día y manteniendo satisfechos a sus clientes..

"Estrategia y argumentos hacen la diferencia”.

Si en su empresa:

Es necesario disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
Hay que generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.
Es importante mejorar el servicio a los clientes, mediante un contacto más frecuente.
Se ha considerado la necesidad de extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Telemercadeo Efectivo ©", adquieren destrezas que les permiten incrementar las utilidades de la empresa por concepto de ventas, al reducir los costos y aumentar los volúmenes de ventas, ya que con este mecanismo, se puede cubrir un mercado mucho más amplio.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Proporcionar el sustento teórico y las destrezas gerenciales necesarias que le permitirán especializarse en prospección, clasificación, calificación y cierre de ventas exitosas a través de un telemercadeo efectivo".

Objetivos Específicos:

Conocer las técnicas apropiadas para realizar promociones más difundidas.
Desarrollar destrezas que le permitan responder más rápidamente cuando se enfrente a la competencia.
Proporcionar un servicio personalizado a prospectos y clientes.
Generar ventaja competitiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Estarán preparados para controlar de mejor manera las cuentas que les han sido asignadas.
Mejorarán su forma de vender, ya que se evitarán los gastos de transporte y el tiempo para cubrir distancias que son cada vez más grandes.
Tendrán mayores posibilidades de revivir cuentas inactivas.

Beneficios para su empresa:

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
Mejorarán la introducción de nuevos productos y servicios.
Generarán nuevos ingresos, a costos bajos.

Contenido:

Módulo Uno: El Telemarketing
1. El Marketing Directo
2. Concepto de Telemarketing
3. Mailing
4. Aspectos Estratégicos
5. Aplicaciones
6. Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
Módulo Dos: La Comunicación
1. El proceso de la comunicación
2. La comunicación telefónica
3. Tipos de llamadas telefónicas
Módulo Tres: Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
1. La atención telefónica
2. Normas generales ante el teléfono
3. Características de la voz
4. Llamada de emisión
5. Llamadas de recepción
6. Consideraciones para una buena comunicación
Módulo Cuatro: El Proceso de Venta
1. El inicio de la venta
2. Prospección e investigación de las necesidades del cliente
3. La argumentación
4. Herramientas para el diálogo de venta
5. Expresiones que se deben evitarse en la venta
6. El cierre de la ventas
Módulo Cinco: Atención de Objeciones y Reclamaciones
1. Las objeciones del cliente
2. Técnicas para superar las objeciones
3. Manejo de los reclamos del cliente
4. Tratamiento de reclamos
5. Cómo tratar a un interlocutor enfadado
6. Tipología del interlocutor
Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores

2011-06-02T00:02:15-05:00

Los activos intangibles tales como el conocimiento o la implementación tecnológica, constituyen uno de los principales factores del éxito presente y futuro de las empresas, por lo que cada vez más, se incrementan las inversiones en este tipo de activos. Este Curso le proporciona las bases necesarias para generar un modelo estándar de medición del capital intelectual de su empresa, bajo la consideración de que dicho capital tiene un componente no explicitable el que unido a factores propios del mercado (interés, especulación, etc.) generan una visión aleatoria de capital intelectual y por consiguiente, la divergencia existente entre el valor en libros y el valor de mercado, se generaría como una función de esta nueva concepción de capital intelectual. Una vez que proponemos el modelo de medición del capital intelectual, el Curso Gerencial, le proporciona adicionalmente, algunos indicadores para poder medirlos en diferentes períodos, de tal manera que se pueda comprobar la evolución de los mismos.

"¿Cuanto vale el capital intelectual de su empresa?”.

Si en su empresa:

Los profesionales vinculados a la contabilidad y los departamentos financieros, aún no están listos para manejar los nuevos conceptos de "Capital Intelectual", indicadores, informes, etc., sobre los activos ocultos que tiene la empresa y, por lo tanto, la contabilidad aún no está adaptada a las nuevas circunstancias, si quiere seguir siendo útil a los usuarios.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Valoración y Medición del Capital Intelectual ©", serán capaces de conocer cuál es su stock de conocimiento organizativo y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento que fluyen en la empresa; para ello, se les proporcionará herramientas de medición del capital intelectual.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Mostrar una definición del Capital Intelectual y sus principales componentes, estableciendo un modelo estándar de medición adecuado para su empresa".

Objetivos Específicos:

Presentar el capital intelectual en los reportes anuales de la empresa.
Conducir a los participantes a través del desarrollo de su sistema organizativo con el fin de que puedan comprender, evaluar y aplicar las conclusiones a su propia compañía.
Analizar distintos “modelos” de estimación de capital intelectual.
Recoger las últimas tendencias y ejercicios de la “segunda generación” del capital intelectual.
Cuantificar los efectos de los componentes de capital intelectual sobre el valor real de la empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Los participantes a este Curso adquirirán las destrezas y herramientas necesarias, que les permitan medir el capital intelectual de sus organizaciones, con vistas a determinar sus mayores fortalezas y debilidades en esta área crucial para la supervivencia de la organización moderna.
Mejorarán su toma de decisiones.

Beneficios para su empresa:

Una mejor comprensión de los activos no financieros y de su importancia en la creación de valor de la compañía.
Una mejor gestión del capital intelectual.
Fomentar la creación del valor estructural de la organización, como el resultado de los esfuerzos de los empleados de transferir su conocimiento a la compañía.
Fomentar las características intelectuales de la organización, las que se pueden definir como conocimiento empaquetado y protegido. Por ejemplo: patentes, acuerdos de licencias y el software desarrollado internamente, que crean ventajas competitivas y monopolios temporales.

Contenido:

Módulo Uno: Contabilidad Financiera y Capital Intelectual.
Módulo Dos: Importancia estratégica de la medición del Capital Intelectual en una organización.
Módulo Tres: Cómo medir el Capital Intelectual.
Módulo Cuatro: El indicador Q de Tobin.
Módulo Cinco: El Modelo de Skandia.
Módulo Seis: Valor Económico Agregado.
Módulo Siete: Incidencia del Capital Intelectual en la toma de decisiones.
Módulo Ocho: Conclusiones y Recomendaciones.

Nivel de Desarrollo Ejecutivo:

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.

z Cursos de Interés Gerencial a la medida

2011-06-02T00:02:15-05:00

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INFORMACION DE CONTACTO:

Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000

Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623

email: entrenamiento@piramidedigital.com

Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.

Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.

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El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.