Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©

Este Curso brinda los conocimientos indispensables que dotan al participante la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes y prospectos desde el primer momento. Consiga que sus ejecutivos, desarrollen varias destrezas que les permiten incorporar en sus actividades, un eficiente proceso gerencial, que garantiza el éxito de su negocio; pues aprenden a “llegar” adecuadamente a sus clientes utilizando el lenguaje apropiado y cubriendo las expectativas que ellos poseen.

"Recuerda que lo más importante en cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Druker)”.

Si en su empresa:

Es necesario tomar acción inmediata sobre los siguientes aspectos:

Incrementar la gestión de ventas, como el motor que mueve y dinamiza el negocio, a través de la consolidación de un equipo especializado en ventas.
Volcar la estructura de la empresa hacia la óptima relación con los clientes.
Que los ejecutivos de las diferentes áreas, se comprometan en lograr los resultados esperados en la organización.
Lograr que los ejecutivos conozcan y mejoren la operación de la cadena de valor, la cadena de servicio y el funcionamiento global del negocio en el que laboran.
Fomentar la sinergia adecuada en las diferentes áreas de la empresa.
Lograr eficiencia y eficacia en los procesos de comunicación e interactuación dentro de las diferentes áreas.
Hacer que la gente de su empresa, tenga claro el rol de responsabilidad de cada una de las áreas.

Aquí está la solución:

Los participantes del Curso "Estrategias Exitosas de Ventas, Retención y Fidelización ©", son más asertivos y efectivos en el desarrollo de la gestión de ventas; rentabilizando al máximo su tiempo y los resultados que consiguen. Este curso está basado mayoritariamente en dinámicas prácticas, de fácil asimilación por los alumnos y aplicable de forma inmediata a su gestión diaria de venta.

Dirigido a:

Directorios.
Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
Directivos en Desarrollo.
Participantes de Escuelas de Negocios.
Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Capitalizar una metodología integrada de Ventas, Retención y Fidelización, que se enfoque en el cliente, manejando los momentos de la verdad de forma positiva, para lograr ventaje competitiva en el mercado y mejores resultados organizacionales".

Objetivos Específicos:

Profundizar en el concepto de cadena de valor y de servicios de la empresa, como un paso previo para poner en práctica la estrategia de negocios basada en CRM (Customer Relationship Management).
Concientizar al participante que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas y objetivos claros y de una gerencia enfocada en conseguir resultados.
Mejorar el cocimiento y el enfoque en la industria de las telecomunicaciones, tecnología y servicios como el requisito básico que le permitirá desarrollar destrezas, nuevos productos, marketing, hacer presupuestos, etc.
Mejorar el conocimiento del participante sobre la aplicación de CRM (Customer Relationship Management), compartiendo estrategias de implementación efectivas, que son de gran ayuda para mejorar los resultados y optimizar de esta manera, la relación con el cliente.
Proporcionar a los participantes técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, así como el manejo adecuado de los aspectos clave de la comunicación y negociación que permitan el realizar cierres de venta efectivos, eficientes y productivos.
Desarrollar las técnicas específicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible; orientado especialmente a las personas que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Tomarán conciencia de que el proceso de ventas, no se circunscribe en cerrar la venta en sí; sino que se requiere de metas, objetivos y una administración enfocada en conseguir resultados.
Se familiarizarán y definirán sus propias estrategias para optimizar la cadena de valor y de servicios en la empresa.
Conocerán y profundizarán sus conocimientos sobre la aplicación práctica de la estrategia de CRM (Customer Relationship Management).
Se familiarizarán con el uso de indicadores y parámetros de evaluación, que le facilitan obtener mejores resultados empresariales, basando su estrategia en optimizar la relación son los clientes.
Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación de un centro de contacto.
Conocerán y desarrollarán en forma práctica, la metodología de implementación del servicio personalizado.
Desarrollarán habilidades que les permitan mejorar la relación con sus clientes, procurando esquemas de retención, negociación y fidelización.
Desarrollarán habilidades para realizar planificación estratégica.
Comprenderán la importancia de interactuar entre las diferentes áreas de su empresa.
Incrementarán en sus empresas el número de decisiones efectivas y eficientes.
Implementarán formas alternativas de buscar clientes.
Desarrollarán nuevos métodos para motivar a sus vendedores
Aplicarán herramientas para la administración del proceso de ventas.
Implementarán herramientas para la proyección y planificación de ventas.
Manejarán nuevos conceptos para manejar las ventas en épocas de grandes cambios.
Aplicarán modelos de desempeño para lograr vendedores profesionales.

Beneficios para su empresa:

Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:

Fijar los objetivos.
Planificarlos.
Poner en funcionamiento métodos de control.
Una de las principales fuentes de información interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo reportará beneficios casi de inmediato. Por tanto, los mecanismos de supervisión y gerenciamiento que se establezcan en los diferentes departamentos comerciales de las compañías con óptica de marketing, irán encaminados tanto a evaluar las desviaciones producidas en las cuotas fijadas, como en la obtención de datos del mercado.

Contenido:

Módulo Uno: El negocio de la industria convergente. Enfoque gerencial.
Módulo Dos: El vendedor profesional de la industria de los utilities
Motivación al factor humano
Roles y actitudes apropiados
Imagen personal – la clave de éxito
Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
Módulo Tres: El cliente potencial
Técnicas efectivas para realizar análisis y prospección
¿Qué debemos saber sobre clientes y prospectos?.
Módulo Cuatro: Mercadeo, desarrollo e implementación de nuevos productos.
Analizando a los clientes.
¿Cómo las acciones de marketing se relacionan con las acciones de equipo de ventas?.
Segmentación del mercado y focalización de ventas.
Módulo Cinco: Procesos y dinámicas eficientes de ventas y negociación.
Planificando la entrevista con el cliente.
Técnicas de persuasión y manejo de objeciones, para creación de argumentos sólidos y de impacto.
Planificación de ventas.
Conocimientos de los productos o servicios a vender y sus diferencias versus competencia.
Manejo del tiempo.
Aspectos clave de la Negociación en las ventas.
Identificar las señales de compra.
Técnicas de cierre de venta.
Seguimiento a la acción de ventas.
Clientes satisfechos: El servicio al cliente como un elemento diferenciador.
Prácticas y dinámicas con el grupo.
Fidelización y servicio al cliente.
La ética profesional.
Módulo Seis: Negociación de cuentas.
Nuevas oportunidades de negocios.
Módulo Siete: Modelo de ventas consultivas
De la venta pasiva a la venta activa.
Módulo Ocho: Gerencia de gestión de ventas.
Remuneración variable.
Free-lancers.
Definición de metas y objetivos.
Cumplimiento de metas y objetivos.
Elaboración de presupuestos de la Guía Comercial.
Módulo Nueve: Futuro tecnológico.
Módulo Diez: Cómo hacer Ventas utilizando CRM (Customer Relationship Management).
Módulo Once: Retención de Clientes.
Módulo Doce: Fidelización de Clientes.
Módulo Trece: Conclusiones y Recomendaciones.