Este Curso le brinda la oportunidad conocer las ventajas y las implicaciones técnicas y humanas estratégicas que le permitirán implementar campañas eficientes de telemercadeo de sus productos, mediante el contacto instantáneo, en vivo y de manera bidireccional entre el proveedor y el consumidor, ahorrando los costos de las visitas personales, contactando a más prospectos por día y manteniendo satisfechos a sus clientes..
"Estrategia y argumentos hacen la diferencia”.
Si en su empresa:
- Es necesario disminuir gastos de venta, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
- Hay que generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.
- Es importante mejorar el servicio a los clientes, mediante un contacto más frecuente.
- Se ha considerado la necesidad de extender la fuerza de ventas con costos mínimos.
Aquí está la solución:
Los participantes en el Curso "Telemercadeo Efectivo ©", adquieren destrezas que les permiten incrementar las utilidades de la empresa por concepto de ventas, al reducir los costos y aumentar los volúmenes de ventas, ya que con este mecanismo, se puede cubrir un mercado mucho más amplio.
Dirigido a:
- Directorios.
- Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
- Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
- Directivos en Desarrollo.
- Participantes de Escuelas de Negocios.
- Empresarios independientes.
Objetivo General:
- "Proporcionar el sustento teórico y las destrezas gerenciales necesarias que le permitirán especializarse en prospección, clasificación, calificación y cierre de ventas exitosas a través de un telemercadeo efectivo".
Objetivos Específicos:
- Conocer las técnicas apropiadas para realizar promociones más difundidas.
- Desarrollar destrezas que le permitan responder más rápidamente cuando se enfrente a la competencia.
- Proporcionar un servicio personalizado a prospectos y clientes.
- Generar ventaja competitiva.
Destrezas a desarrollar por el participante:
- Estarán preparados para controlar de mejor manera las cuentas que les han sido asignadas.
- Mejorarán su forma de vender, ya que se evitarán los gastos de transporte y el tiempo para cubrir distancias que son cada vez más grandes.
- Tendrán mayores posibilidades de revivir cuentas inactivas.
Beneficios para su empresa:
- Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
- Mejorarán la introducción de nuevos productos y servicios.
- Generarán nuevos ingresos, a costos bajos.
Contenido:
- Módulo Uno: El Telemarketing
- El Marketing Directo
- Concepto de Telemarketing
- Mailing
- Aspectos Estratégicos
- Aplicaciones
- Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
- Módulo Dos: La Comunicación
- El proceso de la comunicación
- La comunicación telefónica
- Tipos de llamadas telefónicas
- Módulo Tres: Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
- La atención telefónica
- Normas generales ante el teléfono
- Características de la voz
- Llamada de emisión
- Llamadas de recepción
- Consideraciones para una buena comunicación
- Módulo Cuatro: El Proceso de Venta
- El inicio de la venta
- Prospección e investigación de las necesidades del cliente
- La argumentación
- Herramientas para el diálogo de venta
- Expresiones que se deben evitarse en la venta
- El cierre de la ventas
- Módulo Cinco: Atención de Objeciones y Reclamaciones
- Las objeciones del cliente
- Técnicas para superar las objeciones
- Manejo de los reclamos del cliente
- Tratamiento de reclamos
- Cómo tratar a un interlocutor enfadado
- Tipología del interlocutor
- Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones
Nivel de Desarrollo Ejecutivo:
El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
- Las empresas lograrán optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores
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