Participe en el Curso "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le ayudará a incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso Gerencial explica los principios claves que permiten alinear las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial, utilizando la estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente - CRM”.
"Una empresa eficiente, ejecuta la estrategia de servicio al cliente,y alcanza satisfacción, mejores ingresos y beneficios; y transforma a sus clientes en socios comerciales”.
Si en su empresa:
- El alcanzar niveles de servicio de la industria es un dolor de cabeza.
- La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
- Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
- Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
- Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
- Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
- La deserción de clientes afecta el útimo renglón del estado de pérdidas y ganancias.
Aquí está la solución:
Los participantes en el Curso Gerencial "Gerencia en función de la Relación con el Cliente ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas.
Dirigido a:
- Directorios.
- Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
- Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
- Directivos en Desarrollo.
- Participantes de Escuelas de Negocios.
- Empresarios independientes.
Objetivo General:
- "Mejorar el conocimiento del equipo gerencial en CRM, como factor de apalancamiento competitivo, compartiendo experiencias y estrategias de implementación efectivas, que pueden ser de gran ayuda para mejorar los resultados y el desempeño de la empresa, optimizando la relación con sus clientes".
Objetivos Específicos:
- Conocer la aplicación de la Estrategia de Gerencia en función de la Relación con el Cliente, y como aplicarla en su empresa.
- Comprender las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial.
- Como el apalancamiento en tecnología, puede ayudarle al crecimiento de su negocio.
- Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
- Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
- Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en su estrategia de servicio. Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia de negocios de su empresa.
Destrezas a desarrollar por el participante:
- Identificar el estado actual del Servicio al Cliente.
- Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
- Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y el negocio.
- Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
- Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.
Beneficios para su empresa:
- Creación de sinergia corporativa.
- Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
- Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
- Definición de estrategias para:
- El nivel de servicio definido.
- Reducir la deserción de clientes.
- Incrementar la fidelidad de sus clientes.
Contenido:
- Módulo Uno: Conceptos Fundamentales del CRM.
- Módulo Dos: La Estrategia de Atención, Servicio y Soluciones al Cliente.
- Atención al Cliente.
- Servicio al Cliente.
- Soluciones al Cliente.
- Módulo Tres: El Centro de Contacto.
- Módulo Cuatro: El Servicio Personalizado.
- Módulo Cinco: La Integración del Front & Back Office.
- Módulo Seis: Tecnología de apalancamiento de su estrategia de cara al cliente.
- Los momentos de la verdad.
- Gerencia en función de la relación con el cliente.
- Soluciones al Cliente.
- Módulo Siete: El personal.
- Entrenamiento Ejecutivo.
- Generación de Compromisos.
- Cultura de Servicio.
- Calidad de cara al cliente.
- Mejoramiento Continuo.
- Satisfacción, Resultados y Remuneración.
- Estructura Organizacional.
- Módulo Ocho: La estrategia para su empresa.
- El nivel de servicio definido.
Reducir la deserción de clientes. - Incrementar la fidelidad de sus clientes.
- Módulo Nueve: Conclusiones y Recomendaciones.
Nivel de Desarrollo Ejecutivo:
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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