Introducción.
El CIS es una parte esencial de la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes, y una nueva forma para que los servicios públicos simplifiquen las operaciones y mejoren el servicio al cliente. La nueva tecnología CIS está ayudando a los servicios a:
- Recopilar y administrar de manera eficiente la información del cliente;
- Mejorar las operaciones de los sistemas;
- Apoyar nuevas iniciativas de marketing;
- Proporcionar una facturación flexible de servicios y múltiples productos básicos;
- Aprovechar el comercio electrónico e Internet.
Son sistemas altamente funcionales que les facilitan a las empresas de servicios públicos a personalizar su solución CIS y aprovechar los cambios de la industria. Los ejemplos incluyen contacto con el cliente y sistemas electrónicos de cola de trabajo.
Un CIS cubre al menos las siguientes funciones:
- Productos y servicios
- Mercadeo y campañas
- Instalaciones, conexiones, activaciones
- Ordenes de trabajo
- Agendamiento
- Asignaciones / Aprovisionamiento
- Conexión con plataformas
- Aliados
- Gestión de dealers
- Gestión de equipos
- Postventa
- Atención a clientes
- Solicitudes
- Quejas
- Reclamos
- Daños
- Mediación, Tarificación y consumo
- Liquidación
- Tarifas
- Terceros
- Facturación y recaudación
- Consumos
- Liquidación
- Tarifas
- Terceros
- Compensación e interconexión
- Gestión de cobro
- Recaudos
- Financiaciones
- Cajas
- Cobranzas
- Mantenimiento
- Listas de chequeo
- Preventivo
- Correctivo
MODELO DE NEGOCIO
Características
Las características del servicio incluyen:
- Uso de Open - Smartflex. El software No.1 de acuerdo al Gartner Group en la Industria de las Utilities, completamente en español, implementado por el fabricante del software.
- Acceso y administración del sistema usando el internet.
- Todas las actividades son gestionadas en las instalaciones y equipos de Pirámide Digital, el cliente tiene acceso remoto a las aplicaciones a través de la web.
- La distribución de la aplicación está del lado del cliente con el soporte de herramientas electrónicas provistas por Pirámide Digital
- Actualizaciones centralizadas manejadas por Pirámide Digital.
Formato
- No es necesario que el cliente cuente con un área especializada de soporte para el sistema, por lo que se reducen sus costos y riesgo de inversión.
- La responsabilidad de la operación recae en Pirámide Digital. Esto significa que la garantía de disponibilidad de la aplicación y su correcta funcionalidad, es parte del servicio que brinda Pirámide Digital.
- El servicio y atención continua del lado del cliente.
- Pirámide Digital.provee los medios seguros de acceso en los entornos de la aplicación.
- No es necesario que el cliente compre licencias para utilizar el software, solo paga el alquiler o renta mensual por el uso del software.
- Pirámide Digital corre la carrera tecnológica por el cliente, actualizando las plataformas y evitando la obsolescencia tecnológica.
- Se le facilita al cliente completa flexibilidad en el uso de los sistemas operativos de su preferencia, o al cual pueda tener acceso.
- La información del cliente están guardados en un lugar remoto.
- Proveemos cifrado de extremo a extremo para obtener un alto índice de privacidad, control y seguridad que ello supone.
- Modificaciones a las funcionalidades serán realizadas con cargo al cliente.
- El servicio, que incluye la información y el software de manejo de la información están del lado de Pirámide Digital.
- El servicio al Internet deberá ser contratado por el cliente, conforme a especificaciones técnicas provistas por Pirámide Digital.
- Costo mensual basado en el aplicativo y en el número de personas que acceden a la información.
Dirigido a:
Empresas de:
- Distribuidoras de Electricidad
- Municipios y Cooperativas que proveen servicios de:
- Agua Potable
- Alcantarillado
- Aseo
Hardware y Software
- Lo provee Pirámide Digital en sus instalaciones,
- El cliente provee sus equipos terminales (PCs, tabletas, smartphones) con acceso a internet.
Nivel de Servicio
- 99,99% uptime
Instalación
El cliente provee la información en archivos planos. Pirámide Digital los sube a la plataforma de trabajo.
Capacitación.
- Inicial
- A usuarios finales
- A administradores
- Anual
- A usuarios finales
- A administradores
Personal del cliente
- Personal para proveer soporte técnico de primer nivel que incluye:
- Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los equipos de cliente
- Brindar acceso a internet
- Personal operativo propio del negocio con acceso y conocimiento de los sistemas .
- Personal de inteligencia del negocio para obtener reportes de información.
Costos.
- Pago inicial por instalación.
- Pago mensual por adelantado, en base del número de clientes registrados en la base de datos al inicio del período mensual.
INFORMACION DE CONTACTO:
Cel / Whatsapp: + (593) 991 699699 / + (593) 999 922000
Tel: + (593) 22 556622 / + (593) 22 556623
Fax: + (593) 22 909455
email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Dirección: Av. 12 de Octubre y Luis Cordero. World Trade Center.
Quito, Pichincha. Ecuador. América del Sur.
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